銀行客戶關(guān)系管理
銀行客戶關(guān)系管理詳細(xì)內(nèi)容
銀行客戶關(guān)系管理
**單元:緣起、出發(fā)探險(xiǎn)
你如何知道客戶到底要什么?
服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)與提升策略
講授法
角色扮演
團(tuán)體討論
第二單元:企業(yè)經(jīng)營(yíng)金三角
客戶與我們的關(guān)系
公司與客戶的關(guān)系
我們與公司的關(guān)系
客戶與利潤(rùn)的關(guān)系
講授說(shuō)明
團(tuán)體討論
團(tuán)體分享
第三單元:由客戶滿意出發(fā)
誰(shuí)是我們的客戶?
客戶要的是什么
為什么滿意?
如何滿足客戶需求?
如何識(shí)別客戶要求
如何評(píng)估客戶滿意
建立客戶滿意的觀念
提高客戶滿意度的具體做法
講授說(shuō)明
團(tuán)體討論
團(tuán)體分享
第四單元:客戶滿意與經(jīng)營(yíng)
滿足客戶的管理策略
建構(gòu)以客戶服務(wù)導(dǎo)向的文化
客戶滿意的績(jī)效行為與指標(biāo)
我們的經(jīng)營(yíng)服務(wù)政策與文化
強(qiáng)化以服務(wù)為導(dǎo)向思維概念
客戶滿意的行為表現(xiàn)與做法
如何與客戶協(xié)作
講授說(shuō)明
分組討論
團(tuán)體分享
第五單元:企業(yè)如何建構(gòu)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
如何建構(gòu)客戶關(guān)系管理信念
如何架構(gòu)客戶關(guān)系管理流程
如何改善客戶關(guān)系管理體質(zhì)
第六單元:與客戶的關(guān)鍵時(shí)刻
你是客戶滿意重要的關(guān)鍵
如何贏得客戶的心
如何與客戶進(jìn)溝通技巧
落實(shí)客戶滿意觀念
講授說(shuō)明
分組研討
第七單元:客戶關(guān)系管理之有效的客訴處理
常見(jiàn)客戶抱怨與異議的原因
有效處理客戶抱怨的好處
處理客戶抱怨的原則
處理客戶抱怨的步驟
處理客戶抱怨的具體做法
避免客戶抱怨的自我檢視
講授說(shuō)明
分組研討
綜合演練
角色扮演
第八單元:客訴處理應(yīng)有的禮儀與應(yīng)對(duì)話術(shù)
正向積極的心理建設(shè)
完美服務(wù)的二大要素
合宜貼心的服務(wù)技巧
接待客戶基本用語(yǔ)
優(yōu)質(zhì)服務(wù)表現(xiàn)的要點(diǎn)
令人遺憾的服務(wù)偏差觀念
滿意服務(wù)應(yīng)有的理念
講授說(shuō)明
分組研討
綜合演練
角色扮演
第九單元:卓越的客戶服務(wù)管理
如何制定客戶服務(wù)宗旨
建立出色的客戶服務(wù)管理體系
客戶服務(wù)管理的監(jiān)督與完善
打造無(wú)敵客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)
客戶服務(wù)員工的激勵(lì)與溝通
如何營(yíng)造有凝聚力的組織氛圍
卓越客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者的五項(xiàng)原則
客戶服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)力評(píng)估
劉成熙老師的其它課程
16.6-敏捷工作坊-敏捷高效工作技巧-劉成熙老師(2天)主講:劉成熙老師前言:本建議書(shū)為規(guī)劃貴司各職級(jí)管理人員提升工作效率(敏捷工作法)所制作,主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅,對(duì)公司的發(fā)展帶來(lái)一定的幫助。本案經(jīng)我司依據(jù)貴公司的課程需求情況,擬訂本培訓(xùn)規(guī)劃書(shū),以為施行之依據(jù)。我們希望能夠?yàn)橘F司貢獻(xiàn)一份力量,同時(shí)也希望雙方能夠在具體細(xì)節(jié)方面進(jìn)行深入的探
講師:劉成熙詳情
劉成熙老師-核心品牌課程-高管經(jīng)營(yíng)與變革思維提升主講:劉成熙老師課程前言經(jīng)營(yíng)思維與變革思維是未來(lái)在不確定性市場(chǎng)環(huán)境下,企業(yè)高管必備技能。提升經(jīng)營(yíng)思維的目的是什么?實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng),即“多打糧食”。變革是為了讓企業(yè)員工更適應(yīng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化。經(jīng)營(yíng)思維本質(zhì)上是經(jīng)營(yíng)效率的水平,經(jīng)營(yíng)效率就是經(jīng)和營(yíng)的分析,經(jīng)的分析是方向和路徑,也就是戰(zhàn)略問(wèn)題(創(chuàng)新問(wèn)題),營(yíng)的分析是運(yùn)營(yíng),要
講師:劉成熙詳情
A-27.6-new業(yè)務(wù)組織能力及核心人才打造(2天修訂)主講:劉成熙老師前言:本為規(guī)劃貴司提升業(yè)務(wù)高管,總經(jīng)理,分公司總經(jīng)理副總等業(yè)務(wù)組織能力及核心人才打造建設(shè)技能所制作,主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅的業(yè)務(wù)隊(duì)伍,對(duì)公司的發(fā)展帶來(lái)一定的幫助。本案經(jīng)xxx企業(yè)管理咨詢有限公司貴公司貴司了解本次課程需求情況,擬訂調(diào)整本培訓(xùn)規(guī)劃書(shū),以為施行之依據(jù)。我們希
講師:劉成熙詳情
劉成熙老師-核心品牌課程-高質(zhì)量發(fā)展-系統(tǒng)思維應(yīng)用與組織協(xié)同技巧(6天方案修訂)主講:劉成熙老師課程項(xiàng)目建議書(shū)課程前言:規(guī)劃執(zhí)行文件來(lái)源(國(guó)家級(jí),部委,地方省市等):1.國(guó)家級(jí)文件:黨的二十大報(bào)告中指出:“高質(zhì)量發(fā)展是全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家的首要任務(wù)。2.中華人民共和國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要3.黨中央、國(guó)務(wù)院印發(fā)《質(zhì)量
講師:劉成熙詳情
劉成熙老師-核心品牌課程-破局穿越周期看見(jiàn)未來(lái)-企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理增長(zhǎng)實(shí)戰(zhàn)-(變局下的企業(yè)經(jīng)營(yíng)之道)主講:劉成熙老師課程前言經(jīng)營(yíng)管理的目的是什么?實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng),即“多打糧食”。經(jīng)營(yíng)管理本質(zhì)上是經(jīng)營(yíng)效率的水平,經(jīng)營(yíng)效率就是經(jīng)和營(yíng)的分析,經(jīng)的分析是方向和路徑,也就是戰(zhàn)略問(wèn)題,營(yíng)的分析是運(yùn)營(yíng),要考慮投入產(chǎn)出,這就涉及運(yùn)作的效率和效能,包括管理的各個(gè)方面,另外一個(gè)就是風(fēng)險(xiǎn)
講師:劉成熙詳情
劉成熙老師-精品課程-戰(zhàn)略管理與經(jīng)營(yíng)決策主講:劉成熙老師課程前言企業(yè)戰(zhàn)略管理的重點(diǎn)在于“看準(zhǔn)方向、抓住機(jī)會(huì)、理清業(yè)務(wù)、設(shè)計(jì)組織、落實(shí)執(zhí)行,科學(xué)決策”,建立一個(gè)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和差異化優(yōu)勢(shì),為企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展奠定基礎(chǔ)是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的目標(biāo),進(jìn)行科學(xué)的決策。本課程將結(jié)合講師臺(tái)灣劉成熙根據(jù)多年的戰(zhàn)略規(guī)劃,戰(zhàn)略解碼,戰(zhàn)略執(zhí)行,經(jīng)營(yíng)決策綜合戰(zhàn)略管理經(jīng)驗(yàn),針對(duì)中國(guó)企業(yè)的實(shí)際
講師:劉成熙詳情
劉成熙老師-核心品牌課程-咨詢項(xiàng)目體系化營(yíng)銷寶典打造-戰(zhàn)略、組織、人才-(市場(chǎng)營(yíng)銷-組織人才-團(tuán)隊(duì)管理)主講:劉成熙老師前言:隨著公司自身業(yè)務(wù)不斷發(fā)展及外部環(huán)境變化,以及國(guó)際市場(chǎng)的巨大戰(zhàn)略機(jī)會(huì),急需進(jìn)入市場(chǎng)化轉(zhuǎn)型的快車道。在克服困難,解決痛點(diǎn)的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷人才不足,管理人才梯段斷層明顯,包括對(duì)現(xiàn)代化經(jīng)營(yíng)管理、整體隊(duì)伍建設(shè)速度較為緩慢、企業(yè)營(yíng)銷知識(shí)庫(kù)不完整,
講師:劉成熙詳情
劉成熙老師-核心品牌課程-銷售團(tuán)隊(duì)管理-劉成熙老師(2天修訂)主講:劉成熙老師前言:本建議書(shū)為銷售管理層(銷售經(jīng)理,總監(jiān),首席市場(chǎng)營(yíng)銷官),學(xué)習(xí)銷售團(tuán)隊(duì)管理所制作,主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅,對(duì)公司的發(fā)展帶來(lái)一定的幫助。本案經(jīng)我司依據(jù)貴司相關(guān)信息,擬訂本培訓(xùn)規(guī)劃書(shū),以為施行之依據(jù)。我們希望能夠?yàn)橘F司貢獻(xiàn)一份力量,同時(shí)也希望雙方能夠在具體細(xì)節(jié)方面進(jìn)
講師:劉成熙詳情
劉成熙老師-核心品牌課程-市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃與營(yíng)銷管理(從市場(chǎng)洞察到戰(zhàn)略規(guī)劃落地)主講:劉成熙老師前言:隨著公司自身業(yè)務(wù)不斷發(fā)展及外部環(huán)境變化,以及國(guó)際市場(chǎng)的巨大戰(zhàn)略機(jī)會(huì),急需進(jìn)入市場(chǎng)化轉(zhuǎn)型的快車道。在克服困難,解決痛點(diǎn)的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷人才不足,管理人才梯段斷層明顯,包括對(duì)現(xiàn)代化經(jīng)營(yíng)管理、整體隊(duì)伍建設(shè)速度較為緩慢、企業(yè)營(yíng)銷知識(shí)庫(kù)不完整,導(dǎo)致新的營(yíng)銷人員無(wú)法快速
講師:劉成熙詳情
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