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提升質(zhì)量意識(shí)，塑造質(zhì)量文化（6H）

培訓(xùn)講師：劉毅

講師背景：
劉毅老師著名實(shí)戰(zhàn)派生產(chǎn)管理專(zhuān)家國(guó)家注冊(cè)企業(yè)培訓(xùn)師多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師中華講師網(wǎng)生產(chǎn)管理講師清華大學(xué)、上海交大生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)班特聘講師影響力培訓(xùn)集團(tuán)特邀培訓(xùn)師、EAP企業(yè)網(wǎng)絡(luò)生產(chǎn)學(xué)院講師研究方向生產(chǎn)系列課程（如班組長(zhǎng)、生產(chǎn)計(jì)劃，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理詳細(xì)>>

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提升質(zhì)量意識(shí)，塑造質(zhì)量文化（6H）

提升質(zhì)量意識(shí)，塑造質(zhì)量文化（6H）
【課程背景】
意識(shí)在產(chǎn)品質(zhì)量形成中的作用是不言而喻的。質(zhì)量意識(shí)差，是工作質(zhì)量差的根本原因。心理狀態(tài)不佳，可能造成差錯(cuò)，發(fā)生質(zhì)量事故，但畢竟是偶發(fā)性的。質(zhì)量能力弱，工作質(zhì)量當(dāng)然不會(huì)好，但能力弱可以通過(guò)學(xué)習(xí)訓(xùn)練而提高。產(chǎn)品質(zhì)量長(zhǎng)期上不去，工作質(zhì)量經(jīng)常出差錯(cuò)，追究起來(lái)，往往就追究到質(zhì)量意識(shí)上。質(zhì)量意識(shí)如何，往往可以衡量一個(gè)員工的工作質(zhì)量，也可以衡量一個(gè)組織的質(zhì)量管理成效。
質(zhì)量意識(shí)規(guī)定了“能力、意識(shí)和培訓(xùn)”，把質(zhì)量意識(shí)與質(zhì)量能力并列。質(zhì)量意識(shí)具有對(duì)員工質(zhì)量行為的控制功能，使其行為符合質(zhì)量意識(shí)的要求。特別是在質(zhì)量遇到?jīng)_擊出現(xiàn)波動(dòng)的情況下，質(zhì)量意識(shí)往往能夠堅(jiān)定員工質(zhì)量意識(shí)所指導(dǎo)的行為，不因?yàn)橥饨绲母蓴_而動(dòng)搖或改變自己的質(zhì)量行為。
【授課時(shí)長(zhǎng)】
1天（6小時(shí)） am9：00—12：00 pm14：30-17：30
【課程收益】
1、提長(zhǎng)員工的質(zhì)量意識(shí)。
2、塑造企業(yè)的質(zhì)量責(zé)任感，創(chuàng)建良好的企業(yè)質(zhì)量文化。
3、打造優(yōu)秀品牌，創(chuàng)建顧客放心企業(yè)。
【授課對(duì)象】
1、質(zhì)量經(jīng)理
2、質(zhì)量工程師
3、質(zhì)量主管
4、質(zhì)檢人員
【課程特色】
講授、案例、提問(wèn)、討論互動(dòng)、游戲、視頻
【課程大綱】
一、質(zhì)量的概念和意義
1、質(zhì)量與質(zhì)量特性
2、提高產(chǎn)品質(zhì)量的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)意義
二、質(zhì)量管理、質(zhì)量職能和質(zhì)量職責(zé)
1、質(zhì)量、質(zhì)量環(huán)和質(zhì)量管理的“三部曲”
2、質(zhì)量職能和質(zhì)量職責(zé)
3、質(zhì)量管理新理論
三、我國(guó)質(zhì)量管理的現(xiàn)狀及發(fā)展
1、質(zhì)量問(wèn)題令人擔(dān)憂
2、假冒偽劣屢禁不止
3、質(zhì)量管理發(fā)展不均衡
4、優(yōu)難勝、劣不汰現(xiàn)象比較突出
5、監(jiān)督乏力，有效手段不足
四、追求卓越階段的質(zhì)量振興
1、品牌的意義
2、如何實(shí)施品牌戰(zhàn)略
3、質(zhì)量文化
3.1提高營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量
3.2明確質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)
3.3實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的過(guò)程和職責(zé)
3.4確定和提供資源
3.5強(qiáng)化過(guò)程的有效性
3.6建立和應(yīng)用持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過(guò)程
4、TQM模式
4.1TQM的核心觀念
4.2TQM的關(guān)鍵因素
4.3企業(yè)成功的關(guān)鍵和對(duì)經(jīng)營(yíng)理念的變革
4.4顧客關(guān)系管理應(yīng)有的作為4.5服務(wù)創(chuàng)新管理應(yīng)有的觀念
4.6何謂顧客滿意
5、重視標(biāo)準(zhǔn)化
5.1何謂標(biāo)準(zhǔn)化
5.2標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)的管理原理和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的基本原則
5.3標(biāo)準(zhǔn)體系和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系
6、重視質(zhì)量成本
7、重視服務(wù)過(guò)程中的質(zhì)量管理
8、逐步重視社會(huì)質(zhì)量監(jiān)督工作
五、通過(guò)質(zhì)量文化構(gòu)建鑄就品牌
1、檢測(cè)合格率100% "南仔"用文化和質(zhì)量鑄就品牌
2、狂沙散盡始見(jiàn)金
3、保齡寶產(chǎn)品卓越品質(zhì)
3、緘口不言的態(tài)度會(huì)帶來(lái)滅頂之災(zāi)
4、不要把質(zhì)量瑕疵作為貿(mào)易戰(zhàn)的炸彈
5、中國(guó)制造令世界矚目
8、用做產(chǎn)品應(yīng)有的良心保證產(chǎn)品質(zhì)量
9、不講質(zhì)量何來(lái)文化
9.1質(zhì)量文化的含義
9.2質(zhì)量文化的三個(gè)層次
9.3質(zhì)量文化的四個(gè)特點(diǎn)
9.4質(zhì)量文化的建設(shè)重點(diǎn)
9.5質(zhì)量文化的五個(gè)作用
9.6如何建設(shè)質(zhì)量文化
10、建設(shè)質(zhì)量文化體系
10.1質(zhì)量不能使企業(yè)一榮俱榮，卻可以讓企業(yè)一損俱損
10.2客戶是質(zhì)量的唯一裁判
10.3技術(shù)創(chuàng)新是產(chǎn)品質(zhì)量的根本
10.4善待供應(yīng)商就是善待自己
10.5要有好的產(chǎn)品質(zhì)量，先得保證人的質(zhì)量
10.6創(chuàng)新是重要的，但絕對(duì)不能以創(chuàng)新為由改變質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和傳統(tǒng)但適用的方法
10.7質(zhì)量是財(cái)務(wù)指標(biāo)的紅綠燈
11、品牌要理念化、視覺(jué)化、行為化
12、沒(méi)有質(zhì)量、道德、文化、責(zé)任就沒(méi)有品牌

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