卓越的動態(tài)質(zhì)量管理

  培訓講師:熊櫻

講師背景:
熊櫻品質(zhì)專家、實戰(zhàn)流程管理、考核管理專家實戰(zhàn)服務管理、質(zhì)量管理專家WIAL行動學習教練中山大學創(chuàng)業(yè)培訓講師【從業(yè)經(jīng)歷】先后在國企、民營企業(yè)及上市企業(yè)擔任技術品質(zhì)經(jīng)理、售后服務經(jīng)理、項目總監(jiān)及公司總經(jīng)理,從事十余年咨詢及培訓服務,擔任白云機場 詳細>>

熊櫻
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卓越的動態(tài)質(zhì)量管理詳細內(nèi)容

卓越的動態(tài)質(zhì)量管理
**天課程
一、 思考:質(zhì)量管理面臨的挑戰(zhàn)
1) 從公司產(chǎn)品放不放行談起
2) 通訊設備行業(yè)質(zhì)量管理的常見問題
二、 質(zhì)量在企業(yè)中的作用
1) 品質(zhì)的現(xiàn)象及妥協(xié)
2) 質(zhì)量與企業(yè)使命、愿景和核心價值觀
3) 質(zhì)量戰(zhàn)略地圖
4) 質(zhì)量的意義
討論:如果你是張經(jīng)理,你將如何來做?
三、 什么是質(zhì)量
1) 質(zhì)量的定義
2) 質(zhì)量的特性
練習:從不同角度思考質(zhì)量
四、 什么是質(zhì)量管理
1) 質(zhì)量管理的發(fā)展階段
2) 質(zhì)量管理的定義及范籌
3) 統(tǒng)計技術在質(zhì)量管理中的應用
五、 以顧客為導向的服務意識建立
1) 外部顧客與內(nèi)部顧客
2) 質(zhì)量管理的八大原則
3) 質(zhì)量意識的形成
Ø 管理破窗及熱爐法則
4) 零缺陷管理
視頻:海爾質(zhì)量意識的建立
行動學習分享:如何在本部門內(nèi)建立質(zhì)量意識?
第二天
六、 質(zhì)量管理系統(tǒng)金字塔結(jié)構(gòu)
七、 質(zhì)量方針與質(zhì)量目標管理
1) 企業(yè)戰(zhàn)略與質(zhì)量方針
2) 質(zhì)量目標的設計與分解
3) 目標管理的SMART原則
4) 質(zhì)量目標的管理控制方法
八、 質(zhì)量流程管理
1) 什么是流程?
2) 流程六要素
3) 以顧客為導向的過程方法介紹
Ø 通訊設備公司常用流程結(jié)構(gòu)圖
練習:
Ø 研發(fā)流程質(zhì)量控制KPI
Ø 項目管理質(zhì)量控制KPI
Ø 生產(chǎn)流程質(zhì)量控制KPI
Ø 售后服務流程質(zhì)量控制KPI
九、 質(zhì)量改進
尋找問題點
常用改進工具介紹
訓練:客服服務流程優(yōu)化
十、 各管理人員在質(zhì)量管理中擔任的角色及常見問題剖析
十一、 總結(jié)
行動學習方案:關于本部門的質(zhì)量改進,你將采取何種措施?

 

熊櫻老師的其它課程

★課程導入:◆學員熱身,建立學習團隊;◆介紹課程內(nèi)容;◆課程導入案例討論。部分、卓越現(xiàn)場管理的基礎—6S◆工廠中常見的現(xiàn)場管理問題◆解決問題的良方-6S管理◆6S的定義及要求◆實行6S管理能給我們帶來什么?◆6S的歷史、今天和明天◆6S與其他管理系統(tǒng)(ISO、TPM、TQM)的關系◆6S的關鍵點及意義◆案例研討:某電力企業(yè)的問題◆案例分析:為什么中國企業(yè)的信

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篇:認知篇從張班長案例談起一、班組長的角色Oslash;什么是班組Oslash;什么是班組長Oslash;班組長的位置Oslash;班組長的職責二、何為管理Oslash;管理的定義Oslash;管理的誤區(qū)管理案例分析三、班組長的職責Oslash;職、責Oslash;管理對象四、班組長的能力要求五、班組長的誤區(qū)情景分析:扯皮情況如何解決?小組討論:如果你是陳班

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天課程安排:模塊一:認知流程管理1.某公司情景:討論:Oslash;流程是否存在問題?Oslash;如果是你會怎么辦?2.什么是流程Oslash;組織架構(gòu)Oslash;流程的定義Oslash;流程的特征Oslash;流程的六要素演練:某流程六要素分析3.流程劃分及核心業(yè)務流程結(jié)構(gòu)Oslash;流程的總體劃分Oslash;核心業(yè)務流程定義Oslash;流程的結(jié)

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部分品質(zhì)工程師(QE)角色再認知◇新品管時代QE面臨的挑戰(zhàn)◇品質(zhì)管現(xiàn)發(fā)展及演進◇品質(zhì)工程師(QE)在品質(zhì)體系中的功能◇品質(zhì)工程師(QE)在品質(zhì)控制中的功能◇品質(zhì)改善過程中的知識管理(KM)作用第二部分QE的品質(zhì)保證技能與規(guī)劃◇統(tǒng)計方法:概率、隨機、樣本與母體◇計數(shù)值的分配VS計量值的分配◇數(shù)據(jù)的收集樣本的選擇是一切的關鍵◇檢驗流程圖與檢驗站的設置◇抽樣計劃的

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部分:卓越實驗室管理的基礎-6S1.一組視頻:某公司實驗室5S檢查2.一組畫片:我們是哪一類企業(yè)?思考:Oslash;實驗室的功能是什么?Oslash;6S能起到什么作用?3.6S定義小組討論:為什么6S推行就變成了大掃除?第二部分、整理推行實務1.整理目的2.整理的對象Oslash;實驗室的樣品、設備等環(huán)境要求Oslash;實驗室工作場分類Oslash;實

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■篇:現(xiàn)場管理與改善意識篇構(gòu)筑一流現(xiàn)場■“世界制造工場”之名與“現(xiàn)場管理”之實■制造業(yè)生產(chǎn)管理競爭重點分析■現(xiàn)場管理的基本理念■精益現(xiàn)場改善之屋■現(xiàn)場改善意識——追求卓越塑造一流■改善意識□維持、改善、創(chuàng)新□過程與結(jié)果□遵循PDCA與SDCA循環(huán)□品質(zhì)、客戶至上■問題意識□5W1H■現(xiàn)場意識:□五現(xiàn)主義■服務意識□內(nèi)部顧客服務■第二篇現(xiàn)場管理與改善問題篇■問

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一、質(zhì)量管理現(xiàn)象Oslash;從工廠產(chǎn)品放不放行談起Oslash;品質(zhì)經(jīng)理的時間分配案例:如果你作為A公司的品質(zhì)經(jīng)理,你會如何辦?二、家電行業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量漸變?nèi)?、什么是質(zhì)量Oslash;質(zhì)量的定義Oslash;質(zhì)量的特性思考:從不同角度思考質(zhì)量四、什么是質(zhì)量管理Oslash;質(zhì)量管理的發(fā)展階段Oslash;質(zhì)量管理的定義及范籌五、企業(yè)戰(zhàn)略與質(zhì)量Oslash;質(zhì)

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培訓大綱篇基礎知識第1章質(zhì)量1.1質(zhì)量的含義及質(zhì)量特性1.2PDCA和質(zhì)量職能1.3質(zhì)量的意義案例分析第2章質(zhì)量管理2.1質(zhì)量管理的基本工作程序2.2質(zhì)量管理的發(fā)展階段2.3全面質(zhì)量管理及其基本要求第3章質(zhì)量文化3.1組織文化與質(zhì)量文化3.2使命、愿景和核心價值觀3.3質(zhì)量管理的八大原則3.4卓越績效中的核心價值觀視頻案例研討第4章質(zhì)量管理系統(tǒng)4.1過程方法

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【培訓提綱】章:管理的角色認知1、技術型管理者的困惑2、什么是管理3、管理角色的認知4、管理者常見的誤區(qū)5、管理者應掌握的技能第二章、領導力提升的技巧1、領導知名的來源2、領導方式3、領導的主要工作內(nèi)容第三章、管理溝通的技巧1、什么是溝通?2、管理溝通的種類及形式3、溝通的步驟4、怎樣與上司相處5、怎樣與同級協(xié)作6、如何管理好下屬第四章、部門工作的計劃與執(zhí)行

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對企業(yè)而言,實現(xiàn)科學管理的關鍵崗位就在班組長,而從基層工作人員轉(zhuǎn)化而來的班組長,往往面對下列管理問題,有點不知所措:工作現(xiàn)場一天忙得腳朝天,服務現(xiàn)場管理依然亂糟糟......手下一管就是幾十號人,管人、帶人,讓這群人順順暢暢完成工作?…….你說一套,他做另外一套,他覺得他的方法比你好,怎么個教法?人員走了一批又一批,工作任務變化頻繁,會這個,不會那個,人一堆

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