《“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下的客戶營銷實(shí)戰(zhàn)策略》
《“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下的客戶營銷實(shí)戰(zhàn)策略》 詳細(xì)內(nèi)容
《“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下的客戶營銷實(shí)戰(zhàn)策略》
【課程背景】
很多企業(yè)在經(jīng)營過程中目前最痛苦的是第一是客戶、第二是客戶、第三還是客戶的問題，包括：新客戶如何獲取、新客戶如何變成老用戶、老用戶如何變成忠誠的粉絲、粉絲如何變成鐵粉和鋼絲。這堂課就是幫助企業(yè)來解決最根本的獲客問題以及客戶轉(zhuǎn)化率提升的問題，讓企業(yè)不斷獲取新客戶，使得企業(yè)原有的老用戶變成忠誠的粉絲。
【課程收益】
通過理論與實(shí)踐案例相結(jié)合的方式，幫助學(xué)員掌握核心互聯(lián)網(wǎng)思維及傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型關(guān)鍵運(yùn)作要點(diǎn)，通過互聯(lián)網(wǎng)手段低成本制勝市場，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略突圍，構(gòu)筑數(shù)字時(shí)代的企業(yè)的核心競爭能力。
●掌握新客戶營銷的方法;
●掌握新客戶如何轉(zhuǎn)化老用戶，使其重復(fù)購買，增強(qiáng)客戶的復(fù)購率;
●掌握微信的服務(wù)營銷和用戶的感動(dòng)營銷，讓老用戶變成忠誠的粉絲;
●運(yùn)用強(qiáng)勢社群打造的模型，讓粉絲變成忠誠的鐵粉。
教學(xué)過程中運(yùn)用大量生動(dòng)且具有實(shí)戰(zhàn)意義的案例，將對(duì)你的思維帶來新的沖擊和啟發(fā)，講師語言生動(dòng)幽默，多次達(dá)到“全場無尿點(diǎn)”的效果。
【課程時(shí)間】
1天，6小時(shí)/天
【課程對(duì)象】
企業(yè)營銷負(fù)責(zé)人、營銷總監(jiān)、營銷人員及電商、微商從業(yè)人員
【課程大綱】
第一講：新客戶如何獲取
魚餌營銷法（新用戶開拓）：釣魚是魚餌重要還是魚線重要?
一、魚餌的構(gòu)成
1.感性體驗(yàn)的產(chǎn)品
2.理性的產(chǎn)品信息
3.第三方客戶見證
二、魚餌送分法
例：金鳳成祥
例：酒店送景點(diǎn)門票
例：MILKA塊狀巧克力
1.建立更多的溝通線
2.找到你真正的忠實(shí)客戶
3.讓客戶幫你口碑傳播
三、魚餌產(chǎn)品的設(shè)計(jì)
1.魚餌產(chǎn)品
2.信任產(chǎn)品
3.利潤產(chǎn)品
例：哈佛艾克
例：凈水器
四、如何收集客戶數(shù)據(jù)
例：賣牛仔褲
五、從別人的魚塘去抓魚
例：印象舌尖的會(huì)員卡
例：布拉克家具的“魚餌整合術(shù)”
思考：想一想你應(yīng)該去誰家的魚塘撈魚?
第二講：老用戶如何重復(fù)購買
鎖鏈營銷（用戶重復(fù)購買）：客戶重復(fù)購買
一、明確鎖定客戶，了解客戶的購買能力
二、抓住用戶心理，設(shè)計(jì)重復(fù)購買的活動(dòng)
1.全套裝、全年裝
2.會(huì)員卡
3.充值卡
4.套餐卡、折扣卡
5.代金券
三、找到一個(gè)由頭，讓用戶愿意與你溝通
四、通過重復(fù)購買，讓用戶記住你的微店
例：賣鞋子的案例
例：餐廳的重復(fù)購買法
例：微信上送鮮花的求婚流程
第三講：老用戶如何變成忠誠粉絲
服務(wù)營銷法（用戶成為忠實(shí)粉絲）：服務(wù)=幫助+關(guān)心+關(guān)注
一、服務(wù)營銷=幫助+關(guān)心+關(guān)注
二、如何讓用戶感動(dòng)
例：海底撈的10大特色服務(wù)
三、微信——客戶的CRM系統(tǒng)
--個(gè)人號(hào)的四大好處：廣告量、被動(dòng)接受、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)溝通方式、精準(zhǔn)的大數(shù)據(jù)搜集
--流量、轉(zhuǎn)化率、重復(fù)購買率、轉(zhuǎn)介紹率、好評(píng)率
鋼絲營銷法（客戶轉(zhuǎn)介紹）：尋找人脈樞紐，以身心靈三個(gè)層面進(jìn)行營銷
一、如何開展鋼絲營銷?
例：六度人脈關(guān)系理論
二、人性的三種驅(qū)動(dòng)力
1.利益驅(qū)動(dòng)：贈(zèng)送與其需求有關(guān)的東西
例：百花散
2.關(guān)系驅(qū)動(dòng)
3.精神驅(qū)動(dòng)
第四講：粉絲如何變成鋼絲
社群經(jīng)營法——打造鐵粉
一、篩選
1.價(jià)格篩選
2.愛好篩選
3.調(diào)性篩選
例：美國漢堡王
例：川大戈友會(huì)
二、激勵(lì)
1.分級(jí)
2.打賞
3.鉆展
4.訂制
例：社會(huì)激勵(lì)的重要性
例：百鵲宴的婚禮私人訂制
三、互動(dòng)
1.線上聯(lián)系
2.社交活動(dòng)
3.資源共享
老師簡介：
史杰松，中國企業(yè)營銷學(xué)者，營銷戰(zhàn)略管理博士，大學(xué)營銷管理講師。營銷暢銷書《營銷策劃有用即真理》作者，原聯(lián)想集團(tuán)、君聯(lián)資本、芬蘭NOKIA（諾基亞）通訊集團(tuán)營銷高管，現(xiàn)任某知名大學(xué)營銷戰(zhàn)略管理講師，北京知行匯一營銷策劃機(jī)構(gòu)咨詢師。史杰松老師長期為大農(nóng)業(yè)、大健康、節(jié)能環(huán)保、快銷品及高端服務(wù)業(yè)等行業(yè)提供全案營銷咨貿(mào)易服務(wù)，擅長營銷戰(zhàn)略規(guī)劃、人力資源設(shè)計(jì)、品牌營銷策劃、渠道招商、企業(yè)戰(zhàn)略融資等咨詢。同時(shí)還擔(dān)當(dāng)多家大型企業(yè)及上市公司常務(wù)營銷咨詢公司顧問及獨(dú)立董事職務(wù)，其成功運(yùn)作的極草5X冬蟲夏草、農(nóng)產(chǎn)品終端責(zé)任保險(xiǎn)、IQAIR全球高端空氣凈化器、“東北1號(hào)”有機(jī)食品、美家盡有家具垂直電商、同福碗粥、百腦匯商業(yè)已成為商學(xué)院MBA 案例。
史杰松老師的其它課程
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