辦公室職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)形象提升

  培訓(xùn)講師:吳霞

講師背景:
吳霞老師2010廣州亞運(yùn)會(huì)禮儀培訓(xùn)專家2011大運(yùn)會(huì)志愿者禮儀培訓(xùn)師中國移動(dòng)無線城市講解員培訓(xùn)師廣東省移動(dòng)財(cái)務(wù)報(bào)告講解員培訓(xùn)師播音主持、國際禮儀學(xué)專業(yè)普通話為國家級(jí)一級(jí)甲等水平經(jīng)國際職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會(huì)培訓(xùn)認(rèn)證講師中國電視藝術(shù)家協(xié)會(huì)會(huì)員中國播音理事 詳細(xì)>>

吳霞
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辦公室職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)形象提升詳細(xì)內(nèi)容

辦公室職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)形象提升
  一、職業(yè)素養(yǎng)提升
  1、何為職業(yè)化?
  2、職業(yè)化包含哪些內(nèi)容?
  3、哪些能力體現(xiàn)出辦公室人員的職業(yè)化?
  二、辦公室自我管理能力——5S管理
  辦公室5S管理檢測
  1、人是環(huán)境的產(chǎn)物
  2、何為5S
  3、辦公室施行5S管理的好處
  4、5S管理詳解
  整理的定義和目的
  整頓的定義和目的
  清掃的定義和目的
  清潔的定義和目的
  素養(yǎng)的定義和目的
  5、辦公室5S管理的對(duì)象
  6、辦公室5S管理的方法
  三、職業(yè)化行為禮儀
  1、辦公室內(nèi)的舉止禮儀與禁忌
  2、下級(jí)匯報(bào)工作的禮儀
  3、同事之間溝通的禮儀
  4、辦公室接待禮儀
  1)電話溝通禮儀
  如何正確接聽外部來電
  如何撥打電話
  電話使用細(xì)節(jié)
  2)握手禮儀
  握手的正確方式
  握手的順序
  握手的禁忌
  3)介紹禮儀
  自我介紹禮儀
  為他人作介紹的禮儀
  5、辦公室接待禮儀
  1)接待來訪者的引導(dǎo)禮儀
  2)接待來訪者——等待禮儀
  3)接待來訪者的倒水禮儀
  4)送客禮儀
  四、職業(yè)化形象塑造
  1、職業(yè)化形象塑造的五大原則
  2、女性職業(yè)化形象塑造
  1)避免進(jìn)入女性形象四大雷區(qū)
  2)職業(yè)化套裙
  3)褲裝的穿著禮儀
  4)職場化妝禮儀與化妝技巧
  5)職場女性飾品的選擇與搭配
  5)女性辦公室休閑裝的選擇—色彩與款式的選擇
  3、男士職業(yè)化形象塑造
  1)正裝的穿著禮儀-西裝、襯衫、配飾
  2)辦公室商務(wù)休閑裝的選擇
  五、辦公室自我管理能力——時(shí)間管理能力
  時(shí)間測試——你還有多少時(shí)間?
  為什么要進(jìn)行時(shí)間管理
  看看你的時(shí)間都浪費(fèi)在什么事情上了?
  時(shí)間管理的原則
  時(shí)間管理中的角色定位原則——work

 

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一、禮儀概述1、認(rèn)識(shí)現(xiàn)代商務(wù)禮儀2、現(xiàn)代商務(wù)禮儀的作用二、商務(wù)形象禮儀1、商務(wù)形象的作用2、塑造成功職業(yè)形象的五大原則3、女性商務(wù)形象禮儀(正式場合)1)世界成功職業(yè)女性形象分析2)避免進(jìn)入職業(yè)女性四大形象雷區(qū)3)女性正式場合著職業(yè)套裙的五大原則4)職業(yè)女性首飾佩戴的四大原則4、男性職業(yè)形象塑造(正式場合)1)西裝色彩的選擇與穿著禮儀2)正式公務(wù)襯衫A、杜絕

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一、前臺(tái)接待工作服務(wù)意識(shí)提升1、前臺(tái)接待工作的重要性前臺(tái)接待代表著企業(yè)的形象,是企業(yè)的張臉,是企業(yè)對(duì)外形象的建立者,是企業(yè)與客戶之間的紐帶,是企業(yè)內(nèi)部工作的重要樞紐??蛻舫醯狡髽I(yè),面對(duì)的個(gè)人便是前臺(tái)人員,所以企業(yè)的印象也是前臺(tái)來體現(xiàn)的。既然前臺(tái)接待工作這么重要性,前臺(tái)如何塑造得體的服務(wù)形象?2、優(yōu)秀前臺(tái)接待人員的基本素質(zhì)要求1)詳細(xì)掌握本質(zhì)工作及組織內(nèi)部情況

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一.商務(wù)“形象”禮儀1.職場形象塑造五大原則A符合身份B區(qū)分場合C遵守慣例D揚(yáng)長避短E符合潮流2.女性商務(wù)形象塑造A避免職業(yè)形象的四大殺手B套裙穿著六大原則C首飾佩戴四大原則D職場化妝與發(fā)型的注意事項(xiàng)3.男士商務(wù)形象塑造A男士面部修飾B西裝的選擇a面料選擇b款式選擇c色彩選擇C西裝的選購常識(shí)D公務(wù)襯衫穿著五大原則E公務(wù)領(lǐng)帶a三大選擇原則b色彩與場合c五大禁忌

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部分:認(rèn)識(shí)商務(wù)禮儀一、應(yīng)用現(xiàn)代商務(wù)禮儀對(duì)于工作的重要性二、使用現(xiàn)代商務(wù)禮儀的基本原則第二部分:商務(wù)交往禮儀1、握手禮1)正確的握手方式2)錯(cuò)誤的握手方式3)握手的順序4)握手的禁忌2、介紹禮儀1)自我介紹四要素2)正確為他人做介紹3)掌握集體介紹的原則3、名片禮儀1)遞送名片的規(guī)范方式2)接受名片的規(guī)范方式3)如何正確交換名片4)使用名片的禁忌4、電話使用禮

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篇:禮儀概述“因?yàn)槟悴涣私舛Y儀,所以才認(rèn)為不需要禮儀”一、認(rèn)識(shí)禮儀、現(xiàn)代商務(wù)禮儀二、對(duì)內(nèi)、對(duì)外交往中使用禮儀的重要性三、使用禮儀的原則第二篇:職業(yè)化形象禮儀“也許形象沒那么重要,但是它確實(shí)可以在某種程度上顯示你的品位、個(gè)性、身份、學(xué)歷、經(jīng)濟(jì)收入······”一、職場形象塑造五大原則二、職業(yè)女性形象禮儀1.成功職業(yè)女性代表人物形象分析2.避免進(jìn)入職業(yè)女性四大形

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部分:建立卓越的客戶服務(wù)意識(shí)一.區(qū)分客戶服務(wù)、優(yōu)秀客戶服務(wù)、卓越客戶服務(wù)的不同1.何為客戶服務(wù)?2.何為優(yōu)秀的客戶服務(wù)?3.何為卓越的客戶服務(wù)?案例分享:中國光大電子銀行分組討論:建立你所在行業(yè)的三環(huán)模型二.認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)的兩大誤區(qū)1.客戶服務(wù)就是營銷部或者客戶部的事情a樹立正確服務(wù)意識(shí)b樹立服務(wù)團(tuán)隊(duì)意識(shí)2.客戶服務(wù)的價(jià)值就是在于解決投訴三.顧客需要的三種服務(wù)

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一.商務(wù)“形象”禮儀1.職場形象塑造五大原則A符合身份B區(qū)分場合C遵守慣例D揚(yáng)長避短E符合潮流2.女性商務(wù)形象塑造A避免職業(yè)形象的四大殺手B套裙穿著六大原則C首飾佩戴四大原則D職場化妝與發(fā)型的注意事項(xiàng)3.男士商務(wù)形象塑造A男士面部修飾B西裝的選擇a面料選擇b款式選擇c色彩選擇C西裝的選購常識(shí)D公務(wù)襯衫穿著五大原則E公務(wù)領(lǐng)帶a三大選擇原則b色彩與場合c五大禁忌

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