TTT企業(yè)內部培訓師金牌課程

  培訓講師：余杰奇

講師背景：
JACKYYU余老師專業(yè)資質:☆PTT國際認證職業(yè)培訓師☆IPMP國際項目管理專家☆國家注冊高級人力資源管理師現(xiàn)任資格:☆時代光華特約培訓師☆英盛企業(yè)管理咨詢高級培訓師、管理顧問☆國慧管理顧問機構高級培訓師、管理顧問☆恒川企管理顧問公司高級 詳細>>

余杰奇
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TTT企業(yè)內部培訓師金牌課程詳細內容

TTT企業(yè)內部培訓師金牌課程

　　技巧一、角色認知：企業(yè)培訓師的定位

　　1、認識企業(yè)培訓

　　培訓的4個功能

　　培訓師的自我成長

　　企業(yè)和部門員工培訓常見問題

　　2、管理者的培訓職責

　　員工績效為什么不能達標？

　　管理者成為教練的必備技能

　　管理者如何成為培訓師？

　　3、培訓講師的角色定位與素質要求

　　4、培訓師的類型

　　5、初階練習：培訓師1分鐘臺功考驗

　　技巧二、如何掌握學員的學習心理

　　1、培訓和教育的區(qū)別

　　2、成年人學習的特

　　3、現(xiàn)代企業(yè)培訓趨勢

　　4、影響成人學習成效的因素和對策

　　(1) 如何面對4種不同個性的學員

　　(2) 4種學習狀態(tài)人員

　　(3) 培訓師如何根據(jù)聽課對象有效設計學習課程

　　技巧三：培訓講師如何整理培訓資料

　　1、課程的完整定義：內容＋形式＋素材

　　2、知識、態(tài)度、技能同步進行的課程演繹

　　3、整理資料應注意的事項

　　了解學員狀態(tài)

　　明確培訓目標

　　虛與實的結合

　　4、課程主題內容的設計方法

　　1、2、3級提綱的概念

　　四步法

　　偏正法

　　五線譜

　　5、素材的整理和運用

　　素材的概念

　　素材的范圍

　　素材選擇的范圍和方法

　　素材的演繹和運用

　　技巧四：講師表達技巧和課堂表現(xiàn)

　　一般培訓語言的運用要求

　　課堂語言的禮儀

　　數(shù)據(jù)演繹

　　鋪墊

　　講述

　　提問

　　2.        善用聲音表情

　　抑揚頓挫的理解

　　語速的控制和練習

　　不同培訓情景的表情演繹

　　3.        避免不良動作

　　4.        肢體語言和手勢的運用

　　無聲勝有聲：不同情景的肢體語言表達

　　強調、區(qū)分、展示親和力、提醒、號召

　　5.        克服緊張的方法

　　6.        掌握時間的技巧

　　7.        倒三角表達法和四步表達法

　　技巧五：培訓方法的掌控與課程生動化的研究

　　1、課程實施的一般流程

　　2、技術類課程產生效果必須掌握的2個輔導技巧

　　4步法

　　一對一觀察4步驟

　　3、直接有效的破冰11法

　　謎語競猜

　　概念破題

　　數(shù)據(jù)運用

　　故事分享……

　　……

　　2、培訓課堂中培訓方法的設計

　　如何組織研討

　　如何運用案例

　　如何**游戲調動

　　如何激發(fā)參與熱情

　　如何設置有趣的獎懲措施

　　如何進行現(xiàn)場演練

　　3、以培訓目標為導向的課程總結和后期跟進

　　技巧六：培訓課堂問題的解決之道

　　1、如何處理課堂上學員出現(xiàn)的負面狀況

　　注意力不集中

　　挑戰(zhàn)性問題

　　負面答案

　　反應欠佳

　　問題學員的處理…………

　　2、規(guī)避“一言堂”的提問技巧

　　6種不同目的的提問方法的交叉運用

　　如何在課堂進行有效激勵

　　技巧七：5堂課成為魅力講師

　　1.        應有的觀念

　　2.        5堂課成為優(yōu)秀講師

　　3.        資訊庫的建立

　　4.        從“收買感官”處積極思考，提高課程效果

　　5.        參加培訓的2種身份

　　6.        演講風格評估和選擇

　　7.        名師風格點評和分析

　　8.        培訓與演講技能提高的必備書籍參考

　　9.        自我評估工具

　　技巧八：獨擋一面：培訓活動的流程掌控與管理

　　1.        三個環(huán)節(jié)、四種類型與多個步驟

　　課程前中后的準備

　　四種課程類型的準備要素

　　需求評估－實踐－課后評估所應用的工具

　　2.        正規(guī)培訓活動準備要素

　　如何激發(fā)需求

　　動員

　　組織

　　3.        培訓績效評估與改善

　　反應層次

　　知識層次

　　技能層次

　　績效層次

　　如何設計考核卷

 

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課程大綱：STEP1：理念構建―――服務從心開始講：服務經濟新時代－－滿意經營的真諦（一）服務利潤鏈的產生（二）我們的顧客到底有什么特質（三）接觸點就是滿意點――營業(yè)廳的26個滿意點（四）顧客期望層次（五）國內客戶服務產業(yè)面臨和存在的問題（六）客戶服務狀態(tài)的的4種類型第二講：客戶服務人員自我價值認知（一）客戶服務對于企業(yè)的意義服務人員形象就是企業(yè)品牌顧客更關

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　　階段：基本管理技巧　　訓練主題1：卓越店長的基本修煉　　模塊1：從心開始――打造職業(yè)化店長　　1、店長應有的觀念　　管理者角色認知　　理想店長的思考　　組織原則在終端的表現(xiàn)　　2、卓越店長的10戒　　會批判經營者的店長　　關心“誰才是正確的”勝于“什么是正確的”的店長　　自己不作決定的店長　　不替自己的工作設定高標準的店長　　喜歡獨占成果的店長　　不能理

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　　一、終端門店“連而不鎖”的原因　　1.沒有標準化單店營運管理模式輸出　　2.輸出過于復雜或簡單　　3.不切合市場實際情況，非市場人做市場事；　　4.沒有有效的推動機制　　二、如何打造終端種子部隊　　1、店長職業(yè)化　　先開店還是先有店長　　什么是店長職業(yè)化　　店長職業(yè)化包括什么內容　　店長職業(yè)化養(yǎng)成的三個階段：掃盲――固化――養(yǎng)成　　2、培訓共性化　　終端

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　　講：公司化運作的四大觀念　　一、代理商的“顯性優(yōu)勢”和“隱性擔憂”　　二、代理商的機會和挑戰(zhàn)：面臨的環(huán)境威脅　　三、代理商實現(xiàn)持續(xù)贏利的四大轉變　　A.企業(yè)家觀念　　B.公司化經營　　C.服務化營銷　　D.品牌化生存　　第二講、如何實現(xiàn)公司化運作　　一、公司化運作的5大基點；　　突破瓶頸、多店經營、利潤提升、降低成本、抵御風險　　二、代理商公司組織的特點

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　　、門店利潤從哪里來？　　利潤＝開源＋節(jié)流　　門店開源基本策略　　門店如何節(jié)流　　利潤＝產出－投入　　門店應該有哪些方面的投入　　利潤＝進店率×成交率×客單價×忠誠度　　進店率分析　　成交率分析　　提高如何提高客單價　　忠誠度從哪些方面突破　　總結：門店業(yè)績診斷圖　　二、門店經營技術　　營業(yè)計劃的制定和下達促成技術　　自然增長法則　　平效的預估　　顧客數(shù)與

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一、塑造老板黃金心態(tài)1.只有認清定位，擺正位置才能做好事情2.扼殺業(yè)績的六種老板類型3.如何提高員工對品牌的信心和凝聚力4.規(guī)劃未來的4個基本點#61656;時間點：#61656;財務點：#61656;經營點：#61656;人事點：5.對人對事應有的態(tài)度二、將焦點放在員工身上1.門店業(yè)績不一，門店老板能力不均是主因2.角色變化，能力的焦點也要發(fā)生變化3.培養(yǎng)

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講：公司化運作的四大觀念一、代理商的“顯性優(yōu)勢”和“隱性擔憂”二、代理商的機會和挑戰(zhàn)：面臨的環(huán)境威脅三、代理商實現(xiàn)持續(xù)贏利的四大轉變A.企業(yè)家觀念B.公司化經營C.服務化營銷D.品牌化生存第二講、如何實現(xiàn)公司化運作一、公司化運作的5大基點；突破瓶頸、多店經營、利潤提升、降低成本、抵御風險二、代理商公司組織的特點三、搭建什么樣的組織架構1.對公司定位2.商業(yè)目

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