高效溝通技巧實戰(zhàn)訓練
高效溝通技巧實戰(zhàn)訓練詳細內(nèi)容
高效溝通技巧實戰(zhàn)訓練
課程大綱:
**章:與客戶溝通談判的“八字真經(jīng)”
大綱:1、墊子
肯定對方提的問題
肯定對方提的問題有代表性
說出自己的處境
2、迎合
對方給出一個結(jié)論 你補充一個實事
對方給出一個實事 你補充一個結(jié)論
對方既有實事,又有結(jié)論
你補充一個自己的體會
3、制約
說出對方可能說出的結(jié)論
表現(xiàn)比對方更加期望
4、主導
引用知名資料
說服性演說的結(jié)構(gòu)
凡事用都用三個方式來說
目的:1、在談判中,讓對方感覺很舒服,逐步降低防備心理
2、迎合客戶,在于無聲處見贏得客戶的信任
3、主導溝通談判思路,在不知覺中走向成交
第二章:與內(nèi)部同事溝通能力提升的五步階梯
大綱:1、講述:對已經(jīng)發(fā)生的事情按照事實線
索進行描述,清晰、簡潔、要點明確。
2、敘述:構(gòu)建一個完整的故事。故事要求
包括時間、地點、事件,以及啟發(fā)性結(jié)
論。
3、表達:運用道具、發(fā)揮語氣語調(diào)及肢體
語言的魅力提升溝通表達能力。
4、討論:**展示相關的信息,對一個主題的觀點和看法與他人交流和交換。
5、匯報:提供確實的事實依據(jù),并有效界定事件的性質(zhì),進一步描述相關的
目的:1、在充分有效地表達了自己的看法后仍然可以贏得同事的認可、信任、支持。
2、可以**匯報贏得上司的認同,獲得資源,給予精神,或者物質(zhì)的實際支持。
3、掌握系統(tǒng)的溝通思維框架
第三章:性格特質(zhì)與高效溝通
大綱:1、力量型:與力量型一起行動
2、和平型:與和平型一起輕松
3、完美型:與完美型一起統(tǒng)籌
4、活潑型:與活潑型一起快樂
5、與下屬溝通:激勵的六種方法
目的:1、掌握不同性格的人格特質(zhì)
2、學會與不同性格的人做高效溝通
3、掌握激勵下屬的六種方法
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