銀行禮儀培訓(xùn)
銀行禮儀培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容
銀行禮儀培訓(xùn)
一、打造一流的銀行人員職業(yè)形象
1、自信是職業(yè)形象的開(kāi)始
2、讓自己看上去像個(gè)職業(yè)人士
3、職業(yè)淡妝:現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)訓(xùn)練
4、工作著裝的禮儀
工作裝選定的TPO原則
工作著裝的要求與禁忌
服飾的色彩搭配原則
銀行員工儀態(tài)修養(yǎng)
1、顧客看到的每一個(gè)細(xì)節(jié)都是你素養(yǎng)的展現(xiàn)
2、日常工作儀態(tài)
3、與服務(wù)群體相處易被接受的態(tài)度
4、日常處理投訴與答疑的儀態(tài)原則
銀行員工的素質(zhì)要求
1、服務(wù)意識(shí)
工作身份的角色確認(rèn)
正確的表達(dá)你的職業(yè)態(tài)度
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的構(gòu)成
2、微笑服務(wù)
微笑與**印象
如何在建立自我形象的同時(shí)建立行業(yè)形象(外在形象、人格形象)
如何長(zhǎng)時(shí)間的保持你的微笑
煉就屬于自己的微笑
四、服務(wù)禮儀
1、接待禮儀:介紹、握手、稱(chēng)呼、名片禮儀
2、接聽(tīng)電話的基本要求和禁忌
3、銀行禮儀用語(yǔ)
語(yǔ)言魅力訓(xùn)練----語(yǔ)言清晰度、親和力;音量控制;語(yǔ)態(tài)控制。
問(wèn)候語(yǔ)—--如何說(shuō)**句話;語(yǔ)言寒暄訓(xùn)練;自我介紹技巧;
贊揚(yáng)他人的技巧
引導(dǎo)、分流客戶的語(yǔ)言技巧
4、學(xué)會(huì)控制不良言行與情緒
五、行為禮儀訓(xùn)練
站姿
坐姿
走姿
接待、引導(dǎo)手勢(shì)
日常電梯與樓梯行為禮儀
微笑訓(xùn)練
7.服務(wù)語(yǔ)言訓(xùn)練(現(xiàn)場(chǎng)模擬)
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一、心安篇 格物致知誠(chéng)意正心修身齊家治國(guó)平天下 人的思維模式,觀念決定了他對(duì)外界的理解,行為以及后的結(jié)果。而情緒是一個(gè)人的綜合外在表現(xiàn)。管理者的自我減壓,以“情緒”為著手點(diǎn),重點(diǎn)在于調(diào)整管理者對(duì)工作、生活、人際關(guān)系等的思維觀念,達(dá)到壓力減輕,心情愉悅的狀態(tài),以促進(jìn)工作生活的良性循環(huán)?! ×私庾约旱乃季S角度、欲望(需要) 快樂(lè)心情(情緒·減壓)的方法
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部分、自動(dòng)識(shí)別身份與環(huán)境(覺(jué)醒單元) 一、生命的五大主題模塊 1、情感 2、職業(yè)/事業(yè) 3、人際交往 4、健康 5、培養(yǎng)自己的積極品質(zhì):成長(zhǎng) 二、與“企業(yè)”的婚姻關(guān)系 1、21世紀(jì)再論“功勞”與“苦勞” 2、永遠(yuǎn)的“鐵飯碗”——如何提升自己的價(jià)值 3、心中永遠(yuǎn)的“痛”——錯(cuò)綜復(fù)雜的人際關(guān)系 第二部分、每個(gè)人都在為自己而工作(認(rèn)知單元
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