個人風格與溝通技巧







|課程目標： |
|了解組織中層級溝通的要點。 |
|掌握跨部門溝通的技巧。 |
|掌握人際溝通的真諦與目的。 |
|認識溝通的基本心態(tài)與要素。 |
|學習溝通的非語言技巧。 |
|學習溝通的語言技巧。 |
|學習語言表達的重點與藝術。 |
|人際互動的沖突與情緒管理。 |
|認識人際風格的理論與特色。 |
|透過對人格特質的剖析，運用因人而異的溝通方式。 |
|透過問卷解析，了解自我的人格特質。 |
|有效掌握與人相處及自我開拓的方向。 |
|學員對象： |
|中層管理人員 |
|授課時數(shù)： |
|2天12小時（AM9：00至12：00；PM13：30至16：30） |
|授課方式： |
|透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕松愉快。 |
|講師行業(yè)經(jīng)驗豐富，可針對實際狀況進行解析。 |
|授課講師豐富的實務經(jīng)驗與操作手法使學員能即學即用。 |
|針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合 |


課程大綱


|訓 練 內 容 |授課手法 |
|引言 |(講授法 |
|解問題？或換問題？ |(案例研討 |
|新思考水平——經(jīng)營的眼光 |(小組討論 |
|復雜的問題沒有簡單的答案 |(實務演練 |
|錯的問題沒有對的答案 | |
|局部優(yōu)化的總和≠總體優(yōu)化 | |
|KCAB的循環(huán) | |
|溝通的種類 |(講授法 |
|自我溝通 |(案例研討 |
|人際溝通 |(小組討論 |
|團隊溝通 |(實務演練 |
|家庭溝通 | |
|優(yōu)質溝通 |(講授法 |
|人際溝通的真諦 |(案例研討 |
|人際溝通的種類 |(小組討論 |
|溝通的目的 |(實務演練 |
|溝通的基本程序 | |
|溝通的障礙分析 | |
|有效的溝通應注意的要點 | |
|溝通的技巧 |(講授法 |
|傾聽的藝術 |(案例研討 |
|表達的技巧 |(小組討論 |
|語言表達的技巧 |(實務演練 |
|非語言表達的技巧 | |
|超語言表達的技巧 | |
|回饋的方式 | |
|同理心的運用 | |
|尊重的遣辭用語 | |
|有效溝通的模式 | |
|理性溝通的習慣建立 | |
|非理性溝通的省思 | |
|客觀周延且正向思維的溝通習慣 | |
|溝通的角色與方式 |(講授法 |
|上對下的溝通—教導與激勵 |(案例研討 |
|下對上的溝通--報告與建議的技巧 |(小組討論 |
|平行的溝通--- 會議與協(xié)調 |(實務演練 |
|對外的溝通--- 應對進退的溝通 | |
|-抱怨處理的藝術 | |
|--建立雙贏的互動 | |
|溝通的功能介紹 |(講授法 |
|心理功能 |(案例研討 |
|社會功能 |(小組討論 |
|決策功能 |(實務演練 |
|人際風格的基本認識 |(講授法 |
|行為風格的基本介紹 |(案例研討 |
|行為特質的區(qū)別 |(小組討論 |
|風格測驗 |(實務演練 |
|認識自我及風格 |(講授法 |
|揭開自我風格的面紗 |(案例研討 |
|分數(shù)解說 |(小組討論 |
|各種風格的行為偏好分析 |(實務演練 |
|各種風格的溝通模式分析 | |
|如何有效使用人際風格 |(講授法 |
|揭開自我風格的面紗 |(案例研討 |
|各種行為風格的行為偏好分析 |(小組討論 |
|自我開拓 |(實務演練 |
|風格的有效發(fā)揮 | |
|行為調整原則 | |
|風格調整的發(fā)展策 | |
|人際風格在溝通上的運用 |(講授法 |
|不同風格的人在溝通上的偏好 |(案例研討 |
|如何與不同風格的人溝通 |(小組討論 |
|如何說服不同風格的人 |(實務演練 |
|贏在影響力—人際關系九法則 |(講授法 |
|人際關系法則一：不批評、不責備、不抱怨 |(案例研討 |
|人際關系法則二：給予真誠的贊賞與感謝 |(小組討論 |
|人際關系法則三：引發(fā)他人心中的渴望 |(實務演練 |
|人際關系法則四：真誠的關心他人 | |
|人際關系法則五：經(jīng)常微笑 | |
|人際關系法則六：記得別人的名字 | |
|人際關系法則七：聆聽，鼓勵他人多談自己的事 | |
|人際關系法則八：談論他人感興趣的話題 | |
|人際關系法則九：衷心讓別人覺得他很重要 | |


[pic][pic][pic]
-----------------------
品質 效能 誠信 實踐

劉成熙老師的其它課程