銀行禮儀培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師:田欣

講師背景:
田欣老師★禪修導(dǎo)師,資深講師★《心經(jīng)注解》編著者★禪友會(huì)發(fā)起人個(gè)人簡(jiǎn)介here田欣老師為銀行,電力、通信、石油化工、高新技術(shù)等行業(yè)提供心智訓(xùn)練服務(wù)10多年,近千場(chǎng)專(zhuān)題講座,足跡遍布全國(guó)各地。2003年左右開(kāi)始對(duì)國(guó)學(xué)、佛法產(chǎn)生濃厚興趣,先后研 詳細(xì)>>

田欣
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銀行禮儀培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

銀行禮儀培訓(xùn)

  一、打造一流的銀行人員職業(yè)形象

  1、自信是職業(yè)形象的開(kāi)始

  2、讓自己看上去像個(gè)職業(yè)人士

  3、職業(yè)淡妝:現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)訓(xùn)練

  4、工作著裝的禮儀

  工作裝選定的TPO原則

  工作著裝的要求與禁忌

  服飾的色彩搭配原則

  銀行員工儀態(tài)修養(yǎng)

  1、顧客看到的每一個(gè)細(xì)節(jié)都是你素養(yǎng)的展現(xiàn)

  2、日常工作儀態(tài)

  3、與服務(wù)群體相處易被接受的態(tài)度

  4、日常處理投訴與答疑的儀態(tài)原則

  銀行員工的素質(zhì)要求

  1、服務(wù)意識(shí)

  工作身份的角色確認(rèn)

  正確的表達(dá)你的職業(yè)態(tài)度

  優(yōu)質(zhì)服務(wù)的構(gòu)成

  2、微笑服務(wù)

  微笑與**印象

  如何在建立自我形象的同時(shí)建立行業(yè)形象(外在形象、人格形象)

  如何長(zhǎng)時(shí)間的保持你的微笑

  煉就屬于自己的微笑

  四、服務(wù)禮儀

  1、接待禮儀:介紹、握手、稱(chēng)呼、名片禮儀

  2、接聽(tīng)電話的基本要求和禁忌

  3、銀行禮儀用語(yǔ)

  語(yǔ)言魅力訓(xùn)練----語(yǔ)言清晰度、親和力;音量控制;語(yǔ)態(tài)控制。

  問(wèn)候語(yǔ)—--如何說(shuō)**句話;語(yǔ)言寒暄訓(xùn)練;自我介紹技巧;

  贊揚(yáng)他人的技巧

  引導(dǎo)、分流客戶的語(yǔ)言技巧

  4、學(xué)會(huì)控制不良言行與情緒

  五、行為禮儀訓(xùn)練

  站姿

  坐姿

  走姿

  接待、引導(dǎo)手勢(shì)

  日常電梯與樓梯行為禮儀

  微笑訓(xùn)練

  7.服務(wù)語(yǔ)言訓(xùn)練(現(xiàn)場(chǎng)模擬)

 

田欣老師的其它課程

課程大綱:  部分團(tuán)隊(duì)四層次管理  一、團(tuán)隊(duì)管理的基本實(shí)質(zhì)  二、團(tuán)隊(duì)管理的四個(gè)層面  1、人——團(tuán)隊(duì)成員  2、團(tuán)隊(duì)中的人——團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系  3、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)航人——領(lǐng)導(dǎo)者  4、團(tuán)隊(duì)——有效組織  第二部分人——團(tuán)隊(duì)成員  1、了解團(tuán)隊(duì)成員的獨(dú)特性  2、如何滿足成員的基本生存需求  3、如何滿足成員的發(fā)展需求  4、激發(fā)團(tuán)體成員的積極思維與行為  第三部

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課程大綱:  部分自動(dòng)識(shí)別身份與環(huán)境(覺(jué)醒單元)  一、生命的主題模塊  1、情感  2、職業(yè)/事業(yè)  3、人際交往  4、健康  5、培養(yǎng)自己的積極品質(zhì):成長(zhǎng)  6、探索生命的真正意義  二、積極與消極  1、大積極系統(tǒng)思維與過(guò)程障礙  2、消極意識(shí)與次消極行為  3、積極行為與大積極系統(tǒng)思維  第二部分每個(gè)人都在為自己而工作(認(rèn)知單元)  一、“打工”是

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課程大綱:  部分如何打造你的公眾形象(視頻練習(xí))  1、建立基本公眾形象  基本外在靜態(tài)形象  基本內(nèi)在心理形象  溝通效果的來(lái)源  公眾演講者的座右銘  成功演講者之隨身法寶  兩個(gè)目標(biāo)  為誰(shuí)講下去?  給公眾演講者的十二條啟示  2、演講效果的關(guān)鍵七因素  3、理想形象的五大要求(現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練)  4、培訓(xùn)的六個(gè)因子  正向  接納  利他主義  人際學(xué)

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  職業(yè)意識(shí)與職業(yè)心態(tài)  一、你在為誰(shuí)工作?  1、每個(gè)人都在為自己工作  2、贏利來(lái)自于為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值  3、對(duì)自己工作負(fù)責(zé)就是對(duì)自己的人生負(fù)責(zé)  二、堅(jiān)持“八榮八恥”的職業(yè)道德  1、以熱愛(ài)企業(yè)為榮,以危害企業(yè)為恥  2、以服務(wù)顧客為榮,以忽略顧客為恥  3、以積極創(chuàng)新為榮,以懶惰無(wú)知為恥  關(guān)于質(zhì)量與數(shù)量(功勞與苦勞)  訓(xùn)練:《工藝品》  如何提升自

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  知本知源篇:您知道現(xiàn)代女性之“位”是如何來(lái)的嗎?  1、女性的發(fā)展與傳統(tǒng)文化  2、女性與天地之道  3、天尊地卑與男女平等  4、新時(shí)代的“怕”老婆現(xiàn)象  5、女性魅力包括些什么?——女性的人生發(fā)展五大主題任務(wù)  女性之“表”  一、魅力是否能持久取決于什么?  二、職業(yè)女性之“表”——著裝  找準(zhǔn)自己的風(fēng)格特點(diǎn)  職業(yè)女性的著裝與首飾搭配技巧  職業(yè)

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  培訓(xùn)時(shí)間:三個(gè)階段,半年之內(nèi)完成  階:3天,訓(xùn)練營(yíng)模式,連續(xù)完成  第二階:3天,訓(xùn)練營(yíng)模式,連續(xù)完成  第三階:4天,訓(xùn)練營(yíng)模式,分2次完成  ESC企業(yè)培訓(xùn)師TTT訓(xùn)練(階)  一、培訓(xùn)師應(yīng)具備的職業(yè)認(rèn)知  1、現(xiàn)代企業(yè)為什么需要培訓(xùn)  2、管理者既是培訓(xùn)師  企業(yè)培訓(xùn)的基本概念  4、傳統(tǒng)教育與現(xiàn)代培訓(xùn)的不同點(diǎn)  5、成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)與原則  6、

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  部分團(tuán)隊(duì)四層次管理  一、團(tuán)隊(duì)管理的基本實(shí)質(zhì)  二、團(tuán)隊(duì)管理的四個(gè)層面  1、人——團(tuán)隊(duì)成員  2、團(tuán)隊(duì)中的人——團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系  3、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)航人——領(lǐng)導(dǎo)者  4、團(tuán)隊(duì)——有效組織  第二部分人——團(tuán)隊(duì)成員  1、了解團(tuán)隊(duì)成員的獨(dú)特性  2、如何滿足成員的基本生存需求  3、如何滿足成員的發(fā)展需求  4、激發(fā)團(tuán)體成員的積極思維與行為  第三部分團(tuán)隊(duì)中的

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  一、心安篇  格物致知誠(chéng)意正心修身齊家治國(guó)平天下  人的思維模式,觀念決定了他對(duì)外界的理解,行為以及后的結(jié)果。而情緒是一個(gè)人的綜合外在表現(xiàn)。管理者的自我減壓,以“情緒”為著手點(diǎn),重點(diǎn)在于調(diào)整管理者對(duì)工作、生活、人際關(guān)系等的思維觀念,達(dá)到壓力減輕,心情愉悅的狀態(tài),以促進(jìn)工作生活的良性循環(huán)?! ×私庾约旱乃季S角度、欲望(需要)  快樂(lè)心情(情緒·減壓)的方法

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  部分了解情緒的工作模式  1、生物層面——自然特征  2、心理層面——你的直接感受  3、行為層面——你的直接行為  4、社會(huì)影響層面——所造成的結(jié)果  第二部分你的情緒是如何工作的  一、生物層面——能量與動(dòng)力屬性  二、心理層面——你的感受與認(rèn)知  1、社交中產(chǎn)生的不良情緒是怎么回事?  ◆未能完成的心愿  ◆投射  ◆原生家庭模式  ◆生活經(jīng)驗(yàn)所帶

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  部分、自動(dòng)識(shí)別身份與環(huán)境(覺(jué)醒單元)  一、生命的五大主題模塊  1、情感  2、職業(yè)/事業(yè)  3、人際交往  4、健康  5、培養(yǎng)自己的積極品質(zhì):成長(zhǎng)  二、與“企業(yè)”的婚姻關(guān)系  1、21世紀(jì)再論“功勞”與“苦勞”  2、永遠(yuǎn)的“鐵飯碗”——如何提升自己的價(jià)值  3、心中永遠(yuǎn)的“痛”——錯(cuò)綜復(fù)雜的人際關(guān)系  第二部分、每個(gè)人都在為自己而工作(認(rèn)知單元

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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