卓越秘書(shū)實(shí)務(wù)管理培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師：陳丹

講師背景：
曾任：某石油公司軟件工程部經(jīng)理某著名IT企業(yè)項(xiàng)目總監(jiān)某石油國(guó)際公司區(qū)域銷(xiāo)售經(jīng)理方正集團(tuán)科技股份有限公司下屬電子商務(wù)公司行政與人力資源行政總監(jiān)職業(yè)資格：國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)部系統(tǒng)集成高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理中國(guó)認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會(huì)QMS高級(jí)審核師國(guó)家勞動(dòng)部認(rèn)證首批中級(jí)拓 詳細(xì)>>

陳丹
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卓越秘書(shū)實(shí)務(wù)管理培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

卓越秘書(shū)實(shí)務(wù)管理培訓(xùn)

　　培訓(xùn)大綱：

　　模塊一 企業(yè)行政文秘職業(yè)特征及成功展望

　　文秘人員的職業(yè)價(jià)值和作用。

　　企業(yè)文秘工作的基本特征。

　　文秘人員的職責(zé)與主要工作內(nèi)容。

　　文秘人員的自我角色定位。

　　優(yōu)秀文秘人員的八大勝任特征。

　　分析：卓越秘書(shū)實(shí)務(wù)管理培訓(xùn)案例！

　　解析：卓越秘書(shū)實(shí)務(wù)管理內(nèi)訓(xùn)案例!

　　案例：卓越秘書(shū)實(shí)務(wù)管理課程案例分析！模塊二 了解你的上司

　　了解上司的人際風(fēng)格。

　　上司人際風(fēng)格指標(biāo)模板。

　　怎樣和你的上司相處。

　　處理和上司的關(guān)系應(yīng)對(duì)之道實(shí)例解析。

　　討論：卓越秘書(shū)實(shí)務(wù)管理經(jīng)典案例討論!

　　分組：卓越秘書(shū)實(shí)務(wù)管理培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南

　　分析：卓越秘書(shū)實(shí)務(wù)管理學(xué)習(xí)中的八大陷阱！模塊三 人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧

　　溝通對(duì)于秘書(shū)的意義。

　　秘書(shū)常用溝通方式之比較。

　　秘書(shū)人員的溝通技巧。

　　秘書(shū)讓領(lǐng)導(dǎo)刮目相看、獲得信任？

　　如何與你的上司協(xié)調(diào)而不幫倒忙？

　　秘書(shū)人員如何與各種上司相處？

　　問(wèn)題：我的上級(jí)調(diào)走了怎么辦？

　　討論：秘書(shū)應(yīng)當(dāng)如何發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)起好協(xié)調(diào)作用？

　　互動(dòng)：卓越秘書(shū)實(shí)務(wù)管理培訓(xùn)案例評(píng)估

　　分享：某集團(tuán)卓越秘書(shū)實(shí)務(wù)管理培訓(xùn)案例

　　分享：哈佛經(jīng)典卓越秘書(shū)實(shí)務(wù)管理案例分析示范模塊四 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

　　1、個(gè)人形象塑造及禮儀

　　著裝的TPO原則。

　　女士著裝的要點(diǎn)。

　　男士著裝的規(guī)范。

　　儀容禮儀規(guī)范。

　　化妝的禮儀。

　　站、坐、行的禮儀規(guī)范。

　　恰當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言。

　　2、行政秘書(shū)公共場(chǎng)合禮儀

　　見(jiàn)面介紹的禮儀。

　　問(wèn)候的禮儀。

　　名片的使用。

　　日常商務(wù)活動(dòng)中的禮儀規(guī)范。

　　與工作有關(guān)的文體活動(dòng)中的禮儀規(guī)范。

　　3、電話禮儀

　　接聽(tīng)電話的基本原則。

　　接聽(tīng)電話的幾項(xiàng)注意。

　　撥打電話的幾大要點(diǎn)。

 

陳丹老師的其它課程

　　培訓(xùn)大綱：　　講清晰企業(yè)績(jī)效管理的本質(zhì)　　1、績(jī)效是什么　　2、影響績(jī)效的五大因素　　3、什么是績(jī)效管理　　4、為什么要進(jìn)行績(jī)效管理　　5、案例分享之績(jī)效考核=績(jī)效管理？　　分析：卓越績(jī)效管理理念與實(shí)操技能培訓(xùn)案例！　　解析：卓越績(jī)效管理理念與實(shí)操技能內(nèi)訓(xùn)案例　　案例：卓越績(jī)效管理理念與實(shí)操技能課程案例分析！第二講企業(yè)績(jī)效考評(píng)體系構(gòu)建　　1.企業(yè)績(jī)效管理

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　　項(xiàng)修煉：團(tuán)隊(duì)建設(shè)　　你打算從無(wú)到有建立一支新團(tuán)隊(duì)嗎？或者覺(jué)得你的團(tuán)隊(duì)有很多弊病，多次試圖改變卻毫無(wú)進(jìn)展？　　◇對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行分析　　◇快速改變團(tuán)隊(duì)的無(wú)序狀態(tài)　　◇在團(tuán)隊(duì)中樹(shù)立起你想要的價(jià)值觀　　◇為團(tuán)隊(duì)輸入靈魂與個(gè)性！　　分析：卓越管理者的六項(xiàng)修煉培訓(xùn)案例！　　解析：卓越管理者的六項(xiàng)修煉內(nèi)訓(xùn)案例　　案例：卓越管理者的六項(xiàng)修煉課程案例分析！第二項(xiàng)修煉：目標(biāo)

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　　培訓(xùn)大綱：　　一、思維力——客戶主動(dòng)服務(wù)意識(shí)修煉　　1.什么是服務(wù)　　2.什么是好的服務(wù)　　3.什么是好的主動(dòng)服務(wù)　　4.服務(wù)的價(jià)值——核心競(jìng)爭(zhēng)力的來(lái)源　　5.一個(gè)滿意的顧客意味著什么　　6.一個(gè)不滿意的顧客意味著什么　　分析：體驗(yàn)式客戶關(guān)系成長(zhǎng)培訓(xùn)案例！　　解析：體驗(yàn)式客戶關(guān)系成長(zhǎng)內(nèi)訓(xùn)案例　　案例：體驗(yàn)式客戶關(guān)系成長(zhǎng)課程案例分析！二、維護(hù)力——客戶關(guān)系

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　　塑造陽(yáng)光心態(tài)講、心態(tài)積極，人生才幸福和輕松　　1、壓力從何而來(lái)？　　2、監(jiān)測(cè)自己和別人的壓力信號(hào)　　3、工作中的外在壓力分析　　4、工作中的自發(fā)性壓力分析　　5、壓力對(duì)人體的影響與危害　　6、缺陷的職場(chǎng)心理行為模式　　塑造陽(yáng)光心態(tài)第二講、企業(yè)家重視心態(tài)良好的員工　　1、人才評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：一是能力，二是心態(tài)　　2、人才坐標(biāo)系：人才，人財(cái)，人材，人裁　　3、四.

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　　一、企業(yè)薪酬管理戰(zhàn)略篇　　1、薪酬與業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的關(guān)系　　企業(yè)需要的薪酬方案是什么　　薪酬戰(zhàn)略在提高員工績(jī)效管理中體現(xiàn)的價(jià)值如何　　職位建筑在薪酬設(shè)計(jì)與管理的重要作用　　簡(jiǎn)介職位管理體系　　沒(méi)有分配的公平性就沒(méi)有激勵(lì)性　　二、企業(yè)薪酬管理之薪酬設(shè)計(jì)　　薪酬設(shè)計(jì)五步法簡(jiǎn)介　　步：薪酬設(shè)計(jì)哲理：它是企業(yè)薪酬管理的指導(dǎo)原則　　薪酬哲理寫(xiě)什么　　薪酬哲理與企業(yè)經(jīng)

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　　一、渠道銷(xiāo)售管理提升——影響力的概念　　A、錄像案例解析　　B、影響從理解開(kāi)始　　C、影響力與理解力的概念　　D、影響力與理解力的關(guān)系　　E、人際影響力在銷(xiāo)售中的作用　　F、影響力在渠道銷(xiāo)售中的應(yīng)用　　二、渠道銷(xiāo)售管理提升——理解渠道經(jīng)銷(xiāo)商　　A、游戲：我是經(jīng)銷(xiāo)商　　B、經(jīng)銷(xiāo)商的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)　　C、經(jīng)銷(xiāo)商的核心利益　　D、經(jīng)銷(xiāo)商的心理分析　　E、案例點(diǎn)評(píng)：我

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　　一、銷(xiāo)售渠道戰(zhàn)略　　銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)的三要素　　渠道的模式設(shè)計(jì)　　案例:家電行業(yè)各種渠道模式比較　　案例分析:格力與國(guó)美　　直銷(xiāo)——分銷(xiāo)　　企業(yè)銷(xiāo)售渠道建設(shè)　　二、銷(xiāo)售渠道招募　　如何招募到好的經(jīng)銷(xiāo)商？　　如何確定某一地區(qū)的渠道數(shù)量？　??？多家？　　案例分析:兄弟分瓜　　銷(xiāo)量提升　　鋪貨率　　產(chǎn)品生動(dòng)化　　佳位置賣(mài)場(chǎng)、賣(mài)場(chǎng)佳位置　　三種POP：爭(zhēng)奪人流、眼球

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　　一、親情型客戶關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)——接觸部分　　收集名單　　處理信息　　首次面訪　　二、親情型客戶關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)——銷(xiāo)售陳述部分　　溝通與需求　　銷(xiāo)售建議　　產(chǎn)品說(shuō)明　　三、親情型客戶關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)——成交部分　　關(guān)于成交的信息　　拒絕（異議）處理　　簽單　　四、親情型客戶關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)——客戶經(jīng)營(yíng)/服務(wù)部分　　什么是經(jīng)營(yíng)，經(jīng)營(yíng)什么　　BC類(lèi)客戶經(jīng)營(yíng)　　老客戶維護(hù)　　建立客戶經(jīng)營(yíng)系

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　　切割營(yíng)銷(xiāo)講：差異切割——將同樣產(chǎn)品賣(mài)出不同　　產(chǎn)品的同質(zhì)化是不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)，營(yíng)銷(xiāo)的根本任務(wù)就是將同樣的產(chǎn)品賣(mài)出差異來(lái)，找到被接受的理由。感性切割就是賦予產(chǎn)品以感性力量，這種力量使普通的產(chǎn)品與眾不同！從而創(chuàng)造了產(chǎn)品被接受的獨(dú)特空間?！　”竟?jié)用案例介紹了如何進(jìn)行感性切割。　　切割營(yíng)銷(xiāo)第二講：品類(lèi)切割——實(shí)現(xiàn)以小搏大　　弱小產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)從某種程度上來(lái)講：就是在某

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　　單元：什么是中層管理者　　一、中層經(jīng)理的角色定位　　1、中層扮演的三大角色　　2、中層的角色轉(zhuǎn)換　　二、中層的功能　　1、面對(duì)高層——承上　　2、面對(duì)基層——啟下　　案例：代理商的王經(jīng)理　　三、中層的認(rèn)知思維　　1、管理思維看管行為　　2、不過(guò)多干涉過(guò)程　　3、只越級(jí)溝通不越級(jí)管理　　4、沖突處理　　案例：陳曉為何離開(kāi)國(guó)美　　第二單元：中層管理者的基本能

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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