現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題分析及解決（12H）

現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題分析及解決（12H）
【課程背景】
如何正確理解質(zhì)量管理與改善？如何科學(xué)的認(rèn)識(shí)和理清現(xiàn)場(chǎng)中存在的質(zhì)量問(wèn)題 ？如何有效的分析與挖掘現(xiàn)場(chǎng)存在的質(zhì)量問(wèn)題？如何掌握系統(tǒng)實(shí)用的工具與方法，解決現(xiàn)場(chǎng)中的實(shí)際質(zhì)量問(wèn)題？如何有效的提升質(zhì)量管理人員自身解決質(zhì)量問(wèn)題的能力，不斷促進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理水平的提高……是質(zhì)量管理的重要內(nèi)容。然而，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)常見(jiàn)的不良品的混入、安全隱患等問(wèn)題一直困擾著一線(xiàn)的管理者們，對(duì)于如何實(shí)現(xiàn)高效的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理，許多管理者深感困惑——
■如何培養(yǎng)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理者的工作責(zé)任感？
■如何優(yōu)化現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理流程？
■如何運(yùn)用QC手法以及目視管理改善質(zhì)量？
【授課時(shí)長(zhǎng)】
2天（12小時(shí)） am9：00—12：00 pm14：30-17：30
【課程收益】
1、有效地尋找與解決質(zhì)量問(wèn)題，提高質(zhì)量問(wèn)題的分析意識(shí)和能力。
2、幫助學(xué)員確定根本原因，解決質(zhì)量問(wèn)題，防止問(wèn)題發(fā)生和重復(fù)發(fā)生。
3、降低質(zhì)量管理風(fēng)險(xiǎn)與失誤，解決反復(fù)出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題。
4、從根本上改善現(xiàn)場(chǎng)各種質(zhì)量問(wèn)題，讓員工自動(dòng)自發(fā)，迅速掌握高效的質(zhì)量問(wèn)題分析與解決方法。
5、全面提升管理者的改善質(zhì)量問(wèn)題與解決問(wèn)題能力。
【授課對(duì)象】
1、質(zhì)量經(jīng)理
2、質(zhì)量主任
3、質(zhì)量管理人員
【課程特色】
講授、案例、提問(wèn)、討論互動(dòng)、游戲、視頻
【課程大綱】
一、我國(guó)質(zhì)量管理的現(xiàn)狀及發(fā)展
1、質(zhì)量問(wèn)題令人擔(dān)憂(yōu)
2、假冒偽劣屢禁不止
3、質(zhì)量管理發(fā)展不均衡
4、優(yōu)難勝、劣不汰現(xiàn)象比較突出
5、監(jiān)督乏力，有效手段不足
二、質(zhì)量意識(shí)－通過(guò)質(zhì)量文化構(gòu)建鑄就品牌
1、檢測(cè)合格率100% "南仔"用文化和質(zhì)量鑄就品牌
2、狂沙散盡始見(jiàn)金
3、保齡寶產(chǎn)品卓越品質(zhì)
3、緘口不言的態(tài)度會(huì)帶來(lái)滅頂之災(zāi)
4、不要把質(zhì)量瑕疵作為貿(mào)易戰(zhàn)的炸彈
5、中國(guó)制造令世界矚目
8、用做產(chǎn)品應(yīng)有的良心 保證產(chǎn)品質(zhì)量
9、不講質(zhì)量何來(lái)文化
9.1質(zhì)量文化的含義
9.2質(zhì)量文化的三個(gè)層次
9.3質(zhì)量文化的四個(gè)特點(diǎn)
9.4質(zhì)量文化的建設(shè)重點(diǎn)
9.5質(zhì)量文化的五個(gè)作用
9.6如何建設(shè)質(zhì)量文化
10、建設(shè)質(zhì)量文化體系
10.1質(zhì)量不能使企業(yè)一榮俱榮，卻可以讓企業(yè)一損俱損
10.2客戶(hù)是質(zhì)量的唯一裁判
10.3技術(shù)創(chuàng)新是產(chǎn)品質(zhì)量的根本
10.4善待供應(yīng)商就是善待自己
10.5要有好的產(chǎn)品質(zhì)量，先得保證人的質(zhì)量
10.6創(chuàng)新是重要的，但絕對(duì)不能以創(chuàng)新為由改變質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和傳統(tǒng)但適用的方法
10.7質(zhì)量是財(cái)務(wù)指標(biāo)的紅綠燈11、品牌要理念化、視覺(jué)化、行為化
12、沒(méi)有質(zhì)量、道德、文化、責(zé)任就沒(méi)有品牌
三、加強(qiáng)質(zhì)量分析的能力－－問(wèn)題的含義與對(duì)問(wèn)題的態(tài)度
1、問(wèn)題的含義
2、常見(jiàn)問(wèn)題分析
3、實(shí)現(xiàn)“四化”
4、質(zhì)量問(wèn)題的表現(xiàn)
5、如何“變態(tài)”
6、EQ與解決問(wèn)題的態(tài)度
7、要立即解決的問(wèn)題
四、管理人員對(duì)問(wèn)題的定位
1、保持A狀態(tài)、改善B狀態(tài)、消除C狀態(tài)
2、對(duì)有問(wèn)題的管理人員認(rèn)識(shí)
3、解決與員工貼近的問(wèn)題（三現(xiàn)主義）
4、解決承上啟下的問(wèn)題
五、現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行中的質(zhì)量問(wèn)題與解決
1、質(zhì)量的自檢互檢首件檢
2、質(zhì)量的過(guò)程檢抽檢終檢
3、質(zhì)量的讓步接收
4、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量的會(huì)議“三不放過(guò)”
5、客戶(hù)抱怨處理
六、善于解決問(wèn)題應(yīng)具備的認(rèn)識(shí)－不使問(wèn)題再發(fā)
1、解決問(wèn)題的誤區(qū)
2、現(xiàn)場(chǎng)需要什么樣管理人員
3、解決問(wèn)題的原則
4、“5個(gè)為什么？”－應(yīng)對(duì)問(wèn)題的因素
5、解決問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)程序
⑴ 把握問(wèn)題現(xiàn)狀調(diào)查
⑵ 分析原因
⑶ 確認(rèn)要因
⑷ 制定對(duì)策
⑸ 實(shí)施對(duì)策
⑹ 檢查效果
⑺ 標(biāo)準(zhǔn)化
八、讓自己成為解決問(wèn)題的高手－不使問(wèn)題發(fā)生
1、圖表及數(shù)據(jù)管理
2、明確的崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū)
3、培養(yǎng)“思考力、執(zhí)行力、行動(dòng)力”
4、管理思維方法（正思維、正見(jiàn)、正念）
5、六合法的運(yùn)用
6、PDCA的強(qiáng)調(diào)和實(shí)用
7、備忘錄使用案例
8、工作要理解的下達(dá)
9、工作什么時(shí)間請(qǐng)示最佳
九、對(duì)問(wèn)題解決的執(zhí)行智慧－100%貫徹標(biāo)準(zhǔn)
1、標(biāo)準(zhǔn)的意義
2、標(biāo)準(zhǔn)的制定要求
3、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的三大策略
4、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的四大心態(tài)
5、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的五大智慧
6、負(fù)責(zé)任的執(zhí)行智慧
十、讓員工自動(dòng)自發(fā)解決質(zhì)量問(wèn)題
1、先教工作意義，激發(fā)工作熱情
2、教導(dǎo)部屬應(yīng)有的工作心態(tài)
3、工作質(zhì)量的重要性
4、做一個(gè)部屬容易向你匯報(bào)的管理者
5、與部屬共同檢討問(wèn)題
6、根據(jù)規(guī)范面對(duì)面指導(dǎo)問(wèn)題的解決
7、讓員工成為檢查高手
8、自動(dòng)自發(fā)，不斷改進(jìn)

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