《網(wǎng)點高績效團隊打造》
《網(wǎng)點高績效團隊打造》詳細內(nèi)容
《網(wǎng)點高績效團隊打造》
網(wǎng)點高績效團隊打造
課程背景：
世界著名的未來學家約翰?奈斯比特說，企業(yè)之間的競爭就在團隊溝通能力的競爭。
本課程為有志于提高團隊生命力、執(zhí)行力、凝聚力和戰(zhàn)斗力的企業(yè)、企業(yè)家和管理者而
設(shè)計。本課程以豐富的案例、多樣的手法、有用的工具和活躍的氣氛，立足于培訓結(jié)合
、知行合一，幫助這些企業(yè)家和管理者，在短時間內(nèi)認識團隊建設(shè)的重要性，并學會方
法，掌握工具，運用到工作中后，可以很快見到成效，從而使團隊業(yè)績得到提高。
全球第一CEO杰克·韋爾奇曾說：“我在任CEO的時候，75%的時間花在挑選、評估、鼓勵我
的團隊上?！薄拔也粫O(shè)計，也不會制造，我全要靠他們。”由此可見，最高執(zhí)行者的用人
能力在很大程度上要看他是否能夠組建一個強有力的核心團隊，并帶領(lǐng)團隊走向美好的
未來。而對于團隊負責人來說，他如果有能力打造一支優(yōu)秀的、高績效的團隊，那么，
這支團隊為組織創(chuàng)造的效益將是他本人創(chuàng)造效益的許多倍。
提問：管理者打造高績效團隊遇到的問題與瓶頸?
1. 難以獲得上司信任
2. 領(lǐng)導的親戚朋友難以管理
3. 手下有困難事情不找我
4. 網(wǎng)點的問題解決不完
5. 溝通不暢，難以形成團隊凝聚力
6. 業(yè)績難突破
······················
課程時間：1天，6小時/天
課程大綱
第一單元：室內(nèi)拓展訓練：體驗-感悟-分享
1. 團隊游戲與心得分析：漢諾塔
2. 蟻群理論的啟示：力量來自協(xié)作
3. 協(xié)同效應與分享資源
4. 新龜兔賽跑的啟示：個人能力——人格特質(zhì)——目標
5. 團隊協(xié)作中的角色分配與職責
6. 個人優(yōu)勢與團隊中的位置確認
打造高績效團隊的要點：
1）誰是總指揮?是否被授權(quán)調(diào)度一切?
2）是否有明確的目標?有沒有通過工作派遣單將目標解碼成每個人應做的事?
3）是否了解你的團隊成員?把合適的人放在合適的位置上?
4）是否懂溝通的藝術(shù)?
5）是否對員工進行輔導和激勵?
6）是否緊盯過程并隨時調(diào)整?是否要求下屬及時回報?
第二單元：團隊目標管理
1. 團隊目標的重要性
2. 目標管理的工作流程
3. 目標設(shè)定的五大原則 (SMART)
4. 團隊目標的分解與執(zhí)行
第三單元：高效溝通的秘訣
溝通的漏斗
1. 說的秘訣--破冰;說服;贊美
視頻播放：《呼叫轉(zhuǎn)移》--贊美片段
——增強語言說服力的五種方法
1）數(shù)字強調(diào)
2）講故事
3）富蘭克林法
4）引證
5）形象描繪
2. 聽的秘訣
3. 觀察的秘訣
4. 如何做好三種溝通
1）與上司溝通
2）與平級溝通
3）與下級溝通
第四單元：團隊分工-合適的人放在合適的位置上
洞察—洞見—影響
1. 性格測試
2. 員工的四種基本類型及性格表現(xiàn)
——交際性、和平型、力量型、完美型
視頻播放：四種性格的視頻分別展示
3. 四種基本員工類型的判斷標準及溝通技巧
4. 四種基本員工類型的管理與激勵
模擬演練：角色扮演
第五單元：網(wǎng)點員工激勵的八心八箭
a. 手勢暗語有默契
b. 溫馨便簽送激勵
c. 早晨計劃晚匯報
d. 喜報頻傳提士氣
e. 每周拍賣有樂趣
f. 明星徽章是利器
g. 精神文化墻上去
h. 家園文化顯情誼
1. 造夢(“前途”)激勵：
2. 職業(yè)培訓激勵：
3. 目標理由激勵法：
4. 感情理由激勵法：
5. 挑戰(zhàn)競賽激勵法：
6. 無路可走激勵法：
7. 公眾承諾激勵法：
8. 表揚激勵法：
視頻播放：《激勵教練》
第六單元：如何做好員工的輔導與心理疏導
1. 員工輔導的流程
視頻播放：《我的兄弟叫順溜》練兵片段
2. 激勵心理疏導—SPIN需求調(diào)查分析
1）從員工具體情況入手
2）了解員工需求
——提問-傾聽-記錄
3）主動詢問的方式
——開放式問題與封閉式問題
4）剖析SPIN
視頻播放：《非誠勿擾》-墓地銷售
5）打開心結(jié)四步走
故事分享：唐僧取經(jīng)
現(xiàn)場模擬：角色演練
第七單元：創(chuàng)造執(zhí)行—打造高績效團隊執(zhí)行力
1. 真正執(zhí)行：如何打造團隊執(zhí)行力?
2. 結(jié)果定義：如何進行目標的設(shè)定、分解并承諾?
3. 鎖定責任：如何進行職責的描述與確認?
4. 跟蹤檢查：如何有效跟蹤、檢查與督導?
5. 關(guān)鍵考核：如何進行業(yè)績評介、面談與改善?
劉智剛老師的其它課程
內(nèi)勤行長（運營主管）綜合管理能力提升 12.30
課程背景：在銀行業(yè)越來越激烈的競爭中，銀行網(wǎng)點功能在逐步轉(zhuǎn)型，從結(jié)算型網(wǎng)點轉(zhuǎn)向綜合服務營銷型網(wǎng)點。網(wǎng)點的轉(zhuǎn)型必將對風險及內(nèi)控進行嚴格管理的同時，提升網(wǎng)點的服務能力和銷售能力，有效提升客戶滿意度和忠誠度，網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是網(wǎng)點綜合競爭力的全面提升。基于此，對網(wǎng)點的管理人員亦會提出更高的要求，他們的管理意識、思維、方法、能力等因素，直接影響著一個網(wǎng)點的進步和發(fā)展方
講師：劉智剛詳情
課程背景：銀行保險在中國的發(fā)展最早是從駐點開始，很多保險公司在銀保運作方面都是個險的套路，那就是訓練技巧和客戶一對一營銷的技能，隨著銀行保險在銀保監(jiān)會監(jiān)管越來越嚴格的環(huán)境下，非駐點營銷已成事實，導致無處下手？銀行保險植根于銀行合作進行保險業(yè)務銷售，非駐點導致大量銀行保險業(yè)務人員接觸不到客戶，導致業(yè)績嚴重下滑，出現(xiàn)“巧婦難為無米之炊”的困境。銀行保險中國式營銷
講師：劉智剛詳情
銀行客戶營銷策略與關(guān)系維護技巧 12.30
課程背景：近年來，隨著居民整體收入水平的提高和金融消費習慣的改變，客戶對金融服務渠道.金融產(chǎn)品和服務提出更高.更全面的需求。與此同時，利率市場化時代到來及同業(yè)競爭加劇使銀行營銷團隊面臨不同的困境和挑戰(zhàn)。在這種新形勢下，銀行再單純依靠網(wǎng)點數(shù)量增加.資產(chǎn)規(guī)模擴張等粗放的管理模式，已很難適應激烈的市場競爭。嚴峻而復雜的外部環(huán)境，對網(wǎng)點負責人提出了更高的要求，網(wǎng)點負
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營銷心理學—影響客戶的“套路” 12.30
課程背景：生活中，你是否經(jīng)常有這樣的困惑：為什么無人問津的東西，價格乘以2以后，反而被一搶而空為什么我們明明不喜歡某個人，卻對他提出的要求無法拒絕為什么房地產(chǎn)商在售樓時，會先帶顧客去看沒人會買的破房子為什么汽車經(jīng)銷商在顧客掏錢買車之后才會建議顧客購買各種配件為什么超市總喜歡提供"免費試用"為什么像寶潔和通用食品這樣的大公司，經(jīng)常發(fā)起有獎征
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課程背景：“兵熊熊一個，將熊熊一窩”，這句話充分說明了領(lǐng)導者對于企業(yè)的重要性。領(lǐng)導是組織成長、變革和再生的關(guān)鍵因素之一，領(lǐng)導就是引導團隊成員去實現(xiàn)目標的過程。領(lǐng)導強則團隊強，領(lǐng)導弱則團隊弱。在當前急劇變化的市場環(huán)境中，卓越的領(lǐng)導力對于企業(yè)的生存與發(fā)展至關(guān)重要。然而中國企業(yè)管理者中的絕大多數(shù)，既沒有經(jīng)過成熟規(guī)范企業(yè)的洗禮，也沒有在商學院的系統(tǒng)學習經(jīng)歷，基本上是
講師：劉智剛詳情
課程背景：“兵熊熊一個，將熊熊一窩”，這句話充分說明了領(lǐng)導者對于企業(yè)的重要性。領(lǐng)導是組織成長、變革和再生的關(guān)鍵因素之一，領(lǐng)導就是引導團隊成員去實現(xiàn)目標的過程。領(lǐng)導強則團隊強，領(lǐng)導弱則團隊弱。在當前急劇變化的市場環(huán)境中，卓越的領(lǐng)導力對于企業(yè)的生存與發(fā)展至關(guān)重要。然而中國企業(yè)管理者中的絕大多數(shù)，既沒有經(jīng)過成熟規(guī)范企業(yè)的洗禮，也沒有在商學院的系統(tǒng)學習經(jīng)歷，基本上是
講師：劉智剛詳情
《營銷心理學——影響客戶的“套路”》 12.25
生活中，你是否經(jīng)常有這樣的困惑：1、為什么無人問津的東西，價格乘以2以后，反而被一搶而空2、為什么我們明明不喜歡某個人，卻對他提出的要求無法拒絕3、為什么房地產(chǎn)商在售樓時，會先帶顧客去看沒人會買的破房子4、為什么汽車經(jīng)銷商在顧客掏錢買車之后才會建議顧客購買各種配件5、為什么超市總喜歡提供"免費試用"6、為什么像寶潔和通用食品這樣的大公司，
講師：劉智剛詳情
銀行營業(yè)廳是銀行與客戶溝通的橋梁，所以營業(yè)廳的運營管理對于銀行的發(fā)展起著不可忽視的作用。在營業(yè)廳運營管理中，有些管理人員由于缺乏管理的知識和技能，即使是在現(xiàn)場巡視，也發(fā)現(xiàn)不了問題，有些管理人員處理投訴的技能比較差，要么與客戶產(chǎn)生矛盾，要么對客戶一味忍讓，不能很好的解決客戶的問題。作為銀行形象的窗口，營業(yè)廳的建設(shè)和管理成為現(xiàn)代銀行關(guān)注的焦點。通過對大量營業(yè)廳的
講師：劉智剛詳情
《銀行客戶關(guān)系維護與最終成交》 12.25
■20的客戶承擔80甚至更高的業(yè)績指標，80的VIP客戶潛力未能有效挖掘，分配到自己OCRM系統(tǒng)中的客戶平均貢獻度上不去■存量客戶約見成功率低，高拒絕率帶來首先是令人失望的業(yè)績以及營銷資源的浪費；■富含推銷感知的電話吞噬優(yōu)質(zhì)存量客戶，三番五次的消極體驗讓客戶與我們漸行漸遠；■系統(tǒng)中的存量客戶到底該如何營銷如何快速建立信任如何快速激發(fā)客戶興趣與需求■“我再考慮
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