企業(yè)“一線萬(wàn)金”內(nèi)訓(xùn)

  培訓(xùn)講師:張嫣

講師背景:
張嫣老師---實(shí)戰(zhàn)派營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家、MBA、跨國(guó)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)主管、專(zhuān)職從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)工作十余年。從一線業(yè)務(wù)人員到營(yíng)銷(xiāo)管理工作,成功積累和總結(jié)了豐富的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)精粹經(jīng)驗(yàn),并先后在各家企業(yè)取得了優(yōu)秀業(yè)績(jī)。十年的銷(xiāo)售生涯使其在營(yíng)銷(xiāo)方面有著不同的體會(huì)與獨(dú)到的見(jiàn)解,張 詳細(xì)>>

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企業(yè)“一線萬(wàn)金”內(nèi)訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

企業(yè)“一線萬(wàn)金”內(nèi)訓(xùn)
  核心主題及綱要及內(nèi)容
  一、電話銷(xiāo)售前的準(zhǔn)備
  ◆塑造積極的心態(tài)
  ◆電話高手必備的七大工具
  ◆如何讓自己的聲音更有魅力
  ◆電話銷(xiāo)售中溝通者的三種類(lèi)型
  ◆如何與不同性格特征的客戶(hù)打交道
  ◆設(shè)計(jì)為了達(dá)到你的的電話目標(biāo)所應(yīng)提的問(wèn)題,
  ◆設(shè)計(jì)客戶(hù)不同的問(wèn)題的應(yīng)對(duì)
  二、找到你的Key Man
  ◆ 收集資料的十種有效方法
  ◆電話銷(xiāo)售前的準(zhǔn)備工作安排
  ◆如何與前臺(tái)打交道,找到相關(guān)負(fù)責(zé)人
  ◆選擇合適的打電話的時(shí)間?
  ◆與前臺(tái)打交道的三十技巧
  ◆了解客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)流程
  ◆眾里尋他—尋找決策人
  ◆案例分析
  三、知己知彼,百戰(zhàn)不殆
  ◆你知道人的思維模式嗎?
  ◆分辨不同溝通者的類(lèi)型與應(yīng)對(duì)
  ◆知己戰(zhàn)術(shù)—--百分百相信并了解產(chǎn)品
  ◆知彼戰(zhàn)術(shù)—了解顧客需求(現(xiàn)有的/潛在的/逝去的/連帶的/隱性的。。。。)
  ◆塑造產(chǎn)品的好處---能給顧客帶來(lái)好處的產(chǎn)品
  ◆案例分析
  四.如何與相關(guān)負(fù)責(zé)人打交道
  ◆如何設(shè)置具有吸引力的開(kāi)場(chǎng)白,讓客戶(hù)不掛斷電話?
  ◆如何讓客戶(hù)專(zhuān)心地聽(tīng)你講?
  ◆如何有效處理客戶(hù)的各種拒絕?
  ◆如果客戶(hù)在電話中不表態(tài),如何處理?
  ◆如何才能提高電話銷(xiāo)售的效率?
  ◆如何在電話中了解客戶(hù)的需求?
  ◆如何引導(dǎo)客戶(hù)的需求?
  ◆如果客戶(hù)還沒(méi)有意識(shí)到自己的需求時(shí)如何辦?
  ◆如何將異議變成機(jī)會(huì)
  ◆多套異議處理實(shí)戰(zhàn)話術(shù)講解
  ◆客戶(hù)拒絕因素探討及預(yù)防方法
  ◆如何在盡可能短的時(shí)間內(nèi)與客戶(hù)促成?
  ◆如何打消客戶(hù)后的顧慮,并完成訂單
  五.如何建立長(zhǎng)期的客戶(hù)關(guān)系
  ◆與客戶(hù)建立信任關(guān)系的方法
  ◆如何讓客戶(hù)喜歡你,接受你,認(rèn)可你
  ◆如何做到以客戶(hù)為中心
  ◆如何在電話中體現(xiàn)你的專(zhuān)業(yè)能力
  ◆如何超越客戶(hù)的期望值
  六、電話銷(xiāo)售締結(jié)技巧
  ◆締結(jié)的時(shí)機(jī)掌握
  ◆有效締結(jié)的“十五套”電話銷(xiāo)售方法
  ◆締結(jié)未成功后的注意事項(xiàng)
  ◆有效運(yùn)用促成試探法
  ◆如何與客戶(hù)建立親和感的認(rèn)知
  ◆迎合購(gòu)買(mǎi)者的心理策略
  七、顧問(wèn)式電話營(yíng)銷(xiāo)
  ◆SPIN模型與運(yùn)用
  ◆SPIN與傳統(tǒng)銷(xiāo)售模式解析
  ◆銷(xiāo)售對(duì)話中隱含商機(jī)的挖掘
  ◆如何把握銷(xiāo)售過(guò)程中的購(gòu)買(mǎi)循環(huán)
  ◆電話銷(xiāo)售各階段的話術(shù)設(shè)計(jì)分析
  ◆成功電話銷(xiāo)售的12條黃金定律
  八、有效溝通
  ◆人性化的開(kāi)場(chǎng)白和問(wèn)候語(yǔ)
  ◆探詢(xún)客戶(hù)的真正需求
  ◆發(fā)問(wèn)技巧和傾聽(tīng)技術(shù)
  ◆認(rèn)同心和快速理解
  ◆引發(fā)興趣的電話銷(xiāo)售話術(shù)講解
  ◆電話銷(xiāo)售中產(chǎn)品陳述技巧(FAB、UPS、UBV)
  ◆常見(jiàn)的五種拒絕方式及應(yīng)對(duì)技巧
  ◆在電話禮儀方面常犯的12大錯(cuò)誤
  ◆互動(dòng)案例
  九、有效激勵(lì)
  ◆每一通電話都是新機(jī)會(huì)的來(lái)源
  ◆建立良好的自我心像
  ◆如何把工作變成樂(lè)趣、激情工作
  ◆ 綜合案例分享

 

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  《高績(jī)效銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)久贏真經(jīng)――銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)建設(shè)與銷(xiāo)售人員考核激勵(lì)》課程大綱:  篇:我是誰(shuí)?我該怎么做?我如何做更有效?---銷(xiāo)售主管的定位與角色  案例分析與討論:“兵王”轉(zhuǎn)換成管理者的三大任務(wù)與六項(xiàng)職責(zé)  優(yōu)秀的銷(xiāo)售管理人員應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)和能力?! ∽鰝€(gè)讓人敬畏的領(lǐng)導(dǎo)--又“敬”又“畏”的“將”“帥”  案例:木桶案例  案例:年紀(jì)輕輕的他為啥帶得了這支

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  企業(yè)“一線萬(wàn)金”課程大綱:  一、電話銷(xiāo)售前的準(zhǔn)備  塑造積極的心態(tài)  電話高手必備的七大工具  如何讓自己的聲音更有魅力  電話銷(xiāo)售中溝通者的三種類(lèi)型  如何與不同性格特征的客戶(hù)打交道  設(shè)計(jì)為了達(dá)到你的的電話目標(biāo)所應(yīng)提的問(wèn)題  設(shè)計(jì)客戶(hù)不同的問(wèn)題的應(yīng)對(duì)  二、找到你的KeyMan  收集資料的十種有效方法  電話銷(xiāo)售前的準(zhǔn)備工作安排  如何與前臺(tái)打交

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  一、銷(xiāo)售與專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售  1、什么是銷(xiāo)售  2、專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售是什么專(zhuān)業(yè)的前提是什么  3.銷(xiāo)售員應(yīng)該具備的職業(yè)品質(zhì)  4.優(yōu)秀銷(xiāo)售員必備的知識(shí)、技能和心理要素  二、如何輕松有效地尋找準(zhǔn)客戶(hù)  1、誰(shuí)是您的準(zhǔn)客戶(hù)與準(zhǔn)客戶(hù)分類(lèi)  您的準(zhǔn)客戶(hù)名單如何整理?專(zhuān)業(yè)科學(xué)的算法:一天應(yīng)該找多少個(gè)準(zhǔn)客戶(hù)名單?  2、尋找準(zhǔn)客戶(hù)的基本原則、策略與方法  對(duì)于銷(xiāo)售高手來(lái)說(shuō),銷(xiāo)售過(guò)

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【課程大綱】:篇:我是誰(shuí)?我該怎么做?我如何做更有效?---銷(xiāo)售管理者的定位與角色:討論:“問(wèn)世間銷(xiāo)售何做?直教人難以摸索”---營(yíng)銷(xiāo)主管的九大感嘆分享:“兵王”轉(zhuǎn)換成銷(xiāo)售經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)換之心態(tài)轉(zhuǎn)換銷(xiāo)售管理者管什么――管人理事銷(xiāo)售管理者的八大職責(zé)案例研討:這樣的干部如何管?增加目標(biāo)任務(wù)量找事:給他找毛病挖坑:把他調(diào)到其他區(qū)域創(chuàng)造緊迫感舉例:理事――“三夠原則”

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【課程內(nèi)容】章:感動(dòng)“上帝”的密碼——客戶(hù)看重什么1.能夠幫客戶(hù)解決實(shí)際問(wèn)題2.降低客戶(hù)操作復(fù)雜度3.讓服務(wù)更便捷4.改善回報(bào)5.贏得尊重6.超越客戶(hù)期望才造就忠誠(chéng)7.打破客戶(hù)交往平衡,超出客戶(hù)的期望值第二章:培養(yǎng)主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)——讓服務(wù)成為習(xí)慣1.查查你現(xiàn)在的服務(wù)水平2.服務(wù)水平的衡量指標(biāo)3.服務(wù)就是做細(xì)節(jié)和做小事4.服務(wù)就是做人際關(guān)系5.用成本和利潤(rùn)的眼

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篇:我是誰(shuí)?我該怎么做?我如何做更有效?---銷(xiāo)售主管的定位與角色:討論:“問(wèn)世間銷(xiāo)售何做?直教人難以摸索”---營(yíng)銷(xiāo)主管的九大感嘆分享:“兵王”轉(zhuǎn)換成銷(xiāo)售經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)換之心態(tài)轉(zhuǎn)換案例研討:增加目標(biāo)任務(wù)量找事:給他找毛病挖坑:把他調(diào)到其他區(qū)域干掉分享:目標(biāo)任務(wù)量的設(shè)定目標(biāo)設(shè)定5項(xiàng)原則舉例:“三夠原則”夠懶-夠黑--夠吝嗇--銷(xiāo)售經(jīng)理角色轉(zhuǎn)換朝會(huì)---晚會(huì)制度

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  一、銷(xiāo)售與專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售  1、什么是銷(xiāo)售  2、專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售是什么專(zhuān)業(yè)的前提是什么  3.銷(xiāo)售員應(yīng)該具備的職業(yè)品質(zhì)  4.優(yōu)秀銷(xiāo)售員必備的知識(shí)、技能和心理要素  二、如何輕松有效地尋找準(zhǔn)客戶(hù)  1、誰(shuí)是您的準(zhǔn)客戶(hù)與準(zhǔn)客戶(hù)分類(lèi)  您的準(zhǔn)客戶(hù)名單如何整理?專(zhuān)業(yè)科學(xué)的算法:一天應(yīng)該找多少個(gè)準(zhǔn)客戶(hù)名單?  2、尋找準(zhǔn)客戶(hù)的基本原則、策略與方法  對(duì)于銷(xiāo)售高手來(lái)說(shuō),銷(xiāo)售過(guò)

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序:大客戶(hù)管理的概述和發(fā)展   什么是重要客戶(hù)         為什么進(jìn)行大客戶(hù)管理什么是大客戶(hù)管理      大客戶(hù)管理發(fā)展模型及階段     區(qū)域運(yùn)作模型章、大客戶(hù)銷(xiāo)售—概念與戰(zhàn)略該章節(jié)幫助客戶(hù)了解大客戶(hù)銷(xiāo)售與普通銷(xiāo)售的不同之處和大客戶(hù)銷(xiāo)售中的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì),從而使學(xué)員意識(shí)到作為大客戶(hù)銷(xiāo)售人員的能力要求和接下來(lái)將要探討的重點(diǎn)問(wèn)題。一、大客戶(hù)關(guān)系的復(fù)雜程度1.動(dòng)

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章?tīng)I(yíng)銷(xiāo)人員的認(rèn)知和銷(xiāo)售觀念  大客戶(hù)銷(xiāo)售的特點(diǎn)  大客戶(hù)銷(xiāo)售的戰(zhàn)略意義  客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)類(lèi)型及相應(yīng)銷(xiāo)售策略  不同購(gòu)買(mǎi)類(lèi)型下客戶(hù)的行為  不同購(gòu)買(mǎi)類(lèi)型下的銷(xiāo)售策略  二.如何分析管理目標(biāo)客戶(hù)  尋找潛在目標(biāo)客戶(hù)的原則  尋找你公司理想的目標(biāo)客戶(hù)  目標(biāo)客戶(hù)分類(lèi)與分析:趨利避險(xiǎn),尋找機(jī)會(huì)  競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解與分析  如何引導(dǎo)客戶(hù)的采購(gòu)決策流程  讓客戶(hù)選擇你的銷(xiāo)售技

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章?tīng)I(yíng)銷(xiāo)人員的認(rèn)知和銷(xiāo)售觀念一.大客戶(hù)銷(xiāo)售的特點(diǎn)大客戶(hù)銷(xiāo)售的戰(zhàn)略意義客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)類(lèi)型及相應(yīng)銷(xiāo)售策略不同購(gòu)買(mǎi)類(lèi)型下客戶(hù)的行為不同購(gòu)買(mǎi)類(lèi)型下的銷(xiāo)售策略二.如何分析管理目標(biāo)客戶(hù)尋找潛在目標(biāo)客戶(hù)的原則尋找你公司理想的目標(biāo)客戶(hù)目標(biāo)客戶(hù)分類(lèi)與分析:趨利避險(xiǎn),尋找機(jī)會(huì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解與分析如何引導(dǎo)客戶(hù)的采購(gòu)決策流程讓客戶(hù)選擇你的銷(xiāo)售技巧:銷(xiāo)售明星的十八般武藝第二章針對(duì)大客戶(hù)的銷(xiāo)

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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