TWI一線杰出督導(dǎo)干部管理技巧研習(xí)營（12H）

TWI一線杰出督導(dǎo)干部管理技巧研習(xí)營（12H）
【課程大綱】
前言、課程/訓(xùn)練時(shí)數(shù)及成效/輔導(dǎo)時(shí)數(shù)及成效
工作教導(dǎo)與日常指導(dǎo)/3H，培訓(xùn)優(yōu)質(zhì)教導(dǎo)者完成1～2項(xiàng)工作教導(dǎo)分解表；
工作改善與提案改善/3H培訓(xùn)優(yōu)質(zhì)改善者完成1～2項(xiàng)改善分析及對策；
工作關(guān)系與溝通激勵(lì)/3H，培訓(xùn)優(yōu)質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)者完成1～2份個(gè)案及分析表
工作安全與危險(xiǎn)預(yù)知/3H，培訓(xùn)優(yōu)質(zhì)預(yù)知者完成1～2項(xiàng)危險(xiǎn)分析及對策
協(xié)助企業(yè)培育第一線管理干部(班組長)，克服員工之作業(yè)與人員管理的問題?，F(xiàn)場最常見的問題(導(dǎo)致現(xiàn)場效率低之原因)有員工不會(huì)做、不好做、不愿做等，上述問題之最佳解決之道是針對現(xiàn)場主管實(shí)施TWI系統(tǒng)的訓(xùn)練。
本課程特色如下：
1.增加隨時(shí)代變遷的實(shí)用技巧，有日常指導(dǎo)、問題解決、溝通激勵(lì)；
2.借由個(gè)案探討演練，引導(dǎo)出各管理技巧；
3.雙向互動(dòng)式、體驗(yàn)式教學(xué)達(dá)成現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用；
4.獨(dú)特之圖解式教材易學(xué)易懂且易于落實(shí)；
5.實(shí)務(wù)案例、運(yùn)作表單、執(zhí)行步驟之卡片；
一、系列一：工作教導(dǎo)與日常指導(dǎo)Job Instruct & Coach
課程效益：
◎?qū)W員能運(yùn)作工作教導(dǎo)四階段法 ◎?qū)W員能落實(shí)工作教導(dǎo)培訓(xùn)員工
◎?qū)W員會(huì)制作作業(yè)之分解表 ◎?qū)W員能規(guī)劃及執(zhí)行訓(xùn)練預(yù)定表
◎?qū)W員能掌握人員學(xué)習(xí)特性 ◎?qū)W員能運(yùn)用OJT技巧有效培訓(xùn)
◎?qū)W員會(huì)因應(yīng)特殊狀況情境教導(dǎo)
★ 工作教導(dǎo)四階段法--互動(dòng)講授法、個(gè)案討論法、示范教學(xué)法
1.訓(xùn)練的需要性
2.幾種教導(dǎo)方法的比較
3.教導(dǎo)方法四階段的確立 （◎?qū)崉?wù)案例研討）
★ 工作分解----------互動(dòng)講授法、個(gè)案討論法、示范教學(xué)法、學(xué)員演練法
1.工作分解的需要性
2.示范工作的分解 （◎?qū)崉?wù)案例研討）
3.工作分解的摘要 （◎?qū)崉?wù)案例研討）
★ 訓(xùn)練預(yù)定表--------互動(dòng)講授法、案例解說法、學(xué)員演練法
1.訓(xùn)練預(yù)定表的制作
2.教導(dǎo)方法實(shí)習(xí)
★ 特殊教導(dǎo)方法------互動(dòng)講授法
1.冗長的工作教導(dǎo)
2.感覺性的工作教導(dǎo)
3.吵雜環(huán)境的工作教導(dǎo)
★ OJT的運(yùn)用實(shí)例-----互動(dòng)講授法、小組討稐法
1.OJT四要訣
2.OJT運(yùn)作表
3.OJT圖示案例
現(xiàn)場指導(dǎo)：
1、編制日常管理表
2、編制部屬指導(dǎo)計(jì)劃表
3、編制訓(xùn)練計(jì)劃表
4、編制工作分解表
5、現(xiàn)場指導(dǎo)示范與實(shí)踐
二、系列二：工作改善與提案改善(含IE改善技巧及精實(shí)生產(chǎn)改善手法)Job Method & Improver
課程效益：
◎?qū)W員能建立正確的改善意識并執(zhí)行
◎?qū)W員會(huì)運(yùn)用問題解決步驟執(zhí)行改善
◎?qū)W員會(huì)運(yùn)用創(chuàng)造力技巧改善各作業(yè)
◎?qū)W員會(huì)運(yùn)用改善四階段法進(jìn)行改善
◎?qū)W員會(huì)制作工作分解表來執(zhí)行改善
◎?qū)W員能制作提案改善表提出改善案
◎?qū)W員能掌握及帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)改善之要領(lǐng)
★ 改善的基本認(rèn)知--互動(dòng)講授法、團(tuán)隊(duì)測驗(yàn)法、小組論法
1.改善的基本觀念
2.日常改善的重要性
3.為何無法改善
4.解決之道--意識改革
5.問題意識與問題類型 （◎?qū)崉?wù)案例研討）
6.問題分析與解決步驟
7.解決問題實(shí)務(wù)演練
6.增進(jìn)構(gòu)想之技巧
★ 工作改善四階段法-個(gè)案研討法、示范演練法、小組討論法
1.案例研討 （◎?qū)崉?wù)案例研討）
2.改善四階段法的應(yīng)用
3.檢討與改善原則
4.工作改善分解表
★.激發(fā)創(chuàng)造力-----互動(dòng)講授法、團(tuán)隊(duì)測驗(yàn)法、小組討論法
創(chuàng)造力常用手法
★改善障礙之排除-互動(dòng)講授法、學(xué)員演練法、小組討論法
1.人對變化的抗拒 2.因應(yīng)之道 （◎?qū)崉?wù)案例研討）
★提案改善-------互動(dòng)講授法、案例研討法
1.提案改善之認(rèn)知
2.提案表的制作
3.提案制度之推動(dòng)
★團(tuán)隊(duì)改善之運(yùn)作--個(gè)案研討法、小組討論法、學(xué)員實(shí)作法
（◎?qū)崉?wù)案例研討）
現(xiàn)場指導(dǎo)：
1、收集問題
2、編制工作分解與改善表
3、現(xiàn)場問題五次發(fā)問原因分析
4、解決問題思路練習(xí)
5、編制提案改善表
6、現(xiàn)場改善示范與實(shí)踐
三、系列三：工作關(guān)系與溝通激勵(lì)Job Relation & Morale
◎?qū)W員會(huì)應(yīng)用改善人際關(guān)系之要訣
◎?qū)W員能了解員工特性并有效領(lǐng)導(dǎo)
◎?qū)W員會(huì)制作運(yùn)用人事問題處理表
◎?qū)W員能區(qū)分人事問題處理的類型
◎?qū)W員能有效進(jìn)行溝通及意見表達(dá)
◎?qū)W員能有效的激勵(lì)團(tuán)隊(duì)及其個(gè)人
◎?qū)W員能建立積極正向的團(tuán)隊(duì)組織
★改善人際關(guān)系的基本要訣--------互動(dòng)講授法、個(gè)案研討法
1.良好的第一線干部的兩方面
2.問題發(fā)生的四類型
3.工作關(guān)系實(shí)務(wù)個(gè)案
★掌握問題----------------------互動(dòng)講授法、小組討論法、表單運(yùn)用
1.工作關(guān)系實(shí)務(wù)個(gè)案
2.工作關(guān)系卡片的運(yùn)用
3.掌握說法與心情的方法
★慎思決定---------------------互動(dòng)講授法、個(gè)案研討法
1.工作關(guān)系實(shí)務(wù)個(gè)案
★確認(rèn)預(yù)防措施的結(jié)果-----------互動(dòng)講授法、個(gè)案研討法
1工作關(guān)系實(shí)務(wù)個(gè)案
2.變更的影響系
★第一線干部與部屬以外的關(guān)系---互動(dòng)講授法
★人事問題處理技巧-------------互動(dòng)講授法、團(tuán)隊(duì)測驗(yàn)法、小組討論法
1.人事問題的類型
2.人事問題處理四階段法
3.人事問題處理解決表
4.實(shí)務(wù)案例研討
★溝通實(shí)務(wù)技巧-----------------互動(dòng)講授法、團(tuán)隊(duì)測驗(yàn)法、小組討論法
1.溝通常用技巧
2.對上溝通原則
3.對下溝通原則
★激勵(lì)與責(zé)備技巧-----------------互動(dòng)講授法、團(tuán)隊(duì)測驗(yàn)法、小組討論法
1.動(dòng)機(jī)雙因素理論
2.激勵(lì)技巧
3.責(zé)備技巧
現(xiàn)場指導(dǎo)：
1、假定人員關(guān)系的問題
2、模擬溝通方式
3、模擬激勵(lì)方式
4、編制關(guān)系問題處理表
四、系列四：工作安全與危險(xiǎn)預(yù)知Job Safety & Preventive
◎?qū)W員能運(yùn)作工作安全四階段法
◎?qū)W員能落實(shí)工作安全預(yù)防危險(xiǎn)
◎?qū)W員會(huì)切斷事故連鎖落實(shí)預(yù)防
◎?qū)W員會(huì)制作危險(xiǎn)預(yù)知表防災(zāi)害
◎?qū)W員會(huì)制作及分析工作安全表
◎?qū)W員會(huì)運(yùn)用安全診斷表找危害◎?qū)W員能編寫現(xiàn)場安全管理個(gè)案
★事故防止的必要性----------------------互動(dòng)講授法、小組討論法
1.事故的要素 （◎?qū)崉?wù)案例研討）
2.安全作業(yè)四階段法
★物的問題----------------------互動(dòng)講授法、小組討論法、表單運(yùn)用
1.物的問題 （◎?qū)崉?wù)案例研討）
2.處理物的要訣
3.5S之整理整頓清掃技巧
★人的問題----------------------互動(dòng)講授法、小組討論法、表單運(yùn)用
1.人的問題 （◎?qū)崉?wù)案例研討）
2.理解人的要訣
3.5S之清潔教養(yǎng)技巧
★人與物的問題----------------------互動(dòng)講授法、小組討論法、表單運(yùn)用
1.人與物的問題 （◎?qū)崉?wù)案例研討）
2.異常的措施
3.災(zāi)害發(fā)生時(shí)的處理
4.急救處理要點(diǎn)
五.危險(xiǎn)預(yù)知訓(xùn)練----------------------互動(dòng)講授法、小組討論法、表單運(yùn)用
★ 1.危險(xiǎn)預(yù)知四階段法
2.危險(xiǎn)預(yù)知演練
3.危險(xiǎn)預(yù)知點(diǎn)檢
4.危險(xiǎn)預(yù)知表單
★人因工程的應(yīng)用----------------------互動(dòng)講授法
現(xiàn)場指導(dǎo)：
1、編制工作安全分析表
2、編制安全作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)表
3、教導(dǎo)下屬安全作業(yè)方法

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