卓越流程優(yōu)化實戰(zhàn)精華課程（一天版）

卓越流程優(yōu)化實戰(zhàn)精華課程

（一天版）

（如欲公開以下內容，或者需對大綱作專業(yè)化調整，請與本人聯系確認）

【課程關鍵詞】 流程診斷，流程優(yōu)化，；流程持續(xù)改進，實戰(zhàn)模擬
【課程時長】 1天（估計每天6.5小時）
【課程對象】企業(yè)董事長、總經理、副總經理、部門經理、項目經理等中層管理人員
【課程形式】
演講，問題討論和個案分析。
問題討論和個案分析將與授課緊密結合。
授課現場需準備投影儀,電源拖板，學員用膠貼紙,鉛筆和練習紙,如再配有白板和白板水
筆更好
采用了電影剪輯和情境片斷等多媒體培訓技術，力求既緊緊扣住培訓要點，又營造活躍
，輕松和積極的培訓氛圍。
采取小組互動式教學，學員人數不可超過35人。
【課程背景】
幾乎所有世界一流的企業(yè)，如：GE、Motorola、IBM、豐田等，均致力于流程改進
，因為他們知道，管理企業(yè)的關鍵是建立一套好的流程并保證其得到切實執(zhí)行。沒有正
式高效流程的企業(yè)，就像沒有完善法律系統和公共管理系統的社會，充滿著混亂、沖突
和低效率，其管理者更像是消防隊員，到處救火，窮于應付，其產品質量、生產速度和
成本必然會受到很大影響。建立好的業(yè)務流程是管理者的職責，為此，管理者有必要掌
握管理和改進流程的知識和技術。
通過本課程實戰(zhàn)模擬部分的培訓，是在管理顧問精心設計的流程管理與優(yōu)化工作模擬
實戰(zhàn)指引，將按流程的識別，診斷，優(yōu)化，固化和持續(xù)改進的實戰(zhàn)順序，一步一步深入
指導學員針對學員自己選定的典型自身工作流程，按照工作實戰(zhàn)模擬的學習形式，系統
全面地模擬完成典型自身工作流程的流程管理與優(yōu)化工作。
在學員工作沙盤模擬實戰(zhàn)演練過程中，管理顧問將針對性地向學員詳解流程管理與優(yōu)
化的各項工具和技巧，同時與學員分享十五年跨國流程管理與優(yōu)化生涯中的豐富經驗，
啟發(fā)和幫助學員克服工作模擬實戰(zhàn)演練過程中遇到的問題和困難；由于這些問題和困難
與學員的工作密切關聯，使得管理顧問和學員的互動極具針對性，能很好地實現咨詢式
培訓的效果。
本課程采取小組深入互動式教學，精心設計的一系列參與式流程管理與優(yōu)化體驗活動
，引入了若干流程管理與優(yōu)化背景故事，以及采用了電影剪輯和情境片斷等多媒體培訓
技術，力求既緊緊扣住流程管理與優(yōu)化的核心方法和技術，又營造活躍，輕松和積極的
培訓氛圍。

【課程收益】
◇個人收益：

*了解流程管理與優(yōu)化的全貌和最新的發(fā)展動態(tài)，站到國際流程管理與優(yōu)化的前沿，高屋
建瓴地體會企業(yè)流程化管理的最佳思路
*系統了解和掌握現代流程管理與優(yōu)化的知識體系和思維方法；
*樹立流程管理與優(yōu)化理念，并能在工作生活中加以應用；
*掌握現代流程管理與優(yōu)化的工具與技術，以及流程固化與E化的工具和技術；
*提高項目團隊協作精神與組織意識。
◇企業(yè)收益：
*提高公司整體流程管理與優(yōu)化能力，高屋建瓴地體會企業(yè)流程化管理最佳思路
*在公司內為應用流程管理與優(yōu)化建立知識儲備和統一的平臺；
*在流程管理與優(yōu)化的培訓、普及與應用上樹立行業(yè)標桿；
*增強公司的管理競爭力，形成公司專業(yè)化、高績效的流程管理與優(yōu)化團隊。
1. 宏觀視野：流程管理的前世今生（簡介）
? 流程管理“釋義”、業(yè)務流程重組“釋義”
? “業(yè)務流程重組”在國外的產生背景
? 國外知名企業(yè)流程管理的實際案例
? 流程管理和人員精簡的關系？
? 流程管理和組織重構的關系？
? “革命/改良”的兩條道路如何選擇？
? 流程管理和ISO9000等管理體系的關系
2. 精華技術：換個角度看問題——流程識別（簡介）
? 流程梳理、優(yōu)化與提升通過哪些階段來實現？
? 流程梳理階段，具體的工作開展要注意哪些問題？
? 流程工具：矩陣式流程框架
? 如何有效地識別流程，清除地區(qū)分不同層及的流程？
? 關鍵流程的識別
? 如何正確地使用各種流程表達工具？
? 流程工具：云圖
? 流程圖的繪制方法與標準
? 流程工具：業(yè)務流程圖
? 流程工具：流程圖量化識別
? 流程工具：職能流程圖
? 流程工具：地理流程圖
3. 精華技術：尋找突破口——流程診斷與優(yōu)化（詳細介紹）
? 流程優(yōu)化階段，具體的工作開展要注意哪些問題？可以用到哪些工具？
? 流程管理72種技術、多種工作表格及其使用舉例
? 流程工具：魚骨圖戰(zhàn)略分解法
? 流程工具：Delphi技術
? 流程工具：CSF矩陣
? 如何有效地評估現有流程，分析現狀，找出問題？
? 常見的流程問題舉例
? 流程工具：企業(yè)常見問題核查單
? 流程工具：可行性與效果矩陣
? 流程工具：基于動作分類的流程增值分析工具
? 如何有效優(yōu)化流程？
? 流程工具：ESIA系統化方法
?
在設計流程的過程中，應如何考慮管理幅度？如何設計以客戶為導向的組織結構
？
? 如何有效地平衡業(yè)務過程中的授權與控制過程？
? 流程工具：頭腦風暴技術
?
進行流程的配套設計時，具體的工作開展要注意哪些問題？可以用到哪些工具？


? 流程重設計技巧和流程使能器設計
? 流程工具：價值鏈成本時間分析圖
4. 最佳實踐：追求卓越——流程執(zhí)行與持續(xù)改進之道
? 流程的持續(xù)改進階段，具體的工作開展要注意哪些問題？
? 可以用到哪些工具？
? 觀念
? 流程化管理不是圍繞職能部門，而是圍繞核心流程而組織起來的。
? 組織
? 流程工具：UC矩陣
? 績效
? 流程工具：流程干系人分析工具
? 系統（流程E化）
? 文化
? 如何將持續(xù)改進形成一種企業(yè)的文化而非項目小組的重負？
? 流程工具：流程穿越的案例分析
? 流程工具：流程審計

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