團隊建設(shè)與溝通

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|課程名稱 |高效團隊建設(shè)（2天） |
|課程描述 |本課程為員工提供建設(shè)高效團隊的基本知識和必要技能，使學員|
| |理解并親身體會團隊發(fā)展的各個階段，并在工作中成功地運用所|
| |學到的知識和技能, 培養(yǎng)員工的信心、能力和熱情; |
| |激勵員工愉快地完成工作任務,提高績效。學員 |
| |將練習討論、發(fā)言、角色扮演;并有機會演練其所學的知識和技 |
| |能。 |
|授課對象 |企業(yè)中層管理者 |
|培訓收益 |了解團隊的概念： 什么是團隊？ |
| |識別高效團隊與低效團隊的特征 |
| |討論團隊發(fā)展的基礎(chǔ)：對組織的好處, 對個人的好處 |
| |了解團隊失敗的原因 |
| |識別團隊的5種機能障礙(缺乏信任, 懼怕沖突, 欠缺投入, |
| |逃避責任, 無視結(jié)果) |
| |認識團隊發(fā)展的4階段 |
| |制定高效團隊的策略: |
| |制定建設(shè)高效團隊的行動計劃 |
|課程大綱 |第一節(jié) 引言 團隊的概念 |
| |什么是團隊？ |
| |團隊是有著共同目標… |
| |什么是團體(工作小組)? |
| |團體(工作小組)沒有共同目標…… |
| |第二節(jié) 團隊的特征 |
| |高效團隊特征 |
| |共同目標 |
| |坦誠交流 |
| |互相尊重 |
| |互相信任 |
| |相互依存 |
| |有領(lǐng)導力 |
| |主動承擔責任 |
| |有一定的規(guī)章制度 |
| |低效團隊特征 |
| |易受挫折 |
| |單獨工作 |
| |創(chuàng)造力低下 |
| |無效率的會議 |
| |缺少外界的幫助 |
| |易抱怨和發(fā)牢騷 |
| |尋找借口,推卸責任 |
| |隊員之間不良的競爭 |
| |隊員在團隊中的角色模糊 |
| |第三節(jié) 團隊發(fā)展的基礎(chǔ) |
| |對組織的好處 |
| |提高生產(chǎn)效率 |
| |提高員工的精神面貌 |
| |改善服務水平 |
| |提高質(zhì)量 |
| |節(jié)省開支 |
| |不斷完善整體 |
| |增強交流溝通 |
| |對個人的好處 |
| |良好的工作氛圍 |
| |增進交流 |
| |增加工作滿意度 |
| |更加投入那些對你有影響的決策 |
| |感到自己擁有足夠的權(quán)力 |
| |增強個人的自豪感 |
| |提高解決問題的能力 |
| |增強員工之間的友誼與忠誠 |
| |提高應變能力 |
| |第四節(jié) 團隊失敗的原因 |
| |團隊的結(jié)構(gòu)與組織的等級制度互不相容; |
| |缺乏上級管理部門的明顯支持和幫助; |
| |團隊過分注重團隊活動而忽略了團隊成員之間的關(guān)系; |
| |團隊成員缺乏紀律，不愿意為自己的行為承擔責任; |
| |團隊內(nèi)成員過多，缺乏大的團隊所必需的牢固結(jié)構(gòu); |
| |團隊成員不愿意承認和接受團隊發(fā)展的模式和過程; |
| |團隊感覺到組內(nèi)組外的領(lǐng)導有缺陷;最基層的主管有抵觸情緒; |
| |組織沒能使團隊的努力產(chǎn)生積極的意義; |
| |團隊成員沒有得到足夠的訓練; |
| |缺乏部門間的合作。 |
| |第五節(jié) 團隊的5種機能障礙 |
| |缺乏信任 |
| |懼怕沖突 |
| |欠缺投入 |
| |逃避責任 |
| |無視結(jié)果 |
| |第六節(jié) 團隊發(fā)展的4階段 |
| |1.形成期 Forming |
| |團隊成員通常感到興奮,并對共事的前景表示樂觀; |
| |團隊成員在其他同事面前表現(xiàn)拘謹、害羞; |
| |團隊成員剛開始學習彼此的技能; |
| |團隊成員對將臨的任務表現(xiàn)出焦慮和懷疑; |
| |團隊成員之間互相戒備、彼此陌生。 |
| |2.起伏期 Storming |
| |團隊成員就完成任務應采取哪些行動、運用哪些方法很可能發(fā)生|
| |爭論; |
| |團隊成員之間經(jīng)?；ハ嗟种?、互不合作; |
| |團隊成員之間的緊張關(guān)系有所加劇; |
| |團隊成員對如何完成任務持不同意見,很可能引起沖突; |
| |團隊成員感到彼此之間有競爭。 |
| |3.平穩(wěn)期 Norming |
| |團隊成員建立起組織其工作的指導方針、程序和規(guī)范; |
| |團隊成員學會如何發(fā)出和接收反饋信息。 |
| |團隊成員學會如何在作風上和看法上面對分歧,并能建設(shè)性地解 |
| |決分歧,而不是隱藏分歧; |
| |團隊成員之間戒備心理逐漸減少; |
| |團隊成員之間個人成就感、歸屬感和信任感逐漸產(chǎn)生; |
| |團隊所設(shè)定的任務正以建設(shè)性和積極的方式得以完成;凝聚力開 |
| |始產(chǎn)生,“能做”的態(tài)度開始形成。 |
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| |4.完成期 Performing |
| |團隊成員非常了解彼此的角色和能力,包括其弱點; |
| |團隊成員彼此以誠相待,不害怕討論爭端和重大問題; |
| |團隊成員能作出一致決定; |
| |團隊成員之間和團隊之外的人員互相溝通順暢; |
| |團隊成員渴望參加團隊活動; |
| |團隊成員具有高度創(chuàng)造力; |
| |團隊成員之間相互信任; |
| |團隊為自己所取得的成就而自豪; |
| |團隊成為一個具有高度凝聚力的單位,成果累累。 |
| |第七節(jié) 高效團隊的策略 |
| |針對不同的隊員采取不同的方法 |
| |協(xié)調(diào)者—友善型 |
| |思考者—分析型 |
| |社交者—表現(xiàn)型 |
| |指揮者—控制型 |
| |掌握團隊工作的6大要素 |
| |合作的重要性 |
| |融入團隊之中 |
| |交流與溝通 |
| |沖突管理 |
| |團隊管理計劃 |
| |團隊工作時間管理 Teamwork Time |
| |角色扮演--團隊溝通實戰(zhàn)演練 |
| |跨國公司如何看待團隊建設(shè)--Case study |
| |第八節(jié) 高效團隊的行動計劃 |
| |不要試圖一次完成所有目標。你不可能在一個晚上就成為你想要|
| |的狀況,也不可能在一個晚上就改變所有的東西。將注意力集中 |
| |在那些對你和你的工作最重要的大類上。找到你在今后幾個星期|
| |里集中精力要改進的項目,寫出行動計劃。 |


高效溝通技能 Effective Communication
課程描述Course Description:
為什么我們有兩個耳朵,而只有一個嘴巴？“說”是溝通，“聽”也是溝通。有話好好說
。是多說少聽,還是多聽少說？說什么？何時說？怎么說？如何讓被批評者心服口服？有
效溝通VS.有效反饋。聞其聲如見其人-----
電話溝通禮儀與技巧。你會提問嗎？何時問、如何問？---
掌握戰(zhàn)略性提問技能。如何避免陷入交流陷阱？---溝通是關(guān)鍵。
本課程為學員工提供現(xiàn)場工作的溝通知識和必要技能。使學員學會有效溝通,并在工
作中成功地運用所學到的知識和技能,培養(yǎng)員工的信心、能力和熱情;激勵員工愉快地完
成工作任務,提高績效。
課程目標及益處Course Objectives & Benefits:
1. 什么是溝通--溝通的定義、過程和方法
2. 能說會道—說話的藝術(shù)
3. 肢體語言—無言的溝通
4. 沉默是金—傾聽的藝術(shù)
5. 巧問妙答—管理人際沖突
6. 雙向溝通—反饋的技巧
7. 學以致用—溝通實戰(zhàn)演練
8. 提高溝通技能—個人行動計劃

教學方法Methodology:

? 多媒體+VCD+互動的培訓模式，使學員對培訓內(nèi)容印象深刻;
? 以學員為中心，使學員在輕松活潑的教學游戲、模擬演練中能力得到提高;
?
學員將練習討論、發(fā)言、角色扮演;并有機會親自體驗、演練其所學的知識和技能。
課程對象Who Should Attend：主管以上企/事業(yè)管理人員/干部
課程天數(shù)Course Length:：2天
培訓方式Delivery： 講師講解+學員演練+學員互評+講師點評
課程提綱Course outline：
1. 溝通概論
1. 什么是溝通
1) 溝通定義
2) 溝通的基本方法
3) 5種常用的溝通方法
4) 人際溝通的特點
2. 溝通藝術(shù)
2. 說話的藝術(shù)
1) 壞話好說、重話輕說
2) 急話緩說、長話短說
3) 換句話說、忍著不說
4) 正著說、反著說、搶著說、閃著說
5) 選擇你的語言、說話要完整
3. 肢體語言
1) 肢體語言定義
2) 身體的姿勢
3) 眼睛和面部表情的含意
4) 公眾演講的肢體語言
4. 傾聽的藝術(shù)
1) 關(guān)于傾聽
2) 傾聽的層次
3) 不良傾聽的習慣
4) 高效能傾聽3定律
5) 高效能傾聽7要點
5. 反饋的技巧
1) 關(guān)于提問
2) 為什么提問
3) 問題類型
4) 高效能反饋的原則
5) 反饋“肝泥三明治”
3. 第二節(jié) 如何與上司溝通
1. 讓上司產(chǎn)生優(yōu)越感
2. 保守上司的隱私
3. 贏得上司的信賴
4. 說服上司的藝術(shù)
5. 選對說話時機
4. 如何與下屬溝通
1. 掌握談話的重點
2. 避免情緒干擾
3. 先聽后說，避免評價
4. 如何表揚、批評下屬
5. 如何與下屬建立良好的溝通
5. 第四節(jié) 如何與同事溝通
1. 言有所忌
2. 話說三分
3. 口有遮攔
4. 適可而止
5. 分享榮耀
6. 避免爭論
7. 開玩笑要得體
6. 高效能團隊溝通
1. 團隊定義
2. 團隊發(fā)展4 階段
3. 團隊的個人利益
4. 團隊的組織利益
5. 低效團隊的特征
6. 高效能團隊的特征
7. 第六節(jié) 團隊溝通實戰(zhàn)演練
1. 團隊溝通實戰(zhàn)演練任務：
1) 用最少的時間完成團隊設(shè)定的任務;
2) 考量最終團隊整體績效
2. 考量指標
1) 時間
2) 數(shù)量
3) 結(jié)果
3. 經(jīng)驗教訓與啟發(fā)
8. 提高溝通技能行動計劃
不要試圖一次完成所有目標。你不可能在一個晚上就成為你想要的狀況,也不可能在
一個晚上就改變所有的東西。將注意力集中在那些對你和你的工作最重要的大類上。找
到你在今后幾個星期里集中精力要改進的項目,寫出行動計劃。

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