人際溝通與影響力

  培訓(xùn)講師:賈君新

講師背景:
賈君新管理學(xué)博士、管理學(xué)碩士、HR管理碩士深圳市新恒利達(dá)股權(quán)投資董事長,晉愉集團(tuán)控股有限公司、時(shí)瑞電池等五家企業(yè)執(zhí)行董事、獨(dú)立董事2006-2007年度IPTA中國最有影響力的50名職業(yè)培訓(xùn)師之一2008、2010年度華夏智慧網(wǎng)網(wǎng)友評選中國 詳細(xì)>>

賈君新
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人際溝通與影響力詳細(xì)內(nèi)容

人際溝通與影響力

課程、人際溝通技巧
課程目的:
--反省及確定自己的溝通目的和方式以避免溝通的誤會(huì)。
--
學(xué)會(huì)聆聽,促進(jìn)部門與部門(同事與同事)之間橫向溝通的能力,認(rèn)識(shí)并統(tǒng)一不同
部門間的利益,創(chuàng)造信任與安全的公司工作氛圍。
--更好地了解自我的情感和溝通方式,改善工作內(nèi)外的生活質(zhì)量。
--改善與客戶打交道的技巧,實(shí)現(xiàn)更優(yōu)秀、更高生產(chǎn)率和個(gè)人成功的目標(biāo)。
--為積極的態(tài)度轉(zhuǎn)變、能力和動(dòng)機(jī)提供一個(gè)基礎(chǔ),以此促進(jìn)組織協(xié)調(diào)和主動(dòng)溝通。
--通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí),對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力和運(yùn)營績效進(jìn)行科學(xué)的評估;
--區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)與管理,幫您掌握、運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)和管理藝術(shù),更有效的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì);
--了解杰出領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力與影響力,有助于開發(fā)自身領(lǐng)導(dǎo)力;
--提升領(lǐng)導(dǎo)力,打造卓越團(tuán)隊(duì),創(chuàng)造卓越績效。
學(xué)員對象:
企業(yè)中層經(jīng)理、基層管理人員
課程時(shí)間:兩天
課程大綱:
第一部分 溝通概述

一、溝通的三大要素

1、要有一個(gè)明確的目標(biāo)

2、達(dá)成共同的協(xié)議

3、溝通信息、思想和情感

測評:溝通類型測試

二、溝通的兩種方式

1、語言的溝通

2、肢體語言

三、溝通的雙向性

1、溝通三行為:說 聽 問

2、溝通失敗的原因

3、高效溝通的三原則

第二部分、有效溝通過程

一、有效發(fā)送信息的技巧

二、何時(shí)發(fā)送信息

三、確定信息內(nèi)容(What)

四、誰該按收信息(Who)

五、何處發(fā)送信息(Where)

六、聆聽的定義

1、聆聽的原則

2、聆聽的四個(gè)步驟

3、聆聽的五個(gè)層次

七、有效回饋技巧

游戲時(shí)間:傳話游戲

第三部分 有效溝通的基本步驟

一、事前準(zhǔn)備

二、確認(rèn)需求

三、闡述觀點(diǎn)

四、處理異議

五、達(dá)成協(xié)定

六、共同實(shí)施

第四部分 有效溝通的肢體語言

一、信任

二、溝通的態(tài)度

三、有效利用肢體語言

四、說話語氣及音色的運(yùn)用

游戲時(shí)間:信任游戲

第六部分 溝通技巧

一、下達(dá)命令的技巧

二、贊揚(yáng)部下的技巧

三、批評部下的方法

四、如何同領(lǐng)導(dǎo)溝通

五、如何同客戶溝通

游戲時(shí)間:角色扮演游戲


 

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中層管理者執(zhí)行力訓(xùn)練課程課程目的:通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí),加強(qiáng)中層管理者對自身角色的認(rèn)知;使中層管理者了解執(zhí)行力對企業(yè)生產(chǎn)效率的影響以及重要意義;使管理者掌握建立執(zhí)行力系統(tǒng)的方法與工具;通過學(xué)習(xí)提高中層管理者的職業(yè)化素質(zhì)與管理水平;學(xué)員對象:企業(yè)中基層經(jīng)理\基層管理課程時(shí)間:兩天第一部分:中基層管理者的角色定位和認(rèn)知1、企業(yè)的管理組織結(jié)構(gòu)2、中基層經(jīng)理的定位3、中基

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員工職業(yè)生涯規(guī)劃課程目的:使企業(yè)管理者明確員工職業(yè)發(fā)展對企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的重要性;使企業(yè)認(rèn)知到職業(yè)發(fā)展對提高企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的影響;使管理者掌握如何進(jìn)行員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的工具與方法;使企業(yè)員工認(rèn)知到企業(yè)成長與個(gè)人成長的關(guān)聯(lián)性;使企業(yè)知曉如何更有效的激勵(lì)員工成為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的資本的關(guān)鍵路徑培訓(xùn)方法:采用:講授-啟發(fā)式、交互式教學(xué)--案例分析-模擬練習(xí)-游戲互動(dòng)、分析

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卓越領(lǐng)導(dǎo)者—有效授權(quán)與激勵(lì)課程目的:1、了解有效授權(quán)者具有的心態(tài);2、了解被授權(quán)者必須具備的條件;3、掌握授權(quán)與控制的相互關(guān)系及平衡;4、了解激勵(lì)下屬的原則與技巧;5、了解激勵(lì)下屬的方法與策略。培訓(xùn)方式:采用案例分析、角色扮演、討論、演練、游戲等方式,理論聯(lián)系實(shí)踐,使學(xué)員深切體會(huì)到課程的應(yīng)用目的。課程對象:中、高層管理人員課程時(shí)間:兩天課程大綱:前言:從管理

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