人際溝通技巧與影響力

  培訓(xùn)講師:鄧夢(mèng)嵐

講師背景:
鄧夢(mèng)嵐老師國(guó)家認(rèn)定資深職業(yè)規(guī)劃師、職業(yè)測(cè)評(píng)師?國(guó)家二級(jí)心理咨詢師?EAP(員工心理援助計(jì)劃)項(xiàng)目培訓(xùn)導(dǎo)師?“企業(yè)心理診斷”應(yīng)用項(xiàng)目診斷專家、高級(jí)導(dǎo)師?香港商學(xué)院人力資源管理師、國(guó)家注冊(cè)高級(jí)人力資源管理師教育背景:實(shí)戰(zhàn)型工作經(jīng)驗(yàn):?先后服務(wù)知 詳細(xì)>>

鄧夢(mèng)嵐
    課程咨詢電話:

人際溝通技巧與影響力詳細(xì)內(nèi)容

人際溝通技巧與影響力

【課時(shí)】1天

【課程大綱】

單元一:人際溝通基礎(chǔ)篇

1、 班組成員為什么需要提升溝通技巧?
——什么是溝通?
——溝通模型;解析:溝**程
——什么是有效溝通的基礎(chǔ)

2、 班組人際溝通的三個(gè)行為及技巧
——班組中常用的信息發(fā)送方法
——導(dǎo)致班組溝通不良的為常見(jiàn)的四大障礙

應(yīng)用工具:

  案例分享:班長(zhǎng)小王的日記

  影視欣賞:《士兵突擊》

  工具體會(huì):人際溝通風(fēng)格測(cè)試

  游戲互動(dòng):心有靈犀

  學(xué)習(xí)書籍:《溝通心理學(xué)》

  一對(duì)一輔導(dǎo):班組溝通難點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)匯集

單元二:人際溝通的五個(gè)技巧

1、 人際溝通五大基本技巧 

——溝通技巧的基本認(rèn)知

——觀察的技巧

——積極傾聽(tīng)的技巧

——表達(dá)的技巧

——語(yǔ)言表達(dá)的技巧

——反饋的技巧

2、 人際溝通的心理學(xué)技巧

——支持性溝通要領(lǐng)

——溝**程同理心的運(yùn)用

應(yīng)用工具:

  案例分析:剛晉升的林班長(zhǎng)

  工具體會(huì):支持溝通API話術(shù)、一分鐘激勵(lì)話術(shù)等

  游戲互動(dòng):鸚鵡學(xué)舌

  學(xué)習(xí)書籍:《一分鐘經(jīng)理人》

  一對(duì)一輔導(dǎo):標(biāo)桿學(xué)員的支持溝通強(qiáng)化

單元三:人際溝通風(fēng)格識(shí)別

1、 與不同類型的人溝通要領(lǐng)

——用他人的頻道溝通的重要

——鏡面映現(xiàn)的溝通原理

——四種不同的溝通類型

——各種風(fēng)格的溝通模式分析

2、 如何與四種不同類型的人溝通

——表達(dá)也要講技巧

——合一架構(gòu)法的應(yīng)用

應(yīng)用工具:

  案例分析:客服中心新生代員工的溝通難題

  情景劇演練:四個(gè)員工一臺(tái)戲

  游戲互動(dòng):溝通雙人舞

  一對(duì)一輔導(dǎo):識(shí)別班組人員溝通風(fēng)格

單元四:提升人際溝通影響力

1、 提升人際溝通影響力

——社會(huì)影響力的五個(gè)來(lái)源

——人際關(guān)系影響力九大法則

——強(qiáng)化自己影響四大心理效應(yīng)

2、 做個(gè)影響力高手

——先要能夠確認(rèn)自己的感受

——注意氣氛的維持

——表露自己的關(guān)心

——說(shuō)服對(duì)方的理由應(yīng)該具備的四點(diǎn)特色

——強(qiáng)化他人對(duì)自己信任感的四個(gè)重點(diǎn)

應(yīng)用工具:

  案例分析:明星員工的升遷記

  工具應(yīng)用:影響力心錨手勢(shì)

  游戲互動(dòng):無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組選舉

  一對(duì)一輔導(dǎo):如何有目的跟員工聊天

 

鄧夢(mèng)嵐老師的其它課程

教練式管理   01.01

【課程設(shè)計(jì)特色】預(yù)習(xí)期(14天)——培訓(xùn)期(2天)——實(shí)踐期(3個(gè)月)——驗(yàn)收期:成果匯報(bào)與總結(jié)(1個(gè)半月)教練式學(xué)習(xí)指引集訓(xùn)課程建立個(gè)人的輔導(dǎo)檔案課程總結(jié)分享【課程大綱】天:自我心智模式形成(透過(guò)信念整合你看待世界的眼光,學(xué)習(xí)了解人腦情情緒反應(yīng)是如何形成、信念的根源、什么是信念及其作用、提升信念系統(tǒng)的方法、10個(gè)成項(xiàng)的基本信念)1、自我心智模式形成(透過(guò)信

 講師:鄧夢(mèng)嵐詳情


【課時(shí)】12小時(shí)(2天)【課程設(shè)計(jì)特色】預(yù)習(xí)期(14天)——培訓(xùn)期(2天)——實(shí)踐期(3個(gè)月)——驗(yàn)收期:成果匯報(bào)與總結(jié)(1個(gè)半月)教練式學(xué)習(xí)指引集訓(xùn)課程建立個(gè)人的輔導(dǎo)檔案課程總結(jié)分享【課程大綱】模塊:優(yōu)秀績(jī)效班組創(chuàng)新力#8226;優(yōu)秀班組全員創(chuàng)新,成就卓越#8226;肅清創(chuàng)新概念、開(kāi)啟創(chuàng)新意識(shí)#8226;創(chuàng)新思維與能力訓(xùn)練#8226;突破思維定式、逆向思維

 講師:鄧夢(mèng)嵐詳情


課程設(shè)置n天上午:部分:分析工作中壓力和情緒產(chǎn)生的原因一、認(rèn)識(shí)你自己1、我們?yōu)槭裁催@么累?2、了解自己的人格特質(zhì)3、發(fā)掘自我的真實(shí)需要4、去除自我的四個(gè)限制性信念5、以負(fù)責(zé)任的心態(tài)看問(wèn)題6、提升自我價(jià)值與信念二、壓力概述1、什么是壓力?2、壓力產(chǎn)生的渠道1)工作本身2)組織中的角色3)事業(yè)發(fā)展規(guī)律前程4)組織的結(jié)構(gòu)與氛圍5)人際關(guān)系3、壓力的表現(xiàn)4、重新審視

 講師:鄧夢(mèng)嵐詳情


【課時(shí)】2天【課程大綱】單元一:班組常見(jiàn)員工心理分析1.班組成員心理關(guān)懷,令員工滿意的投資2.職場(chǎng)高壓鍋:?jiǎn)T工常見(jiàn)的心理問(wèn)題及影響因素——業(yè)績(jī)指標(biāo),壓在員工心頭的重?fù)?dān)——心理缺失,藏在心底的一顆“雷”——黑色情緒,班組內(nèi)蔓延的“瘟疫”應(yīng)用工具:影視欣賞:杜拉拉升職記之搬家風(fēng)波工具體會(huì):《工作滿意度調(diào)查》游戲互動(dòng):猜猜我是誰(shuí)學(xué)習(xí)書籍:《員工心理健康與心理調(diào)適》

 講師:鄧夢(mèng)嵐詳情


單元一:人際溝通基礎(chǔ)篇1、班組成員為什么需要提升溝通技巧?——什么是溝通?——溝通模型;解析:溝程——什么是有效溝通的基礎(chǔ)2、班組人際溝通的三個(gè)行為及技巧——班組中常用的信息發(fā)送方法——導(dǎo)致班組溝通不良的為常見(jiàn)的四大障礙應(yīng)用工具:案例分享:班長(zhǎng)小王的日記影視欣賞:《士兵突擊》工具體會(huì):人際溝通風(fēng)格測(cè)試游戲互動(dòng):心有靈犀學(xué)習(xí)書籍:《溝通心理學(xué)》一對(duì)一輔導(dǎo):班組

 講師:鄧夢(mèng)嵐詳情


單元一:班組常見(jiàn)員工心理分析1.班組成員心理關(guān)懷,令員工滿意的投資2.職場(chǎng)高壓鍋:?jiǎn)T工常見(jiàn)的心理問(wèn)題及影響因素——業(yè)績(jī)指標(biāo),壓在員工心頭的重?fù)?dān)——心理缺失,藏在心底的一顆“雷”——黑色情緒,班組內(nèi)蔓延的“瘟疫”應(yīng)用工具:影視欣賞:杜拉拉升職記之搬家風(fēng)波工具體會(huì):《工作滿意度調(diào)查》游戲互動(dòng):猜猜我是誰(shuí)學(xué)習(xí)書籍:《員工心理健康與心理調(diào)適》——員工心理健康工程佳讀

 講師:鄧夢(mèng)嵐詳情


尋找幸福捷徑——幸福的六個(gè)小天使(1)部分活動(dòng)目的:帶領(lǐng)學(xué)員認(rèn)識(shí)幸福,體驗(yàn)幸福的真諦,透過(guò)幸福幫助學(xué)員加強(qiáng)自身的情感和壓力管理能力,并掌握相應(yīng)該的自我調(diào)整方法。(2)活動(dòng)實(shí)施內(nèi)容:?jiǎn)卧n程內(nèi)容備注認(rèn)知:什么是幸福?1、破冰:自我介紹2、建立:課程空間、能量、語(yǔ)境3、分享:每人幸福一句話4、結(jié)盟:做幸福小天使5、知識(shí)內(nèi)容:幸福的公式、幸福是可以學(xué)習(xí)、幸福的供應(yīng)

 講師:鄧夢(mèng)嵐詳情


部分:新員工必備四大好心態(tài)素質(zhì)一、心態(tài)的力量——三個(gè)經(jīng)典試驗(yàn)的啟示1、心態(tài)影響能力2、心態(tài)影響生理3、心態(tài)影響職涯4、新員工的心態(tài)素質(zhì)模型二、新員工四大心態(tài)修煉——陽(yáng)光心態(tài)、積極心態(tài)、共贏心態(tài)、執(zhí)著心態(tài)1、陽(yáng)光心態(tài),讓你快樂(lè)地去工作1)塑造陽(yáng)光心態(tài)的公式2)提升陽(yáng)光心態(tài)三錦囊:認(rèn)知、心態(tài)、行動(dòng)行業(yè)案例分享:從女服務(wù)生演變的成為的博士2、積極心態(tài),讓你擁有更多

 講師:鄧夢(mèng)嵐詳情


1、團(tuán)隊(duì)潛能——有待開(kāi)發(fā)的豐富礦藏1.1團(tuán)隊(duì)的潛能有多大1.2團(tuán)隊(duì)潛能身藏何處1.3組織存在哪些內(nèi)耗2、精神血栓——影響組織發(fā)展的根源2.1什么是我們的精神血栓2.2它如何影響我們的健康成長(zhǎng)、內(nèi)部協(xié)作和快速發(fā)展3、回歸青春——年輕的心態(tài)有涌動(dòng)的活力3.1曾經(jīng)活力四射的我們,因?yàn)槭裁醋兝狭?.2如何擦亮心靈,回歸青春4、交互學(xué)習(xí)——激發(fā)組織潛能的行為模式4.1

 講師:鄧夢(mèng)嵐詳情


部分:?jiǎn)T工職業(yè)化心態(tài)塑造——心理拓展體驗(yàn)培訓(xùn)項(xiàng)目一:團(tuán)隊(duì)組建與分工1、組建團(tuán)隊(duì)、營(yíng)造團(tuán)隊(duì)氣氛2、引入競(jìng)爭(zhēng)、團(tuán)隊(duì)風(fēng)采展示3、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員間的相互了解4、消除陌生感,快速進(jìn)入培訓(xùn)活動(dòng)情景(熱身游戲:激情鼓掌、我是誰(shuí)、熱情相擁)項(xiàng)目二:人造機(jī)車(團(tuán)隊(duì)是否朝正確的方向前進(jìn),領(lǐng)導(dǎo)人的領(lǐng)導(dǎo)力至關(guān)重要,而團(tuán)隊(duì)的溝通力及執(zhí)行能力更為關(guān)鍵)1、有效的領(lǐng)導(dǎo)力2、信息的有效傳達(dá)及

 講師:鄧夢(mèng)嵐詳情


 發(fā)布內(nèi)容,請(qǐng)點(diǎn)我!  講師申請(qǐng)/講師自薦
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有