企業(yè)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力   01.01

章執(zhí)行力的衡量標(biāo)準(zhǔn)一、執(zhí)行力的闡述1、廣義上是指2、狹義上是指3、按質(zhì)按量完成自己的工作任務(wù)二、三大企業(yè)領(lǐng)袖對(duì)執(zhí)行力的高見(jiàn)1、聯(lián)想---柳傳志2、GE---杰克．韋爾奇3、戴爾---邁克爾·戴爾三、反思國(guó)人對(duì)執(zhí)行力的態(tài)度1、什么是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力2、從韓國(guó)三星的崛起，反思國(guó)人對(duì)執(zhí)行力的態(tài)度案例:平安保險(xiǎn)董事長(zhǎng)馬明哲問(wèn)題:從韓國(guó)三星的崛起，反思國(guó)人對(duì)執(zhí)行力的態(tài)度

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卓越的客戶(hù)服務(wù)與關(guān)系管理   01.01

部分：客戶(hù)的概述與發(fā)展什么是重要客戶(hù)為什么進(jìn)行客戶(hù)管理什么是客戶(hù)管理客戶(hù)管理發(fā)展模型及階段區(qū)域運(yùn)作模型第二部分：客戶(hù)行為分析幾種性格特征的客戶(hù)測(cè)試及講解：全腦測(cè)試及分析測(cè)試及講解：人際溝通測(cè)試及分析與不同個(gè)性客戶(hù)有效溝通的方法溝通環(huán)走模型溝通是不同個(gè)人品牌間的互動(dòng)Oslash;第三部分：戶(hù)客情關(guān)系管理與服務(wù)喜歡和信賴(lài)的重要性建立親和信賴(lài)——親近關(guān)系的8大方法

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電話銷(xiāo)售技巧   01.01

講：電話銷(xiāo)售幫助企業(yè)獲得更多利潤(rùn)引言2．電話銷(xiāo)售是一種帶來(lái)更多利潤(rùn)的銷(xiāo)售模式3．電話銷(xiāo)售的優(yōu)勢(shì)與挑戰(zhàn)4．電話營(yíng)銷(xiāo)的職能5．電話銷(xiāo)售的六個(gè)關(guān)鍵成功因素6．典型電話銷(xiāo)售組織結(jié)構(gòu)第二講：以客戶(hù)為中心的電話銷(xiāo)售大流程引言以客戶(hù)為中心的電話銷(xiāo)售流程電話銷(xiāo)售模式站在企業(yè)角度看電話銷(xiāo)售流程漏斗管理系統(tǒng)制定計(jì)劃和目標(biāo)第三講：以客戶(hù)為中心的電話銷(xiāo)售小流程（上）引言電話前的準(zhǔn)備

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顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧   01.01

節(jié)：關(guān)于購(gòu)買(mǎi)循環(huán)銷(xiāo)售對(duì)話的路徑銷(xiāo)售代表的決策VS客戶(hù)的決策發(fā)現(xiàn)客戶(hù)問(wèn)題VS客戶(hù)明了自己的問(wèn)題優(yōu)先順序的調(diào)整第二節(jié)：SPIN技術(shù)進(jìn)階狀況性詢(xún)問(wèn)問(wèn)題性詢(xún)問(wèn)暗示性詢(xún)問(wèn)需求效益問(wèn)題詢(xún)問(wèn)為何顧客不認(rèn)可產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)如何從客戶(hù)角度準(zhǔn)備產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)如何從新角度認(rèn)識(shí)客戶(hù)反論狀況詢(xún)問(wèn)的目的于問(wèn)題點(diǎn)如何有效使用狀況詢(xún)問(wèn)第三節(jié)：?jiǎn)栴}性詢(xún)問(wèn)、暗示性詢(xún)問(wèn)問(wèn)題性詢(xún)問(wèn)如何有效使用問(wèn)題詢(xún)問(wèn)暗示性詢(xún)問(wèn)

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商務(wù)禮儀   01.01

講：交往藝術(shù)的功能一、商務(wù)禮儀的概念二、交往藝術(shù)的目的三、對(duì)禮儀的不同解釋四、商務(wù)人員的工作能力五、梅奧管理三要素第二講：尊重為本尊重為本的兩個(gè)層面1、自尊是尊重的出發(fā)點(diǎn)2、尊重他人1）對(duì)交往對(duì)象準(zhǔn)確定位2）遵守規(guī)則第三講：善于表達(dá)一、表達(dá)要掌握分寸立規(guī)矩守規(guī)矩講規(guī)矩1、社交場(chǎng)合不同轎車(chē)位次確定不同2、人際關(guān)系不同轎車(chē)位次確定不同二、商務(wù)禮儀的兩個(gè)層面1、有

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客戶(hù)開(kāi)發(fā)與客戶(hù)關(guān)系管理   01.01

單元：客戶(hù)開(kāi)發(fā)與管理尋找準(zhǔn)客戶(hù)的關(guān)鍵策略客戶(hù)個(gè)人資料的搜集客戶(hù)的評(píng)估過(guò)濾準(zhǔn)備客戶(hù)的有效管理第二單元：建立與客戶(hù)的信賴(lài)關(guān)系1、客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)關(guān)系管理的定義關(guān)系管理的營(yíng)銷(xiāo)學(xué)基礎(chǔ)關(guān)系管理的重要性科特勒五種客戶(hù)關(guān)系類(lèi)型2、提升客戶(hù)的滿意度與忠誠(chéng)度客戶(hù)滿意與滿意度影響客戶(hù)滿意度的因素提升滿意度技巧客戶(hù)忠誠(chéng)度與滿意度的關(guān)系客戶(hù)關(guān)懷公式3、與不同個(gè)性客戶(hù)打交道-----

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電話營(yíng)銷(xiāo)   01.01

一、電話銷(xiāo)售的成功心態(tài)1.銷(xiāo)售精英樂(lè)觀心態(tài)和承擔(dān)意識(shí)培養(yǎng)2.銷(xiāo)售成功的關(guān)鍵在哪里3.自我激勵(lì)的能力4.銷(xiāo)售精英應(yīng)具備的核心能力5.銷(xiāo)售精英必經(jīng)的三個(gè)階段認(rèn)識(shí)6.銷(xiāo)售精英的團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)應(yīng)做到：6要6不要7.培養(yǎng)濃厚的興趣，保持狂熱的銷(xiāo)售激情8.專(zhuān)注行業(yè)聚焦產(chǎn)品9.全力以赴銷(xiāo)售和勇于付出的心態(tài)二、電話銷(xiāo)售前的準(zhǔn)備1.明確電話的目的和目標(biāo)2.為所達(dá)到目的所必須問(wèn)的問(wèn)題

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顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧（12H）   01.01

節(jié)關(guān)于購(gòu)買(mǎi)循環(huán)1.銷(xiāo)售對(duì)話的路徑2.銷(xiāo)售代表的決策VS客戶(hù)的決策3.發(fā)現(xiàn)客戶(hù)問(wèn)題VS客戶(hù)明了自己的問(wèn)題4.優(yōu)先順序的調(diào)整第二節(jié)SPIN技術(shù)進(jìn)階1.狀況性詢(xún)問(wèn)2.問(wèn)題性詢(xún)問(wèn)3.暗示性詢(xún)問(wèn)4.需求效益問(wèn)題詢(xún)問(wèn)5.為何顧客不認(rèn)可產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)6.如何從客戶(hù)角度準(zhǔn)備產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)7.如何從新角度認(rèn)識(shí)客戶(hù)反論8.狀況詢(xún)問(wèn)的目的于問(wèn)題點(diǎn)9.如何有效使用狀況詢(xún)問(wèn)第三節(jié)問(wèn)題性詢(xún)問(wèn)、暗示

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卓越的客戶(hù)服務(wù)與關(guān)系管理   01.01

部分：客戶(hù)的概述與發(fā)展·什么是重要客戶(hù)·為什么進(jìn)行客戶(hù)管理·什么是客戶(hù)管理·客戶(hù)管理發(fā)展模型及階段·區(qū)域運(yùn)作模型第二部分：客戶(hù)行為分析·幾種性格特征的客戶(hù)·測(cè)試及講解：全腦測(cè)試及分析·測(cè)試及講解：人際溝通測(cè)試及分析·與不同個(gè)性客戶(hù)有效溝通的方法·溝通環(huán)走模型·溝通是不同個(gè)人品牌間的互動(dòng)Oslash;第三部分、客戶(hù)客情關(guān)系管理與服務(wù)·喜歡和信賴(lài)的重要性·建立親

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客戶(hù)開(kāi)發(fā)與呈現(xiàn)技巧   01.01

講銷(xiāo)售前的前奏曲長(zhǎng)期準(zhǔn)備短期準(zhǔn)備開(kāi)拓準(zhǔn)客戶(hù)的方法與途徑找尋黃金未來(lái)客戶(hù)銷(xiāo)售前的心理準(zhǔn)備第二部分：客戶(hù)行為分析幾種性格特征的客戶(hù)測(cè)試及講解：全腦測(cè)試及分析測(cè)試及講解：人際溝通測(cè)試及分析與不同個(gè)性客戶(hù)有效溝通的方法溝通環(huán)走模型溝通是不同個(gè)人品牌間的互動(dòng)Oslash;第二講尋找客戶(hù)的方法與途徑顧客開(kāi)發(fā)的策略客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的原因如何開(kāi)發(fā)顧客第三講接近客戶(hù)什么是接近接近前的

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