高級(jí)秘書、助理行政人員職業(yè)化提高訓(xùn)練營(yíng)
培訓(xùn)講師:邵志東
講師背景:
北京大學(xué)管理學(xué)博士人力資源和社會(huì)保障部全國(guó)1+N復(fù)合型人才職業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目特聘師資講師;國(guó)家職業(yè)經(jīng)理人資質(zhì)評(píng)價(jià)中心特聘專家中國(guó)管理科學(xué)院特聘培訓(xùn)導(dǎo)師中國(guó)人力資源研究會(huì)認(rèn)證培訓(xùn)導(dǎo)師大洋洲國(guó)際教育心靈動(dòng)力高級(jí)培訓(xùn)師豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷:邵老師有過8年的職 詳細(xì)>>
高級(jí)秘書、助理行政人員職業(yè)化提高訓(xùn)練營(yíng)詳細(xì)內(nèi)容
高級(jí)秘書、助理行政人員職業(yè)化提高訓(xùn)練營(yíng)
高級(jí)秘書、助理和行政人員職業(yè)化提高訓(xùn)練營(yíng)
【授課方式】:主題講解、分組討論、互動(dòng)教學(xué)、練習(xí)等
您是否遇到這樣情況:
1.在行政工作中沒有受到過系統(tǒng)訓(xùn)練,無(wú)法從戰(zhàn)略性全方位角度認(rèn)知行政管理工作
2.在所從事的行政管理工作中感覺缺乏理論支持
3.感覺工作中總是被動(dòng)行事,不能主動(dòng)掌握工作節(jié)奏
4.行使對(duì)外界社會(huì)的管理職能時(shí)沒有感覺到有很多事物的“黑洞”要提防
5.想給公司節(jié)省費(fèi)用,但卻不知從何處下手,如何節(jié)省
6.對(duì)行政工作的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)不清楚
7.在公司的職位地位不理想,與各部門溝通不順暢
8.要干的事情太多,社會(huì)資源也有很多,但不知如何利用社會(huì)資源
9.對(duì)于如何管理公司的系統(tǒng)性整體行政事務(wù)心中沒底
10.想系統(tǒng)學(xué)習(xí),提高行政管理技能,但沒有合適的傳授經(jīng)驗(yàn)課程,空有理論知識(shí)
【課程背景】
隨著企業(yè)管理水平的要求不斷提升,對(duì)行政管理人員的專業(yè)素質(zhì)要求越來越高。
經(jīng)常聽到一些企業(yè)高層抱怨手下的行政管理者還只是一個(gè)“高級(jí)勤雜工”的角色,經(jīng)常埋
頭處理一些瑣碎的事務(wù),但從沒有系統(tǒng)地全方位處理行政管理工作;
同時(shí)也有不少的行政管理人士感慨,自己整體忙得天昏地暗,卻不但得不到老板、同事
的肯定及認(rèn)同,還常常因夾在管理層及基層而被投訴、抱怨,不知道該如何有效率地處
理行政事務(wù),而且感覺也沒有專門的培訓(xùn)來增加自己相應(yīng)的專業(yè)技能。
為了使行政管理人員有機(jī)會(huì)快速地全方位提升專業(yè)水平,特地開發(fā)了這個(gè)工作坊,相信
各位在職行政管理工作的人士有一個(gè)全方位的認(rèn)知,并從多個(gè)角度提升自己的專業(yè)水平
。
【課程收益】
★提高基行政工作能力,逐步成為合格的企業(yè)管理層
★掌握行政管理中的各種技巧,提升行政風(fēng)險(xiǎn)管理技能
★運(yùn)用專業(yè)的測(cè)評(píng)工具,了解自己的行為風(fēng)格并掌握針對(duì)性的改善方法
★學(xué)會(huì)快速判斷其它人行為風(fēng)格并與之有效溝通的技巧,提升辦事效率
【課程大綱】
單元一、 秘書/助理的角色認(rèn)知
1. 秘書/助理職能
2. 初級(jí)秘書/助理:事務(wù)性文員
3. 中級(jí)秘書/助理:事務(wù)性文員+輔助管理
4. 高級(jí)秘書/助理:獨(dú)立管理+事務(wù)處理
5. 怎樣清晰自己的崗位職責(zé)――學(xué)會(huì)編寫崗位說明書
6. 優(yōu)秀秘書與一般秘書的能力差異
7. 秘書助理的職業(yè)形象——合宜的裝扮及姿態(tài)舉止
8. 秘書/助理的職業(yè)生涯規(guī)劃
9. 關(guān)鍵的三個(gè)觀念轉(zhuǎn)變——銷售意識(shí)、產(chǎn)品化、細(xì)節(jié)
單元二、 提升秘書/助理的溝通技巧
1. 老板/同事心目中坐標(biāo)系――什么是五星級(jí)秘書/助理/行政人員
2. 溝通的本質(zhì)和過程是什么
3. 為什么總是有溝通障礙——溝通的喬哈里視窗和溝通漏斗
4. 認(rèn)識(shí)你的溝通對(duì)象——PDP技術(shù)和NLP技術(shù)
5. 學(xué)會(huì)管理你的上司——四項(xiàng)限和5W1H工具的使用
6. 小游戲:聽懂經(jīng)理的話了嗎?
7. 跟上級(jí)溝通的原則
8. 如何在特殊情況下對(duì)上及對(duì)下溝通——沖突、小報(bào)告、越級(jí)指揮、談判等
單元三、 辦公室的5S管理
1. 5S的涵義
2. 怎樣做好辦公室的整理工作
3. 怎樣做好辦公室的整頓工作
4. 怎樣做好辦公室的清潔工作
5. 怎樣做好辦公室的清掃工作
6. 推動(dòng)變革的注意事項(xiàng)和操作方法
單元四、會(huì)議管理
1. 成功會(huì)議的5個(gè)特點(diǎn)
2. 會(huì)議管理的兩個(gè)“三三三”法則
3. 會(huì)議時(shí)間安排的技巧
4. 會(huì)前準(zhǔn)備——會(huì)議議題的收集和安排
5. 會(huì)中協(xié)助——如何主持會(huì)議:開場(chǎng)白、會(huì)中異常情況的靈活應(yīng)對(duì)
6. 會(huì)后整理——如何做會(huì)議紀(jì)要及會(huì)議決議的跟進(jìn)工作
7. 練習(xí):如何組織一場(chǎng)討論會(huì)議
單元五、時(shí)間管理和計(jì)劃管理
1. 時(shí)間管理的五個(gè)原則和三個(gè)工具
2. PDCA工具在制定計(jì)劃時(shí)的靈活使用
3. 確定SMAC的目標(biāo),制定工作計(jì)劃
4. 怎樣做年度/月度/周度工作計(jì)劃,提供樣表
5. 出差日程的安排——案例分享:國(guó)內(nèi)出差及國(guó)外出差的日程安排
單元六、事物性項(xiàng)目性工作的組織管理
1. 事務(wù)工作有哪些
2. 學(xué)會(huì)列事務(wù)清單
3. 沙盤演練:怎樣組織一場(chǎng)周年慶典大會(huì)
4. 用項(xiàng)目手冊(cè)管理工作
5. 事務(wù)性項(xiàng)目工作組織的12字口訣
6. 制作項(xiàng)目手冊(cè)的方法
7. 案例分享
8. 哪些現(xiàn)代化的辦公軟件你要熟練使用
單元七、文檔管理
1. 文檔管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范
2. 文檔分類的工作規(guī)范
3. 文檔存儲(chǔ)的工作規(guī)范
4. 文檔查閱的工作規(guī)范
5. 文檔分裝的工作規(guī)范
6. 文檔銷毀的工作規(guī)范
7. 文檔保密的工作規(guī)范
單元九、企業(yè)秘書與助理禮儀常識(shí)
1. 接待禮儀
2. 辦公室儀禮
3. 電話禮儀與應(yīng)對(duì)技巧
單元八、商務(wù)公文寫作
1. 商務(wù)公文寫作的概念及公文的要素
2. 公文寫作的步驟
? 確定目標(biāo)
? 確定文章的正式程度
? 決定文章的風(fēng)格
? 選擇文章的層次結(jié)構(gòu)
? 列大綱——案例分享及練習(xí):通知/報(bào)告/總結(jié)三種具體文體的大綱如何寫
? 撰寫初稿
3. 常用公文寫作及公文格式要素范例
? 通知
? 報(bào)告
? 請(qǐng)示
? 批復(fù)
? 會(huì)議紀(jì)要
? 邀請(qǐng)信
總結(jié)
邵志東老師的其它課程
職業(yè)人士必備技能(大綱) 12.03
“員工職業(yè)素質(zhì)技能”課程大綱授課對(duì)象←企業(yè)基層員工、中高層員工培訓(xùn)形式←體驗(yàn)式活動(dòng)、案例談?wù)摗F(tuán)隊(duì)活動(dòng)、游戲、影片、測(cè)試、專家授課課程背景隨著時(shí)代的發(fā)展、科技的進(jìn)步,職業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)生了升級(jí)換代的變化:一些傳統(tǒng)職業(yè)逐漸從歷史的舞臺(tái)淡去,同時(shí)一些新興職業(yè)也應(yīng)運(yùn)而生。職業(yè)結(jié)構(gòu)的變化同時(shí)也使人們的工作崗位發(fā)生著變化,人們不能再在一個(gè)崗位上從一而終。面對(duì)就業(yè)市場(chǎng)上職業(yè)結(jié)構(gòu)
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中層管理技能(大綱) 12.03
中層主管管理技能提升班培訓(xùn)對(duì)象←企業(yè)各部門經(jīng)理、中高層管理者培訓(xùn)時(shí)間←2天培訓(xùn)形式←體驗(yàn)式活動(dòng)、案例談?wù)?、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、游戲、影片、測(cè)試、專家授課課程背景←當(dāng)今企業(yè)組織中,企業(yè)中層管理人員面對(duì)的最常見的問題是:如何提升自己的領(lǐng)導(dǎo)能力和管理能力。在迅速變革的時(shí)代,企業(yè)中層主管是組織中承上啟下、承前啟后的梁柱,他們不僅要管事,還要帶人;不僅要管理,還要領(lǐng)導(dǎo)。他們需要
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新任主管之管理技能提升 12.03
《管理者管理能力提升五道關(guān)》——(副標(biāo)題)管控壓力,打造高績(jī)效和諧團(tuán)隊(duì)課程背景:管理者在現(xiàn)實(shí)工作中重起著“兵頭將尾”尷尬的角色,如何完成各項(xiàng)指標(biāo)、帶出一支高素質(zhì)隊(duì)伍出來是目前企業(yè)管理者共同面對(duì)的課題?!渡袝じ尢罩儭分兄杏涊d,一個(gè)管理者,要從三方面入手,“修身、官人、安民”。儒家《大學(xué)》中同樣強(qiáng)調(diào)管理者要具備:格物、致知、正心、誠(chéng)意、修身、齊家、治國(guó)、平天下
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演講課程大綱(中文) 12.03
商務(wù)演講技巧TrainingContent培訓(xùn)內(nèi)容PartOne:第一部分←Goodpreparation–planningandstructure良好的準(zhǔn)備-規(guī)劃和結(jié)構(gòu)←Establishingcredibilityandinterest評(píng)估受眾興趣點(diǎn)←Speaker'spsychologicaladjustment演講者心里調(diào)適←Pre-classWor
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員工關(guān)系 12.03
1.中基層經(jīng)理的角色與職責(zé)分析1.角色轉(zhuǎn)變?從業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向管理?從自己做事到讓別人做事的轉(zhuǎn)變;?從管事到管事理人的轉(zhuǎn)變;2.中基經(jīng)理的職責(zé)?招聘管理?溝通與承諾管理?壓力與情緒管理?目標(biāo)管理?沖突管理?輔導(dǎo)管理二、.溝通與承諾管理?員工的內(nèi)部溝通方法與技巧?如何調(diào)動(dòng)員工積極性三.壓力與情緒管理?認(rèn)識(shí)壓力?壓力與表現(xiàn)?工作本身的壓力?團(tuán)隊(duì)中的壓力?減輕壓力的技巧?
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“職業(yè)道德和職業(yè)生涯規(guī)劃”培訓(xùn)方案培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)產(chǎn)品銷售人員培訓(xùn)目標(biāo)使得參訓(xùn)者能夠認(rèn)識(shí)到職業(yè)道德是職場(chǎng)成功的基石,對(duì)工作負(fù)責(zé)就是對(duì)自己負(fù)責(zé),忠于企業(yè)的最大受益人是自己,能夠勇于維護(hù)企業(yè)的客戶資料,做好自身的職業(yè)生涯規(guī)劃,與企業(yè)共成長(zhǎng)。培訓(xùn)特色采用體驗(yàn)式培訓(xùn)方式,使得受訓(xùn)者在學(xué)習(xí)互動(dòng)之中得到職業(yè)心態(tài)的轉(zhuǎn)變和工作能力的提升。培訓(xùn)大綱第一節(jié)道德是做人的基礎(chǔ)1.1道德
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管理學(xué)體驗(yàn)式培訓(xùn)“沙漠掘金”一、課程目的:1.“沙漠掘金”課程是對(duì)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作時(shí)可能出現(xiàn)的人員合作、溝通、競(jìng)爭(zhēng)、壓力及沖突等問題進(jìn)行深度挖掘、分析和找到解決方法的專業(yè)體驗(yàn)學(xué)習(xí)課程。2.透過游戲的體驗(yàn)引導(dǎo),發(fā)掘出團(tuán)隊(duì)做好目標(biāo)設(shè)定及目標(biāo)管理的重要性,還能發(fā)現(xiàn)資源的不當(dāng)使用所造成團(tuán)隊(duì)或公司的影響及破壞。3.對(duì)于公司主管,該課程可以訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)能力,更重要的是能夠協(xié)助公司在
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技術(shù)經(jīng)理的客戶溝通技巧 12.03
技術(shù)經(jīng)理客戶溝通技巧【課程內(nèi)容】1.技術(shù)經(jīng)理掌握客戶溝通技巧的意義?技術(shù)人員心中的痛----項(xiàng)目還是產(chǎn)品?技術(shù)經(jīng)理的基本素質(zhì)?IT企業(yè)的人才類型和素質(zhì)結(jié)構(gòu)關(guān)系2.認(rèn)識(shí)溝通?溝通的含義?溝通的種類?表達(dá)能力說話思路的準(zhǔn)備四段式大綱設(shè)計(jì)法思維導(dǎo)圖法提高生動(dòng)性的4個(gè)利器?發(fā)問能力?傾聽能力提高傾聽效率的6個(gè)技巧?反饋能力給予反饋的技巧接受反饋的技巧3.同理心溝通?
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績(jī)效面談及輔導(dǎo)技巧 12.03
績(jī)效面談及輔導(dǎo)技巧1.課程背景:在管理績(jī)效的評(píng)估調(diào)查中,多數(shù)公司將經(jīng)理與員工的面談視為最為重要的部分,而調(diào)查的結(jié)果則表明,最弱的環(huán)節(jié)恰恰也正是經(jīng)理與員工的面談。本課程將針對(duì)KPI績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)及績(jī)效面談與輔導(dǎo)中的疑難問題、推行技巧、運(yùn)用等進(jìn)行全面講解與案例分析,為績(jī)效的組織者及推行者排憂解難。2.培訓(xùn)目的:·掌握績(jī)效面談流程及各環(huán)節(jié)的具體工作內(nèi)容和技巧·掌握績(jī)
講師:邵志東詳情
績(jī)效面談及輔導(dǎo)中激勵(lì)技巧的運(yùn)用1.課程背景:在管理績(jī)效的評(píng)估調(diào)查中,多數(shù)公司將經(jīng)理與員工的面談視為最為重要的部分,而調(diào)查的結(jié)果則表明,最弱的環(huán)節(jié)恰恰也正是經(jīng)理與員工的面談,很多面談過程中運(yùn)用的方法不當(dāng)使員工的積極性降低,對(duì)于公司的管理產(chǎn)生抵觸情緒,反而降低了戰(zhàn)斗力。在面談和輔導(dǎo)中如何有效的運(yùn)用正向和負(fù)向激勵(lì)方法成為經(jīng)理們必修課,掌握這些技巧和方法將真正使績(jī)效
講師:邵志東詳情
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