公務(wù)禮儀

  培訓(xùn)講師：鄭斌

講師背景：
鄭斌（神仙）：松松物流供應(yīng)鏈集團(tuán)CLO華為全球培訓(xùn)中心簽約直播培訓(xùn)專家顧問(wèn)華為教學(xué)大賽特約評(píng)委中國(guó)人民大學(xué)-研究生院特聘講師歷屆online-edu全國(guó)直播培訓(xùn)大賽優(yōu)秀導(dǎo)師蒙牛集團(tuán)、陽(yáng)光集團(tuán)、太平洋集團(tuán)等認(rèn)證直播培訓(xùn)師導(dǎo)師評(píng)審專家歷屆中國(guó)培 詳細(xì)>>

鄭斌
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公務(wù)禮儀詳細(xì)內(nèi)容

公務(wù)禮儀

　　一、公務(wù)“儀表”禮儀  ------為公務(wù)人員設(shè)計(jì)形象

　　1、外在形象及服飾的重要性

　　2、公務(wù)人員形象四原則

　　3、穿著制服的注意事項(xiàng)

　　4、公務(wù)著裝的場(chǎng)合及要素

　　5、女公務(wù)人員的形象要求

　　三大場(chǎng)合著裝

　　裙裝五不準(zhǔn)

　　佩戴首飾四大原則

　　化妝注意事項(xiàng)

　　6、男公務(wù)人員的形象要求

　　A、公務(wù)西裝的選擇

　　B、公務(wù)襯衫穿著“五”原則

　　C、公務(wù)領(lǐng)帶的搭配原則和禁忌

　　D、公務(wù)形象的“三一定律”與“三色原則”

　　E、公務(wù)配飾的三件寶

　　F、公務(wù)休閑服裝的定義

　　G、走出公務(wù)休閑服裝的色彩、款式搭配誤區(qū)

　　二、公務(wù)“舉止”禮儀

　　1、站姿、坐姿――保持良好姿態(tài)的技巧

　　2、男性公務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)站姿

　　3、女性公務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)站姿

　　4、公務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)坐姿

　　5、眼神――傳遞內(nèi)心熱情的**通道

　　6、微笑――運(yùn)氣和財(cái)富的交換器

　　三、公務(wù)“社交”禮儀  ------使公務(wù)更加規(guī)范

　　1、握手禮儀

　　A、時(shí)間與力度

　　B、握手的禁忌

　　C、握手判斷性格

　　2、公務(wù)介紹禮儀

　　A、自我介紹三要素

　　B、他人介紹

　　C、為他人做介紹

　　D、 公務(wù)介紹的順序原則

　　E、 公務(wù)場(chǎng)合的稱呼原則

　　3、遞送名片的原則

　　4、公務(wù)迎接的禮儀

　　5、公務(wù)接待陪同禮儀

　　6、公務(wù)乘車禮儀

　　7、公務(wù)送別禮儀

　　8、公務(wù)照相原則

　　9、公務(wù)會(huì)議、談判、簽約的座次禮儀

　　10、社交活動(dòng)禮儀

　　A、舞會(huì)

　　B、音樂(lè)會(huì)

　　C、公務(wù)酒會(huì)

　　四、公務(wù)“餐飲”禮儀  ------有益亦有趣

　　1、宴請(qǐng)準(zhǔn)備

　　2、中餐餐飲禮儀

　　宴請(qǐng)準(zhǔn)備及參宴準(zhǔn)備

　　中餐餐飲的原則、禁忌及常見(jiàn)誤區(qū)

　　中餐的座次原則

　　3、西餐餐飲禮儀

　　西餐的座次原則

　　西餐的十種正確吃法及餐具的擺放

　　正式西餐“七”道菜

　　五、公務(wù)“溝通”技巧

　　1、溝通的定義

　　案例分析，溝通的兩種定義

　　2、“中國(guó)式”溝通

　　A、理性溝通

　　B、非理性溝通

　　3、“喬哈里窗”模型

　　A、公開(kāi)的自我

　　B、隱藏的自我

　　C、未知的自我

　　D、自我盲點(diǎn)

　　4、非語(yǔ)言溝通

　　A、肢體語(yǔ)言的特點(diǎn)

　　B、各種姿勢(shì)的寓意

　　C、握手判斷人性格

　　D、表情的寓意

　　E、別讓眼睛泄露你的秘密

　　F、微笑是你大的武器

　　游戲：保持默契（學(xué)習(xí)肢體語(yǔ)言的映射）

　　5、高效溝通的八個(gè)技巧

　　A、易地而處的“聆聽(tīng)”

　　游戲：“聽(tīng)的效率”

　　B、恰當(dāng)提“問(wèn)”

　　游戲：“聽(tīng)從指揮工作表”

　　C、有效的“反饋”

　　正面反饋、負(fù)面反饋、修正式反饋、沒(méi)有反饋

　　游戲：“天才獵頭”

　　D、委婉“指”出他人過(guò)錯(cuò)

　　E、讓他人出于“自愿”

　　F、戴“高帽”

　　練習(xí)：“房東與房客”

　　G、避免“爭(zhēng)論”

　　避免爭(zhēng)論的八個(gè)方法

　　H、“修辭”與溝通

　　游戲：“好吧， 但是”

　　六、公務(wù)“電話”禮儀  ------聲音是你的**張名片

　　1、接聽(tīng)電話“三”規(guī)范

　　A、程序規(guī)范

　　B、用語(yǔ)規(guī)范

　　C、時(shí)間規(guī)范

　　2、撥打電話“五”原則

　　3、移動(dòng)電話禮儀

　　七、公務(wù)“會(huì)議”的策略

　　會(huì)議的準(zhǔn)備

　　A、會(huì)議的籌備與議程

　　B、外部環(huán)境、內(nèi)部環(huán)境與會(huì)議設(shè)備

　　C、會(huì)場(chǎng)的布置：國(guó)旗、國(guó)歌、國(guó)徽的使用規(guī)范

　　D、主席臺(tái)的布置與座次安排

　　主持人與發(fā)言人技巧

　　形象準(zhǔn)備（男士、女士）

　　消除緊張感與自信的開(kāi)始

　　肢體語(yǔ)言的應(yīng)用：站姿、坐姿、表情

　　目光接觸的十種建議

　　反饋與傾聽(tīng)的藝術(shù)

　　如何掌握議事進(jìn)度

　　應(yīng)對(duì)挑釁者

　　八、“公文”禮儀  ------ 幫助你成功的必要工具

　　1、公文的格式

　　2、常見(jiàn)公文范例

　　A、通知

　　B、報(bào)告

　　C、請(qǐng)示

　　D、批復(fù)

　　E、會(huì)議紀(jì)要

　　F、邀請(qǐng)信

 

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《變革領(lǐng)導(dǎo)力》沙盤課程背景簡(jiǎn)介：???領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展是一個(gè)沒(méi)有終點(diǎn)的過(guò)程，也不是單個(gè)的孤立事件，必須吸納組織各級(jí)人員的參與。領(lǐng)導(dǎo)力是短缺資源，并因?yàn)檫@種短缺，許多企業(yè)難以適應(yīng)全球競(jìng)爭(zhēng)加劇的時(shí)代。領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展被看作是長(zhǎng)期投資，需要對(duì)各級(jí)經(jīng)理人作持續(xù)培訓(xùn)、指導(dǎo)、輔導(dǎo)、獎(jiǎng)勵(lì)，并提供源源不斷的發(fā)展機(jī)會(huì)。領(lǐng)導(dǎo)力需要隨著時(shí)事的轉(zhuǎn)化而改變，企業(yè)必須隨時(shí)準(zhǔn)備好，重新塑造它們所發(fā)展

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　　當(dāng)前，激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)企業(yè)發(fā)展有了更高的要求。員工的整體素質(zhì)及管理層的領(lǐng)導(dǎo)力決定著公司成長(zhǎng)的未來(lái)。如何優(yōu)化基層員工及中層干部是企業(yè)發(fā)展的重中之重！本課程針對(duì)企業(yè)優(yōu)秀的員工及干部的崗位職責(zé)作了明細(xì)的表述，旨在增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，解決中小民營(yíng)企業(yè)面臨的發(fā)展障礙，確保企業(yè)管理規(guī)范化，員工職業(yè)化，發(fā)展良性化……　　整個(gè)課程用故事和案例闡述了崗位職責(zé)的重要性和優(yōu)秀員

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　　A公文概述：　　1、含義2、分類3、公文的行文關(guān)系；　　B公文禮儀　　1、遵守行文規(guī)則　　2、行文目的明確　　3、行文對(duì)象準(zhǔn)確　　4、文中使用正確　　5、體裁格式規(guī)范　　6、語(yǔ)言運(yùn)用得體　　C信函禮儀　　書信介紹信證明信表?yè)P(yáng)信賀信　　感謝信慰問(wèn)信請(qǐng)柬便條啟事　　D公文種類及寫作格式　　其中包括：命令、議案、決定、　　指示、公告、通告、通知、通報(bào)、　　報(bào)告

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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