田宛毅：《營銷基本功》

田宛毅：《營銷基本功》課程分類：市場營銷培訓類????課程天數(shù)：3天
【課程宗旨】為解決企業(yè)經(jīng)營管理過程中，出現(xiàn)的部分銷售或市場工作人員缺乏市場營銷專業(yè)知識、缺乏市場營銷經(jīng)驗、銷售業(yè)績不佳的問題，提高銷售人員的專業(yè)能力，以期達到改善銷售業(yè)績的目的。
【學員對象】
銷售業(yè)績不佳的業(yè)務(wù)人員。
缺乏經(jīng)驗的市場、銷售人員。
缺乏市場營銷專業(yè)知識的人員。
【培訓時長】3天，18課時。
【課程價值】
使市場營銷人員的專業(yè)知識得到加強。
使企業(yè)的銷售業(yè)績得到改善。
【針對問題】
一、營銷是如何賺錢的？
二、怎樣做營銷？
三、怎樣開發(fā)客戶？
四、怎樣推銷產(chǎn)品？
五、如何對待客戶投訴？
……
【課程綱要】
第一部分 營銷金礦
一、全員營銷
（一）市場營銷的概念
（二）市場營銷的要點
（三）做什么生意好賺錢
二、學習市場營銷的意義
每個人都需要營銷
三、市場營銷的概念
滿足客戶的需求，獲取合理的利潤
四、市場營銷的要點
產(chǎn)品、價格、地點、促銷
五、做什么生意好賺錢
需求多而供給少的市場
第二部分 推銷技巧
一、學習推銷學的意義
每個人都需要讓別人接受自己
二、推銷的重點
證明產(chǎn)品的價值大于價格
三、客戶的類型
（一）漠不關(guān)心型
（二）軟心腸型
（三）防衛(wèi)型
（四）干練型
（五）尋求答案型
四、推銷員的類型
（一）事不關(guān)己型
（二）顧客導向型
（三）強銷導向型
（四）技術(shù)導向型
（五）解決問題導向型
第三部分 客戶關(guān)系維護
一、學習客戶關(guān)系管理的意義
客戶成了稀缺資源
二、客戶關(guān)系管理的重點
（一）找出能給企業(yè)帶來最大價值的客戶
（二）開發(fā)客戶價值
三、開發(fā)新客戶
（一）通過各種方式開發(fā)新客源
（二）每天認識新朋友
四、客戶保持
發(fā)展新客戶的成本是保持老客戶的5~10倍。
五、管理客戶投訴
（一）正確看待客戶投訴
（二）掃除客戶投訴的障礙
（三）客戶投訴處理流程
六、防止客戶流失
（一）客戶流失的形成過程
（二）客戶流失原因分析
（三）防止客戶流失的策略

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