武震龍：職場商務(wù)禮儀

武震龍：職場商務(wù)禮儀課程分類：員工管理培訓(xùn)類????課程天數(shù)：2天
前言：為何要學(xué)習(xí)職場商務(wù)禮儀 禮儀的定義
名人論禮儀反思：“三秒鐘”印象
一、儀容、穿著與姿勢
1.儀容
頭發(fā)/眼睛/耳朵/鼻子/胡子/嘴/臉/脖子/手
2.穿著
帽子/襯衣/領(lǐng)帶/西裝/胸飾與女性服裝/皮帶/鞋襪
3.姿勢
1）站立：男性站姿/女性站姿
2）就座：男性座姿/女性座姿
3）行走：男士/女士
4）蹲姿：姿勢/上下車/拾東西
5）手勢：指引/招手/握手/
6）鞠躬（行禮）
7）視線
8）距離
二、介紹、稱呼、致意、微笑、鼓掌
1.自我介紹
2.介紹他人
3.稱呼
4.致意
5.微笑
6.鼓掌
三、交換名片的禮儀
1.名片放在什么地方？
2.養(yǎng)成一個基本的習(xí)慣
3.如何遞交名片？
4.如何接拿名片？
5.外行的表現(xiàn)
四、怎樣拜訪客戶？
1、約定時間和地點
2、需要做哪些準備工作？
3、出發(fā)前
4、到了客戶辦公大樓門前
5、進入室內(nèi)
6、見到拜訪對象
7、會談
8、告辭
案例分析：?
五、接待預(yù)約和臨時訪客
1、接待預(yù)約訪客
2、接待臨時訪客
六、與女性交往的禮儀
1.總原則：紳士風度/女士優(yōu)先
2.具體應(yīng)用：行路/乘車/社交/餐飲
七、會客室入座的禮儀
您該坐哪個位置？圖示
八、共同乘車或電梯的禮儀
1.如何共同乘轎車？
2.如何共同乘火車？
3.如何共乘電梯？
九、電話禮儀
1.保持最優(yōu)美的聲音
2.您會接電話嗎？
3.您會打電話嗎？
4.您埋怨過代接電話的人嗎？
5.打手機的講究
十、餐飲禮儀
1、您會奉茶或咖啡？
2、中餐禮儀
3、怎樣吃西式自助餐？
4、您知道西餐的基本禮儀嗎？
結(jié)束語：有“禮”走遍天下，祝您成功！

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