《360度有效溝通》

  培訓(xùn)講師:王維寶

講師背景:
王維寶老師簡(jiǎn)介:王維寶老師,有"引爆中國(guó)第一執(zhí)行力"美譽(yù)的“OEC管理模式”推廣專家、企業(yè)文化與班組建設(shè)研學(xué)專家?,F(xiàn)兼任中國(guó)企業(yè)家聯(lián)合會(huì)、清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院、中國(guó)人民大學(xué)、中國(guó)海洋大學(xué)、浙江大學(xué)、青島市國(guó)家稅務(wù)局等37 詳細(xì)>>

王維寶
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《360度有效溝通》詳細(xì)內(nèi)容

《360度有效溝通》

  
**講、溝通的特點(diǎn)與有效性
一、什么是溝通?(案例分享)
1、“溝”與“通”的本意
2、目的----成事
二、特性
1、環(huán)境(案例分享)
2、場(chǎng)合(案例分享)
3、情緒(案例分享)
三、溝通常用的表現(xiàn)形式
1、有形
2、無(wú)形
四、理性看名人學(xué)者的“溝通”
1、學(xué)者?行者?
2、理性看名人傳記(案例分享)
五、溝通中的勢(shì)利性
1、弱肉強(qiáng)食---落后就要挨打---貧窮沒有溝通(案例分享)
2、下棋找高手----盡快發(fā)展自己(案例分享)
六、溝通中幽默的作用(案例分享)
七、溝通中的禮儀(案例分享)
第二講、新時(shí)期溝通的特點(diǎn)
一、家庭背景:
1、獨(dú)生子女,6個(gè)人圍1個(gè)孩子轉(zhuǎn)
二、社會(huì)背景
1、信任危機(jī):環(huán)境危機(jī)——現(xiàn)代人信什么?
2、干部墮落:人心難測(cè)——說(shuō)做不一(案例分享)
3、居住環(huán)境:鄰里不往----望人窮?(案例分享)
三、企業(yè)改制
1、人員流動(dòng)像趕集
2、員工難有歸屬感
四、溝通習(xí)以為常的弊端
1、說(shuō)教型(案例分享)
2、過(guò)年型(案例分享)
3、粗暴型(案例分享)
4、羅嗦型(案例分享)
第三講、幾種常態(tài)且重點(diǎn)的溝通對(duì)象
一、與世界溝通
1、目的性
(1)、學(xué)習(xí)與引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)與管理(2)、改革開放與世界溝通成為常態(tài)(案例分享)
2、讓世界接納自己(案例分享)
(1)、遵循國(guó)際慣例  (2)、突出自己亮點(diǎn)
3、怎么與世界溝通(案例分享)
(1)、傳承的(案例分享)
(2)、現(xiàn)代的(案例分享)
(3)、突出差異(案例分享)
4、與世界溝通后的改變(案例分享)
5、發(fā)現(xiàn)了自己(案例分享)----白巖松在美國(guó)的意外發(fā)現(xiàn)
二、與政府領(lǐng)導(dǎo)溝通(案例分享)
1、目的性
(1)、整合資源(案例分享)
(2)、取得支持(案例分享)
2、溝通技巧(案例分享)
3、案例(1)、柳州啟示 (2)、胡**激勵(lì)普通員工史運(yùn)虎
4、整合政府資源(案例分享)
1、中國(guó)特色下的媒體功能
2、借助媒體給力
(1)、尋找提煉“**”與“唯一”
(2)、技巧(案例分享)
3、與媒體怎樣溝通
(1)責(zé)任部門的職能
----推進(jìn)部門---職能(3大職能)---目標(biāo)(服務(wù))
----推進(jìn)載體---報(bào)紙,電視,手冊(cè),書籍,漫畫等,
----推進(jìn)路徑---提倡的---反對(duì)的
----推進(jìn)切入點(diǎn)---講故事
三、與客戶的有效溝通:
1、服務(wù)理念:用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的(案例分享)
2、創(chuàng)造客戶資源要整合用戶資源(案例分享)
(1)、用戶的難題,就是我們開發(fā)的課題(案例分享)
(2)、重視用戶的不滿與抱怨(案例分享)
(3)、整合社區(qū)資源(口傳)(案例分享)
四、與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的有效溝通(案例分享)
1、溝通的原則:事前問(wèn)明白,事后負(fù)責(zé)任(案例分享)
2、準(zhǔn)備兩個(gè)方案才有機(jī)會(huì)與領(lǐng)導(dǎo)溝通(案例分享)
3、向上溝通要有膽(識(shí))(案例分享)
4、溝通規(guī)律:(案例分享)
五、與同事、鄰里、同學(xué)的溝通
1、與同事
案例一:8小時(shí)保密規(guī)律
案例二:從不與陌生人說(shuō)話---到與陌生人說(shuō)話
2、與鄰里溝通(案例分享)
3、與同學(xué)溝通(案例分享)
六、與親人的溝通
1、與父母等(案例分享)
2、與妻子(案例分享)
3、與兒女(案例分享)
4、與兄妹(案例分享)
5、規(guī)律:(案例分享)
七、與自己溝通
1、換位思考(案例分享)
2、理性對(duì)待上級(jí)的“罵” (案例分享)
3、想的通(案例分享)
八、與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的溝通(案例分享)
九、與部下溝通(案例分享)
第四講、經(jīng)典的溝通版式分享(一天版可省略)
周恩來(lái)經(jīng)典溝通妙語(yǔ)集萃
第五講、常見的溝通問(wèn)題剖析(一天版可省略)
(1)、 有莫名其妙的
(2)、 有幽默風(fēng)趣的
(3)、 有啼笑皆非的。
(4)、 有斷章取義的。
(5)、有混淆概念的。
(6)、 有語(yǔ)出驚人的。
(7)、 有另類超前的。
(8)、 有語(yǔ)法混亂的。
第六講、用企業(yè)文化保障溝通有效
一、什么是企業(yè)文化(案例分享)
二、企業(yè)文化的內(nèi)涵(案例分享)
三、企業(yè)文化的三個(gè)層次(物質(zhì)文化、制度行為文化、精神文化)(案例分享)
1、公平(案例分享)
2、氛圍(案例分析)
3、80/20原則(案例分享)
四、企業(yè)文化的真諦在推進(jìn)(案例分享)
1、文化推進(jìn)部門
2、文化推進(jìn)的載體(案例分享)
3、文化推進(jìn)的方法(案例分享)
第七講:用激勵(lì)體系保障溝通有效
一、什么是激例(案例分享)
二、激勵(lì)員工時(shí)應(yīng)注意什么(案例分享)
三、什么激勵(lì)方法適合企業(yè)特別是中小企業(yè)(案例分享)
第八講:用工具模式保障溝通有效
一、有效溝通管理法的思想基礎(chǔ)(案例分享)
二、有效溝通管理法的地位與作用(案例分享)
三、有效溝通管理法的內(nèi)涵
1、有效溝通管理法的核心(案例分享)
2、有效溝通管理法的三個(gè)構(gòu)成體系(案例分享)
3、有效溝通管理法的三個(gè)基本原則(案例分享)
4、有效溝通管理法的九個(gè)控制要素(案例分享)
四、有效溝通管理法三大體系的分解(案例分享)
第九講、用人才培養(yǎng)保障溝通有效(一天版可省略)
一、主要溝通崗位人才培養(yǎng)理念(案例分享)
二、主要溝通崗位用人理念(案例分享)
三、主要溝通崗位職業(yè)生涯設(shè)計(jì)(案例分享)
第十講、用系統(tǒng)思維保障溝通有效(一天版可省略)
一、思維創(chuàng)新的三個(gè)原則
o 創(chuàng)新的目標(biāo):創(chuàng)造有價(jià)值的定單(案例分享)
o 創(chuàng)新的本質(zhì):創(chuàng)造性地破壞(案例分享)
o 創(chuàng)新的途徑:創(chuàng)造性地借鑒與模仿(案例分享)
二、兩種屬性的思維方式(案例分享)
三、系統(tǒng)思維落地的路徑(案例分享)
四、系統(tǒng)思維的三個(gè)特點(diǎn)(案例分享)
尾聲:互動(dòng)討論
 

 

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前言:由三幅圖畫看本課題的重點(diǎn)內(nèi)容講、提高執(zhí)行力需要制度規(guī)范一、怎么定制度?(案例分享)二、制度越嚴(yán)越好嗎(案例分享)三、氛圍營(yíng)造(案例分享)四、“氛圍營(yíng)造”對(duì)執(zhí)行力提高影響的意義(案例分享)五、營(yíng)造良好的提高執(zhí)行力氛圍的工具(案例分享)第二講、提高執(zhí)行力需要文化推進(jìn)一、企業(yè)文化的本質(zhì)(案例分享)二、企業(yè)文化的三個(gè)層次(案例分享)三、企業(yè)文化推進(jìn)執(zhí)行力提高的

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部分:企業(yè)文化的內(nèi)涵與定位1、企業(yè)文化的本質(zhì)(案例分享)2、企業(yè)文化的內(nèi)涵(案例分享)3、企業(yè)文化的三個(gè)層次(物質(zhì)文化、制度行為文化、精神文化)(1)、公平(案例分享)(2)氛圍(案例分析)(3)、80/20原則(案例分享)第二部分:企業(yè)文化責(zé)任部門如何推進(jìn)企業(yè)文化(價(jià)值觀)1、企業(yè)文化責(zé)任部門的定位與職能(案例分享)2、企業(yè)文化責(zé)任部門如何推進(jìn)?(案例分享

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有效溝通   01.01

  講:新時(shí)期的“溝通”特點(diǎn)、難點(diǎn)、切入點(diǎn)  特點(diǎn)  難點(diǎn)  三、切入點(diǎn)  第二講:用“文化”溝通去達(dá)到有效  一、什么是企業(yè)文化(案例分享)  二、企業(yè)文化的內(nèi)涵(案例分享)  三、企業(yè)文化的三個(gè)層次(物質(zhì)文化、制度行為文化、精神文化)(案例分享)  四、企業(yè)文化的真諦在推進(jìn)(案例分享)  第三講:用“激勵(lì)”溝通去達(dá)到有效  什么是激例(案例分享)  激勵(lì)

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  講:海爾員工是“文化”煉成的  一、什么是企業(yè)文化(案例分享)  二、企業(yè)文化的內(nèi)涵(案例分享)  三、企業(yè)文化的三個(gè)層次(物質(zhì)文化、制度行為文化、精神文化)(案例分享)  1、公平(案例分享)  2、氛圍(案例分析)  3、80/20原則(案例分享)  四、企業(yè)文化的真諦在推進(jìn)(案例分享)  1、文化推進(jìn)部門  2、文化推進(jìn)的載體(案例分享)  3、文

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講:海爾現(xiàn)狀第二講:海爾的文化第三講:創(chuàng)新的三原則:創(chuàng)新的目標(biāo)、創(chuàng)新的本質(zhì)、創(chuàng)新的途徑(1)、創(chuàng)新的目標(biāo):創(chuàng)造有價(jià)值的定單。(2)、創(chuàng)新的本質(zhì):創(chuàng)造性地破壞。(3)、創(chuàng)新的途徑:創(chuàng)造性地借鑒和模仿。第四講:創(chuàng)新的六體系(1)、戰(zhàn)略創(chuàng)新是方向A、四個(gè)戰(zhàn)略階段名牌戰(zhàn)略階段(1984年12月--1991年12月 案例:砸有缺陷的冰箱)多元化戰(zhàn)略階段(1991年12

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