沖突管理
沖突管理詳細內(nèi)容
沖突管理
**章 概述
一、 沖突的定義:
?。ㄒ唬_突根源解說
?。ǘ_突與發(fā)泄
二、組織內(nèi)部沖突的來源:
(一)組織分析
?。ǘ┰蚍治?/p>
1、非理性思考:
2、價值觀沖突:
3、目標實現(xiàn)中的行為沖突:
4、個性沖突:
三、沖突的后果
第二章 沖突分類
一、 良性沖突
1、在什么樣的組織氛圍內(nèi),需要激發(fā)良性沖突?
2、如何激發(fā)良性沖突?
二、惡性沖突
1、惡性沖突效應:
2、企業(yè)管理人員應注意的幾種現(xiàn)象
第三章 沖突管理
一、避免破壞性沖突心智指導
1、人際交往作用分析
2、職業(yè)人際關(guān)系
3、心智模式
二、處理沖突策略
1、兩個基本方面
2、五種對策
三、處理沖突的方法
四、運用五種沖突策略的時機
五、處理沖突的步驟
六、處理組織沖突的對策
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