服務(wù)型企業(yè)班組長技能提升訓(xùn)練--2天版

  培訓(xùn)講師:黃杰

講師背景:
黃杰:☆精益制造系統(tǒng)構(gòu)建與運(yùn)營管理人才培育專家?!顚?shí)效型管理顧問、商業(yè)教練,實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)師?!钊毡井a(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)TWI/MTP認(rèn)證資格講師。☆企業(yè)運(yùn)營系統(tǒng)與贏利模式構(gòu)建與改善顧問☆清華大學(xué)、上海交通大學(xué)總裁班客座教授☆北京大學(xué)、華中科技大學(xué)總裁 詳細(xì)>>

黃杰
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服務(wù)型企業(yè)班組長技能提升訓(xùn)練--2天版

服務(wù)型企業(yè)班組長技能提升訓(xùn)練


班組長是企業(yè)組織中的基本細(xì)胞,是直接帶兵打仗的人,是公司戰(zhàn)略和規(guī)章的落實(shí)者,
班組長的素質(zhì)直接影響所轄班組成員。號稱“兵頭將尾”的班組長,在組織中處于承上啟
下的關(guān)鍵作用,是一線生產(chǎn)的組織者,他們的管理水平高低將最終影響公司的經(jīng)營績效

此課程旨在提高企業(yè)班組長的綜合管理素質(zhì),解決班組長工作中遇到的種種疑難問題
。通過對不同性質(zhì)企業(yè)實(shí)踐管理工作的調(diào)研,收集并歸納了大量班組長困擾問題(案例)
,同時(shí)也總結(jié)了不少優(yōu)秀班組長成功的工作經(jīng)驗(yàn)、案例、大量的現(xiàn)場實(shí)景是本講座的特
色。
【課程大綱】(課時(shí)12小時(shí),2天版本)
第一部分、班組長角色定位與心態(tài)調(diào)整
◆ 班組長角色認(rèn)知及角色定位案例
◆ 班組長的作用及職責(zé)
◆ 班組長肩負(fù)的重要使命
◆ 上司對班組長的期望
◆ 下屬對班組長的期望
◆ 班組長的4個(gè)特點(diǎn)
◆ 班組長的5個(gè)角色
◆ 班組長的6項(xiàng)使命
◆ 班組長的7種類型
◆ 班組長的8種能力
◆ 班組長的9個(gè)妙招
◆ 班組長對不同階層人員的不同立場
◆ 優(yōu)秀班組長工作模式
◆ 問題班組長與優(yōu)秀班組長的區(qū)別案例
λ◆ 案例分析:班組長到底應(yīng)該做什么?
λ◆ 案例討論:公司讓你當(dāng)這個(gè)班組長是干什么的?
第二部分:班組長的一日管理與班前會(huì)
◆ 如何管理每天的工作
◆ 上班前要做的事項(xiàng)
◆ 上班后立即要做的事項(xiàng)
◆ 上班中要處理的事項(xiàng)
◆ 下班前不可疏忽的事項(xiàng)
◆ 班前要準(zhǔn)備的事情,高效率早會(huì)的實(shí)施
◆ 實(shí)例分享:《班前準(zhǔn)備查檢表》
◆ 班中要控制的事情
◆ 實(shí)例分享:《班中控制查檢表》
◆ 班后要掌握的事情
◆ 為什么說時(shí)間是人生最寶貴的資產(chǎn)
◆ 時(shí)間管理及四種時(shí)間觀念
◆ 班組長浪費(fèi)時(shí)間的十七大誤區(qū)
◆ 如何樹立班組長的時(shí)間價(jià)值觀
◆ 班組長日常工作與實(shí)戰(zhàn)分析
◆ 怎樣減少工作中的“救火”現(xiàn)象
◆ 如何提升班前會(huì)的技巧和講話技巧
◆ 時(shí)間管理的40個(gè)準(zhǔn)則和10個(gè)方法
第三部分:高效溝通技巧訓(xùn)練
◆ 溝通的重要性
◆ 管理溝通的方式
◆ 管理溝通基本概念
◆ 和下屬溝通的技巧
◆ 和上級溝通的技巧
◆ 與客戶溝通的技巧
◆ 與同事的溝通
◆ 溝通的三個(gè)要點(diǎn)與步驟
◆ 班組長人際關(guān)系的基本準(zhǔn)則
◆ 案例分析:用數(shù)據(jù)“談問題”
◆ 案例研討:如何面對故意刁難的客戶
◆ 實(shí)例分享:《日清控制標(biāo)準(zhǔn)表》
◆ 案例:如何面對這樣不講理的旅客?
◆ 案例分析:如何避免現(xiàn)場管理溝通中的誤區(qū)
第四部分:班組長如何帶好兵
◆ 什么是簡單粗暴的管理方法
◆ 粗暴管理方法的不良影響
◆ 如何在8090后員工面前建立威性
◆ 怎樣對待上有背景的員工
◆ 怎樣對待不講理下屬
◆ 如何化解班組矛盾與沖突
◆ 如何管理斤斤計(jì)較的員工
◆ 怎樣讓有背景的下屬聽你的
◆ 如何管理“老上級”
◆ 如何管理阿諛奉承的員工
◆ 新員工的管理與培訓(xùn)技巧
◆ 如何對員工實(shí)施獎(jiǎng)懲
◆ 如何把激將法用在火線上
◆ 如何對待非正式的小群體
◆ 案例分析:如何一呼百應(yīng)的完成預(yù)定任務(wù)。
◆ 案例分享:如何對待“刺頭”“狂妄型”“老油條”等各種類型下屬的技巧和方法;
第五部分:班組長如何相處同事,著眼有效貢獻(xiàn)
第六部分:班組長如何做好下屬,有效的輔助上司


 

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中層管理干部管理技能技巧演練課程特色:本課程采用多種教學(xué)方法,如案例分析、故事串講、角色扮演、小組研討、自測練習(xí)、學(xué)員演示等,增強(qiáng)講師與學(xué)員、學(xué)員與學(xué)員之間的互動(dòng),使學(xué)員可在互動(dòng)中受到啟發(fā),在講授管理實(shí)踐中傳授管理理念,在獲得管理的真知中提高管理水平。目標(biāo):學(xué)完本課程學(xué)員可:了解作為一個(gè)中層干部的多個(gè)角色,掌握有關(guān)中層干部的管理技巧,能運(yùn)用到管理工作中去,讓

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制造型企業(yè)中層干部管理技能與綜合素質(zhì)提升企業(yè)中層干部是企業(yè)發(fā)展壯大的重要力量,是企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)重大決策的直接執(zhí)行者和實(shí)現(xiàn)者,擔(dān)負(fù)著重要的管理和領(lǐng)導(dǎo)的使命,在企業(yè)中起著承上啟下的關(guān)鍵作用,是管理團(tuán)隊(duì)的中堅(jiān)力量。企業(yè)的成功取決于正確的決策與有效的執(zhí)行,中層干部作為企業(yè)戰(zhàn)略的規(guī)劃者和執(zhí)行者,掌握著企業(yè)重要的命脈。為了幫助企業(yè)提升中層干部的綜合管理能力,使他們掌握高績

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制造型企業(yè)現(xiàn)場管理與成本控制自從中國加入WTO之后,隨著時(shí)間的推移,中國的角色已經(jīng)慢慢地由“世界的工廠”向“世界的市場”在轉(zhuǎn)變。中國的制造業(yè),如何迎戰(zhàn)這些外來的競爭者并勝出呢?競爭的最終結(jié)果必然導(dǎo)致價(jià)格競爭:同樣的品質(zhì),價(jià)格更低者勝!所以對于中國的制造業(yè)來說:提高產(chǎn)品品質(zhì)、降低生產(chǎn)成本、建設(shè)超低生產(chǎn)成本的生產(chǎn)體系就變得刻不容緩了。開設(shè)這個(gè)課程,目的就是將先進(jìn)

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一線班組長執(zhí)行力與管理技能提升班組長是企業(yè)組織中的基本細(xì)胞,是直接帶兵打仗的人,是公司戰(zhàn)略和規(guī)章的落實(shí)者,班組長的素質(zhì)直接影響所轄班組成員。號稱“兵頭將尾”的班組長,在組織中處于承上啟下的關(guān)鍵作用,是一線生產(chǎn)的組織者,他們的管理水平高低將最終影響公司的經(jīng)營績效。此課程旨在提高企業(yè)班組長的綜合管理素質(zhì),解決班組長工作中遇到的種種疑難問題。通過對不同性質(zhì)企業(yè)實(shí)踐

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有效溝通與授權(quán)【課程背景】溝通不暢是執(zhí)行力不強(qiáng)的重要原因。溝通能力是一個(gè)主管的基本技能。良好的人際溝通是成功的關(guān)鍵因素。不好的溝通將導(dǎo)致組織的信息不暢,決策失誤,上下左右的發(fā)生誤解和矛盾加深,極大地影響士氣和人際關(guān)系。提高溝通能力是貫徹落實(shí)戰(zhàn)略決策、實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展目標(biāo)、融洽人際關(guān)系、信息暢通和提高企業(yè)競爭能力的重要保障。管理者的工作千頭萬緒,極為繁雜,如果每件

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制造型企業(yè)如何控制與削減成本成本是為了實(shí)現(xiàn)一定的目的而付出(或可能要付出的)、用貨幣測定的價(jià)值犧牲。在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中,成本控制處于極其重要的地位。如果同類產(chǎn)品的性能、質(zhì)量相差無幾,決定產(chǎn)品在市場競爭的主要因素則是價(jià)格,而決定產(chǎn)品價(jià)格高低的主要因素則是成本,因?yàn)橹挥薪档土顺杀?才有可能降低產(chǎn)品的價(jià)格。每個(gè)企業(yè)都期望降低工廠成本來滿足客戶需求,以適應(yīng)當(dāng)今激烈競爭

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現(xiàn)場管理與現(xiàn)場改善——打造低成本現(xiàn)場的五大利器在競爭激烈的今天,資源類材料、人員、基本設(shè)施等成本呈現(xiàn)上升趨勢,而產(chǎn)品的最終售價(jià)總體又呈現(xiàn)下降趨勢,標(biāo)志著微利時(shí)代的到臨,加上金融危機(jī)的沖擊,許多企業(yè)的利潤率在不斷縮水,企業(yè)經(jīng)營的難度也在大幅增加,優(yōu)勝劣汰是現(xiàn)階段企業(yè)競爭的主要特征,也是進(jìn)行管理改善的最佳時(shí)機(jī),如何能持續(xù)以低成本、高品質(zhì)、穩(wěn)健的經(jīng)營保持競爭優(yōu)勢獲

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