利潤倍增的關(guān)系營銷

  培訓(xùn)講師:李成林

講師背景:
李成林實戰(zhàn)型咨詢式營銷咨詢專家國家注冊高級咨詢師、中國企業(yè)聯(lián)合會特聘專家、《銷售與市場》、《中國經(jīng)營報》特約撰稿人,清華大學(xué)、北京大學(xué)、上海交大、浙江大學(xué)、中國人民大學(xué)等客座教授。從事營銷管理工作24年,先后在可口可樂、力邦集團、鼎天集團、 詳細(xì)>>

李成林
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利潤倍增的關(guān)系營銷詳細(xì)內(nèi)容

利潤倍增的關(guān)系營銷
課程大綱:

  1營銷進(jìn)入關(guān)系營銷新階段

  1.1營銷從4C到4R
  1.2美國技術(shù)幫助調(diào)研機構(gòu)(TARP)統(tǒng)計新發(fā)現(xiàn)
  1.3關(guān)系營銷的3層次含義
  1.4從交易營銷躍入關(guān)系營銷

  2關(guān)系營銷的基石客戶關(guān)系管理
  2.1六大關(guān)系營銷類型
  2.2客戶關(guān)系階梯圖
  2.3客戶關(guān)系管理的4個步驟
  2.45種不同程度的客戶服務(wù)水平

  3關(guān)系營銷創(chuàng)造客戶價值
  3.1客戶在關(guān)系營銷中的5種價值
  3.2關(guān)系營銷創(chuàng)造價值的過程
  3.3創(chuàng)造顧客讓渡價值的8個方向
  3.4企業(yè)在關(guān)系營銷中的經(jīng)營活動

  4顧客滿意
  4.1顧客滿意方程式
  4.2影響客戶滿意度的5個因素
  4.3衡量客戶滿意度的5項指標(biāo)
  4.4提高客戶滿意度的4種具體方法
  4.5練習(xí):制定貴公司提高客戶滿意度的方法

  5讓客戶不離不棄——客戶忠誠
  5.1顧客忠誠是關(guān)系營銷的中心
  5.2忠誠度測量的5個要點
  5.3培養(yǎng)顧客忠誠度策略的3層次
  5.4提升客戶忠誠度的7條途徑

  6客情關(guān)系的公關(guān)
  6.1分析CRM客戶數(shù)據(jù)的5種維度
  6.2企業(yè)和客戶互動實現(xiàn)精準(zhǔn)客情公關(guān)
  6.3客戶關(guān)懷的6種方法
  6.4建立5種客戶溝通組織

  7關(guān)系營銷的方法
  7.1服務(wù)關(guān)系營銷的7P組合
  7.2關(guān)系營銷三級層次
  7.3關(guān)系營銷的5種手段
  7.4關(guān)系營銷的MOT

  8關(guān)系營銷與交叉銷售
  8.1推薦市場的4大構(gòu)成
  8.2現(xiàn)有客戶購買有3種形式
  8.3對現(xiàn)有客戶的5種交叉銷售
  8.4向現(xiàn)有客戶推薦產(chǎn)品的關(guān)鍵步驟和成功要素
  8.5討論:貴公司應(yīng)該如何向現(xiàn)有客戶銷售?

 

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