有效溝通與影響力

  培訓(xùn)講師：林海

講師背景：
講師介紹：林海u北大匯豐商學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力中心課題組組長(zhǎng)u《非常財(cái)經(jīng)觀察》電視節(jié)目特邀嘉賓u中國(guó)百佳管理培訓(xùn)名師u《星巴克“五城十校”全國(guó)青年領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目》教材開(kāi)發(fā)編撰人u原廣東建筑工程總公司高管，知名民營(yíng)企業(yè)董事總經(jīng)理;u中國(guó)房產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)城市開(kāi)發(fā)委 詳細(xì)>>

林海
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有效溝通與影響力詳細(xì)內(nèi)容

有效溝通與影響力

課程大綱：

　　一、認(rèn)識(shí)你自己
　　**問(wèn)卷方式測(cè)評(píng)你的溝通能力現(xiàn)狀和溝通風(fēng)格，對(duì)個(gè)人溝通能力有一個(gè)全面系統(tǒng)的評(píng)估，找到個(gè)人的溝通優(yōu)勢(shì)和需改進(jìn)的領(lǐng)域。
　　1、測(cè)試你的溝通能力狀況
　　2、測(cè)試你的行為風(fēng)格特點(diǎn)

　　二、溝通是什么
　　理解溝通的含義，提高溝通能力對(duì)個(gè)人和組織的績(jī)效提升重要意義。
　　1、溝通＝利益＋情感，溝通是跳交誼舞
　　2、溝通的**個(gè)原則：夸獎(jiǎng)他人優(yōu)點(diǎn)
　　3、溝通的重要性：對(duì)個(gè)人、對(duì)公司
　　4、溝通的第二個(gè)原則：充分的雙向溝通
　　5、溝通的第三個(gè)原則：運(yùn)用多種表達(dá)方式

　　三、做個(gè)好聽(tīng)眾
　　有效溝通能力的**原則，不是說(shuō)服他人，而是傾聽(tīng)他人，這是成為有效溝通者的基礎(chǔ)，**學(xué)習(xí)傾聽(tīng)的6項(xiàng)原則和4個(gè)技巧，使你成為真正的傾聽(tīng)高手，成為他人信賴和尊重的人。
　　1、傾聽(tīng)的6個(gè)原則
　　目光接觸
　　不打斷對(duì)方
　　集中注意力
　　積極的反饋
　　理解而不是評(píng)價(jià)
　　不急于下結(jié)論
　　2、溝通的四個(gè)技巧
　　問(wèn)開(kāi)放式問(wèn)題
　　重復(fù)對(duì)方的話
　　說(shuō)出我的理解
　　沉默是金
　　3、溝通的第四個(gè)原則：堅(jiān)持積極傾聽(tīng)對(duì)方

　　四、有效的說(shuō)
　　我們每個(gè)人每天都在說(shuō)，但由于表達(dá)不當(dāng)而造成的人際沖突和由此產(chǎn)生的管理效率低下的情況無(wú)所不在。說(shuō)明白自己的意思讓他人理解并不是一件容易的事情，本模塊**表達(dá)的5個(gè)關(guān)鍵技巧演練，使你成為表達(dá)高手，成功影響他人
　　1、對(duì)事不對(duì)人（談行為不談個(gè)性）
　　2、坦陳自己的真實(shí)感受
　　3、多提建議少提主張
　　4、發(fā)揮語(yǔ)言的魅力
　　5、讓對(duì)方理解自己的意思
　　6、說(shuō)出實(shí)情
　　7、溝通的第五個(gè)原則：維護(hù)對(duì)方的尊嚴(yán)

　　五、認(rèn)識(shí)四種風(fēng)格
　　每個(gè)人都有自己獨(dú)特的溝通風(fēng)格，**掌握四種典型溝通風(fēng)格，使你及時(shí)準(zhǔn)確了解他人的溝通風(fēng)格，從而掌握與不同風(fēng)格人相處的技巧。
　　1.如何與卓越型的人有效溝通
　　2.如何與行動(dòng)型的人有效溝通
　　3.如何與理性型的人有效溝通
　　4.如何與和諧型的人有效溝通

　　六、化解沖突
　　有人的地方就有沖突，當(dāng)你被他人反對(duì)和抵觸時(shí)，如何運(yùn)用不同的溝通策略影響他人化解沖突。
　　1.識(shí)別和挖掘異議
　　2.找出異議的原因
　　3.建設(shè)性反對(duì)
　　4.一次只說(shuō)一個(gè)原因
　　5.識(shí)別并滿足對(duì)方的利益
　　6.溝通的第六個(gè)原則：主動(dòng)改善關(guān)系

　　七、影響策略
　　掌握如何運(yùn)用各種溝通方式和技巧影響他人，獲得你期望的溝通效果。

　　八、快樂(lè)人生
　　人際關(guān)系的建立和改善有其內(nèi)在規(guī)律，本模塊讓您掌握建立和維護(hù)健康人際關(guān)系的方法和策略，讓您獲得快樂(lè)工作和快樂(lè)的生活。
　　1.人際關(guān)系建立的過(guò)程和技巧
　　2.人際關(guān)系破裂的過(guò)程和解決方案

　　九、行動(dòng)計(jì)劃
　　如何把所學(xué)運(yùn)用于工作中取得更好的管理業(yè)績(jī)

 

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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