沖突管理與跨部門(mén)溝通

  培訓(xùn)講師:李慶遠(yuǎn)

講師背景:
中山大學(xué)管理學(xué)院人力資源博士(在讀)、蘇州大學(xué)(1989年)理學(xué)碩士。曾先后任職于致伸科技等六家外資、民營(yíng)企業(yè)。歷任研究發(fā)展部經(jīng)理,人事行政部經(jīng)理,生產(chǎn)部經(jīng)理,廠務(wù)部經(jīng)理,供應(yīng)中心經(jīng)理,總經(jīng)理助理,副總經(jīng)理,總經(jīng)理,集團(tuán)副總裁,高級(jí)管理顧問(wèn) 詳細(xì)>>

李慶遠(yuǎn)
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沖突管理與跨部門(mén)溝通詳細(xì)內(nèi)容

沖突管理與跨部門(mén)溝通

  一、企業(yè)沖突的形成與化解

  1、沖突對(duì)組織的利弊

  2、組織沖突的種類(lèi)

  3、組織沖突的形成因素

  4、化解沖突的步驟

  5、EQ的五大定義

  6、與人相處

  二、沖突高發(fā)地帶

  —部門(mén)權(quán)限交叉問(wèn)題

  1、問(wèn)題二的啟示

  2、對(duì)“灰色地帶”的事一定要去管

  3、同仁的聯(lián)系是屬于橫向的溝通

  三、溝通與沖突

  1、良好的人際關(guān)系

  2、合格的部門(mén)主管,溝通能力應(yīng)占80%

  而其它能力只需20%

  3、一個(gè)人是否能成功?

  4、成功的四張王牌

  5、人際關(guān)系的和諧

  四、企業(yè)內(nèi)溝通的障礙和原則

  1、溝通的意義

  2、溝通的要素

  3、溝通的方式

  4、良好溝通的原則

  5、溝通在管理上的重要性

  6、企業(yè)內(nèi)常見(jiàn)的溝通障礙

  7、有效討論的技巧

  8、幾種主要的合作能力

  五、跨部門(mén)溝通要點(diǎn)一

  —尊重和欣賞

  1、一個(gè)人關(guān)心的人是誰(shuí)?

  2、自我與滿足“自我”

  3、人際關(guān)系之“道”

  4、人際關(guān)系之“術(shù)”

  5.人際關(guān)系中的Key Words

  六、跨部門(mén)溝通要點(diǎn)二

  —換位思考

  1、三種思維方式

  2、換位思考的關(guān)健點(diǎn)

  3、改進(jìn)溝通

  4、理解身體語(yǔ)言

  5、理解與運(yùn)用手勢(shì)

  6、學(xué)會(huì)聆聽(tīng)

  7、提問(wèn)

  8、使用電話

  七、學(xué)員跨部門(mén)溝通心得討論

  1、跨部門(mén)溝通學(xué)員心得(一)

  2、跨部門(mén)溝通學(xué)員心得(二)

  八、跨部門(mén)溝通要點(diǎn)三

  —知己知彼

  1、“功夫在詩(shī)外”的啟示

  2、部門(mén)間橫向溝通要點(diǎn)

  3、怎樣才能去真正了解其他部門(mén)運(yùn)轉(zhuǎn)

  4、企業(yè)能做些什么?

  5、崗位輪換的重要性

  九、跨部門(mén)溝通主要方式

  —有效的會(huì)議

  1、成功地主持會(huì)議

  2、有效會(huì)議要點(diǎn)

  3、案例一:某臺(tái)資企業(yè)的無(wú)效會(huì)議

  4、案例二:某美資企業(yè)的有效會(huì)議

  5、會(huì)議溝通要點(diǎn)

  6、會(huì)議成員的責(zé)任

  7、緩解會(huì)議沖突

 

李慶遠(yuǎn)老師的其它課程

課程簡(jiǎn)介: 公司背景北京拓雅培訓(xùn)中心介紹:是一家專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)服務(wù)機(jī)構(gòu)。成立于2003年12月,中心本著amp;誠(chéng)信、認(rèn)真、細(xì)致、周到amp;的原則為企事業(yè)單位提供優(yōu)良的培訓(xùn)服務(wù),成立至今已成功舉辦多期企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)管理、人力資源、財(cái)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)等課程,我們同時(shí)與國(guó)內(nèi)高等院校及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系,并匯集了一批清華大學(xué)、北京大學(xué)、中國(guó)人民大學(xué)等高等院校的教授、學(xué)者;以

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變革管理   01.01

課程大綱:  一、變革概論  問(wèn)題1-1:世上唯一不變的東西是什么?  提問(wèn)、思考、回答  講  解:大多數(shù)人不喜歡變革  變革是永恒的客觀存在的  只能以變應(yīng)變,而不是以不變應(yīng)萬(wàn)變  問(wèn)題1-2:在過(guò)去6個(gè)月中發(fā)生在你的企業(yè)(公司)中的變化是什么?  提問(wèn)、思考、回答  講  解:變革管理課程學(xué)習(xí)目標(biāo)變革管理拼圖管理變革變化正在發(fā)生  二、變革的變化特征問(wèn)

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課程大綱:  一、EQ概論  問(wèn)題一:何為EQ?EQ與IQ、AQ有何異同?  提問(wèn)、思考、回答  講 解:1、聰明人并非都是成功者  2、情感是如何發(fā)生的  3、情緒影響你的人生  4、EQ的形成  5、表達(dá)和調(diào)控情緒的藝術(shù)  6、EQ決定命運(yùn)  二、EQ之一——了解自己的情緒  問(wèn)題二:你了解自我嗎?你了解自己的情緒嗎?  提問(wèn)、思考、回答  講 解:1、

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  高效人際溝通與談判技巧課程大綱:  一、人際關(guān)系溝通的重要性  問(wèn)題一:人際關(guān)系溝通能力重要還是其它能力重要?  思考、提問(wèn)、回答  講解:良好的人際關(guān)系者,可使工作成功與個(gè)人幸福獲得率達(dá)85以上  統(tǒng)計(jì)分析表明,成功的因素中85取決于人際關(guān)系,而知識(shí)、技術(shù)經(jīng)驗(yàn)只占15  人際溝通在管理、家庭和心理健康都有重要作用  二、人際管理溝通技巧  問(wèn)題二:你認(rèn)

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  一、塑造專(zhuān)業(yè)形象,建立銷(xiāo)售價(jià)值觀  1.銷(xiāo)售人員應(yīng)有的“CASH”四大領(lǐng)域認(rèn)知  2.如何成為專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售顧問(wèn)師  3.建立正確的銷(xiāo)售價(jià)值觀  4.激發(fā)自身的銷(xiāo)售潛能  5.銷(xiāo)售人員個(gè)人發(fā)展(一)  1).全方位銷(xiāo)售職能測(cè)試  2).積極的心理態(tài)度  3.)追求成長(zhǎng)的自我概念  4.)培養(yǎng)個(gè)人魅力和優(yōu)秀禮儀  二、開(kāi)拓客戶與接近客戶方法  1.尋找客戶的方

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  一、EQ概論  問(wèn)題一:何為EQ?EQ與IQ、AQ有何異同?  提問(wèn)、思考、回答  講 解:1、聰明人并非都是成功者  2、情感是如何發(fā)生的  3、情緒影響你的人生  4、EQ的形成  5、表達(dá)和調(diào)控情緒的藝術(shù)  6、EQ決定命運(yùn)  二、EQ之一——了解自己的情緒  問(wèn)題二:你了解自我嗎?你了解自己的情緒嗎?  提問(wèn)、思考、回答  講 解:1、武士與禪師

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  一、為什么執(zhí)行難  1.過(guò)分追求完善,簡(jiǎn)單有效的計(jì)劃易執(zhí)行;  2.沒(méi)有績(jī)效考核,或者考核方法出錯(cuò);  3.企業(yè)文化要提倡“做比說(shuō)更重要”;  4.管理的藝術(shù),管理者能否調(diào)動(dòng)員工的積極性;  5.管理者是創(chuàng)新,要不斷地改善,改進(jìn)執(zhí)行方法?! 《?、執(zhí)行綱領(lǐng)  1.企業(yè)要時(shí)時(shí)有危機(jī)感;  2.要“逼”員工進(jìn)步;  3.要有工作流程并按流程去執(zhí)行;  4.要培

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  一:跨部門(mén)溝通的重要性?! ?wèn)題一:作為部門(mén)主管,是溝通能力重要還是其它能力重要?  思考﹑提問(wèn)﹑回答:  講解:合格的部門(mén)主管,溝通能力應(yīng)占80,而其它能力只需20?! 。簻贤芰?qiáng)的人更善于管理?! 。耗壳按蠖鄶?shù)企業(yè)的中,高層主管缺乏的是溝通能力?! 。簩?duì)溝通能力強(qiáng)的正確關(guān)念與心態(tài)?! 《浩髽I(yè)內(nèi)溝通的意義,障礙和原則?! ?wèn)題二:你認(rèn)為跨部門(mén)溝通的

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  一、快樂(lè)人生應(yīng)有思想  ——思想的高度,決定你的成功的高度?! ?wèn)題一:你一直很忙,有沒(méi)有思考過(guò)你的生活快樂(lè)嗎?  提問(wèn),思考,回答?! ≈v 解:1、人們的心怎樣思考,人們的為人就是怎樣?! ?、思想及實(shí)踐法則?! ?、自我形象和影響自我形象的事物?! ?、思想,情緒和感覺(jué)?! ?、失敗的自我形象?! ?、改善自我形象的方法?! 《?、快樂(lè)人生應(yīng)以變應(yīng)變 

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  一、財(cái)商的涵義  問(wèn)題一:財(cái)商是否意味著赤裸裸的追求金錢(qián)?  提問(wèn)、思考、回答  講 解:  1、什么是財(cái)商  1)財(cái)商的高低與財(cái)務(wù)多少無(wú)關(guān)  2)財(cái)商包括的能力  3)財(cái)商往往被人們急需,也被忽略  2、不是缺錢(qián)而是缺觀念  3、怎樣使用/賺取/存貯/花銷(xiāo)金錢(qián)  4、理解金錢(qián)的真諦  5、是否以金錢(qián)的多少來(lái)衡量成功  6、人生的高目標(biāo)  7、財(cái)商是理財(cái)

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