從員工到管理者（2天）

　　單元一：轉(zhuǎn)換思維模式  塑造成長(zhǎng)基石

　　在這一模塊，學(xué)員將了解到：

　　優(yōu)秀的管理者應(yīng)當(dāng)具備什么樣的能力？產(chǎn)出與產(chǎn)能的關(guān)系是什么？

　　管理者面對(duì)客戶(hù)時(shí)的角色是什么？應(yīng)該怎么做？

　　管理者面對(duì)員工時(shí)的角色是什么？應(yīng)該怎么做？

　　管理者面對(duì)上司時(shí)的角色是什么？應(yīng)該怎么做？

　　管理者面對(duì)其他團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者時(shí)的角色是什么？應(yīng)該怎么做？

　　影響圈與關(guān)注圈的區(qū)別是什么？新任管理者如何運(yùn)用影響圈來(lái)工作？

　　管理者的思維模式是什么？它帶給我們什么？什么樣的思維模式才是正確的？

　　單元二：人際溝通：新任管理者的關(guān)鍵技能I

　　在這一模塊，學(xué)員將了解到：

　　領(lǐng)導(dǎo)者的三大能力是什么？為什么人際溝通能力對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者很重要？

　　溝通的基本流程是什么？溝通中會(huì)遇到哪些障礙？如何排除溝通中的障礙？

　　分析式傾聽(tīng)的六項(xiàng)原則是什么？如何區(qū)分事實(shí)與推論？

　　什么是PAC交流分析？我的PAC主導(dǎo)風(fēng)格和弱勢(shì)風(fēng)格分別是什么？

　　同種風(fēng)格之間、不同風(fēng)格之間相互交流，會(huì)產(chǎn)生什么樣的結(jié)果？

　　如何運(yùn)用PAC交流風(fēng)格的特點(diǎn)，解決管理中的常見(jiàn)問(wèn)題？

　　如何調(diào)整自己的PAC交流風(fēng)格，以更好地與他人進(jìn)行溝通？

　　領(lǐng)導(dǎo)者如何運(yùn)用PAC交流風(fēng)格，來(lái)有效地處理管理問(wèn)題？

　　測(cè)試：PAC交流風(fēng)格測(cè)試

　　單元三：團(tuán)隊(duì)管理：新任管理者的關(guān)鍵技能II

　　在這一模塊，學(xué)員將了解到：

　　什么才是高效的團(tuán)隊(duì)？團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別是什么？

　　團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段是什么？高效團(tuán)隊(duì)的三大特征是什么？

　　如何提高團(tuán)隊(duì)成員的積極主動(dòng)性？

　　怎樣才能增加團(tuán)隊(duì)成員之間的信任度與合作度？

　　如何讓團(tuán)隊(duì)成員有歸屬感？怎樣找到團(tuán)隊(duì)成員的核心價(jià)值觀？如何處理價(jià)值觀不同而造成的團(tuán)隊(duì)沖突？

　　團(tuán)隊(duì)角色有哪些？不同的角色有什么優(yōu)點(diǎn)與不足？如何運(yùn)用團(tuán)隊(duì)角色的不同特點(diǎn)，組建完美團(tuán)隊(duì)？

　　測(cè)試：團(tuán)隊(duì)角色測(cè)試

　　單元四：計(jì)劃分析：新任管理者的關(guān)鍵能力III

　　在這一模塊，學(xué)員將了解到：

　　基礎(chǔ)性計(jì)劃分析的適用場(chǎng)合是什么？

　　快速計(jì)劃分析的步驟是什么？每個(gè)步驟的關(guān)鍵點(diǎn)是什么？

　　什么是預(yù)防性措施？什么是后備措施？?jī)烧叻謩e適用與什么情況？

　　如何運(yùn)用計(jì)劃分析來(lái)保證問(wèn)題解決的有效執(zhí)行？

　　案例分析：酒店重建計(jì)劃，自定計(jì)劃的現(xiàn)場(chǎng)演練

　　單元五：領(lǐng)導(dǎo)力提升：新任管理者的關(guān)鍵能力IV

　　在這一模塊，學(xué)員將了解到：

　　領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別是什么？我目前的領(lǐng)導(dǎo)能力如何？（領(lǐng)導(dǎo)力自測(cè)）

　　什么是跟隨者？什么是準(zhǔn)別度水平？如何判斷跟隨者的準(zhǔn)備度水平？

　　什么是領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格？如何確定四種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格？

　　如何根據(jù)跟隨著的準(zhǔn)備度水平，來(lái)靈活調(diào)整自我的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，從而使跟隨者從低準(zhǔn)備度水平向高準(zhǔn)備度水平發(fā)展？

　　測(cè)試：領(lǐng)導(dǎo)力自測(cè)

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