大客戶開發(fā)維護(hù)

  培訓(xùn)講師：王艷河

講師背景：
王艷河先生市場營銷策劃人實(shí)戰(zhàn)實(shí)用派營銷管理講師職業(yè)履歷山東醫(yī)藥集團(tuán)華東大區(qū)經(jīng)理正大集團(tuán)華北大區(qū)經(jīng)理伊利山東營銷副總酒神實(shí)業(yè)有限公司營銷副總魯明集團(tuán)品牌運(yùn)營總監(jiān)豐馳機(jī)械全國營銷總監(jiān)盛泰藥業(yè)全國銷售總監(jiān)王老師是實(shí)戰(zhàn)派管理專家、高級培訓(xùn)師、資深咨 詳細(xì)>>

王艷河
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大客戶開發(fā)維護(hù)詳細(xì)內(nèi)容

大客戶開發(fā)維護(hù)
　　【模塊一】客戶營銷、開發(fā)策略框架
　　一、客戶營銷的核心
　　1、發(fā)現(xiàn)需求、創(chuàng)造需求、滿足需求
　　2、**市場細(xì)分、市場定位、市場區(qū)隔鎖定目標(biāo)客戶群
　　二、價(jià)值判斷
　　1、對需求不要做價(jià)值判斷，我們是營銷但不是營銷倫理學(xué)
　　三、目標(biāo)客戶判斷
　　1、用得著，買得起，信得過
　　2、為避免誤傷或誤殺不盈利客戶，可以從四個(gè)特質(zhì)來分析
　　﹡忠誠的老客戶
　　﹡盈利的大客戶
　　﹡有發(fā)展?jié)摿Φ男】蛻?BR>　　﹡有戰(zhàn)略意義的新客戶
　　案例分析：泛太平洋管理研究中心在客戶選擇的“10/2”法則
　　觀點(diǎn)分享：北方人以質(zhì)論價(jià)，市場做不開；溫州人以價(jià)論質(zhì)，市場大的多
　　3、人性剖析：
　　﹡我們說千方百計(jì)地追求，你愿聽。但說不擇手段地追求，就不愿聽。實(shí)際一樣
　　﹡需求兩個(gè)方面：公心——你滿足不了公心；私心，就要滿足私心。人當(dāng)然還有溝通的需要
　　【模塊二】客戶需求分析與應(yīng)對策略
　　一、兩個(gè)假設(shè)：萬能的產(chǎn)品不存在、全能的企業(yè)不存在
　　二、兩大難題：新產(chǎn)品面對新市場，成熟產(chǎn)品面對成熟市場
　　三、如何根據(jù)客戶差異實(shí)施有效的營銷管理？
　　觀點(diǎn)分享：需求是有層次的，需求是多樣化的。以水為例：有井水、自來水、桶水、瓶水、奶水之不同層次對應(yīng)不同需求
　　四、三大工具
　　1、曉之以利
　　2、動之以情
　　3、約之以法
　　五、鎖定目標(biāo)客戶
　　﹡從4P（產(chǎn)品 價(jià)格 促銷 渠道）
　　﹡到4C（需求、成本、便利、溝通）
　　﹡再4R（關(guān)聯(lián)、速度、關(guān)系、回報(bào)）
　　分享：如何既從供應(yīng)者又從消費(fèi)者角度的結(jié)合上著眼21世紀(jì)來研究營銷策略組合
　　【模塊三】市場調(diào)研與資源調(diào)集
　　一：營在前，銷在后——如何營，才會贏？
　　1、“贏”得市場的關(guān)鍵要素
　　2、企業(yè)準(zhǔn)備投向市場的產(chǎn)品分析
　　3、市場信息調(diào)查
　　4、宏觀政策、行業(yè)環(huán)境認(rèn)知
　　5、客戶信息調(diào)查
　　二、如何選擇目標(biāo)準(zhǔn)客戶
　　1、選定目標(biāo)客戶的標(biāo)準(zhǔn)
　　2、目標(biāo)市場服務(wù)的方向
　　3、市場投放方式
　　4、市場開發(fā)目的
　　5、促銷手段
　　6、產(chǎn)品的質(zhì)量控制
　　7、售后服務(wù)支持方案
　　三、資料準(zhǔn)備
　　四、自身準(zhǔn)備
　　五、后勤支持
　　案例分享：酒神白酒市場操作方案
　　【模塊四】客戶開發(fā)策略及開發(fā)實(shí)施
　　一、目標(biāo)客戶特點(diǎn)分析
　　1、宏觀營銷環(huán)境分析
　　2、客戶環(huán)境分析
　　3、競爭分析及競爭策略
　　4、不同競爭者的競爭戰(zhàn)略
　　二、設(shè)計(jì)優(yōu)勢市場策略
　　1、市場競爭優(yōu)勢和價(jià)值分析
　　2、市場運(yùn)作誤區(qū)剖析
　　3、市場策略設(shè)計(jì)原則和要素
　　4、市場策略評估
　　三、客戶開發(fā)計(jì)劃實(shí)施
　　1、確定目標(biāo)客戶
　　2、營銷策略組合
　　3、開發(fā)戰(zhàn)略實(shí)施
　　案例分享：豐馳機(jī)械全國市場開發(fā)策略
　　【模塊五】溝通能力修煉與談判實(shí)戰(zhàn)
　　**節(jié)：高效溝通能力認(rèn)知
　　一、什么是高效溝通？
　　二、溝通的作用和意義
　　三、溝通的“瓶頸”
　　四、溝通的過程與要素
　　1、溝通的六大步驟
　　2、溝通的過程所包含的要素
　　3、溝**程要素的意義
　　五、溝通的內(nèi)容
　　第二節(jié)：有效聆聽與信息分析
　　一、有效聆聽技巧
　　1、聆聽的類型
　　2、有效傾聽的障礙
　　3、主聽傾聽的技巧
　　二、信息交流與檢驗(yàn)
　　三、溝通心理分析
　　四、各種人格類型分析
　　五、四種溝通風(fēng)格類型分析
　　六、辨析溝通對象的職業(yè)性格
　　七、了解溝通對象的氣質(zhì)類型
　　第三節(jié)：謀略性高級溝通能力修煉
　　一、溝通的不同視覺
　　二、如何建立自信峰？
　　三、溝通的心理催眠
　　四、潛能技巧
　　五、溝通36計(jì)
　　六、孫子兵法在商業(yè)溝通中的應(yīng)用
　　七、厚黑心理與力學(xué)原理精髓
　　故事分享：
　　第四節(jié)：談判資源整合與談判實(shí)戰(zhàn)
　　一、營銷洽談要則
　　二、營銷談判格言
　　三、談判環(huán)境整合
　　四、談判班底整合
　　五、運(yùn)用好談判力的整合
　　六、如何做一個(gè)釣魚高手？
　　案例分析：中國鐵礦石談判
　　七、價(jià)格洽談與讓步策略
　　1、談判報(bào)價(jià)的基本技巧
　　2、價(jià)格解釋的要求原則
　　3、營銷談判的妥協(xié)讓步
　　八、談判的完美收官
　　故事分享：猶太人的談判智慧
　　歷史典故：【項(xiàng)羽本紀(jì)】鴻門宴
　　【模塊六】客戶管理與關(guān)系維護(hù)
　　一、客戶有效管理機(jī)制
　　1、客戶日常管理與管理創(chuàng)新
　　2、客戶管控預(yù)警機(jī)制
　　二、客戶培訓(xùn)與輔導(dǎo)
　　1、做客戶的生意顧問
　　2、做客戶的培訓(xùn)導(dǎo)師
　　3、做客戶忠誠布道者
　　三、客戶激勵(lì)與忠誠度培養(yǎng)
　　1、了解客戶的關(guān)鍵需求
　　2、制訂、實(shí)施有效激勵(lì)方案
　　3、讓客戶忠誠的必備條件
　　4、客戶忠誠度不足分析與對策
　　5、有效的售前、售中、售后的服務(wù)支持
　　6、讓客戶愛上你的品牌
　　四、客情維護(hù)——關(guān)系營銷
　　1、關(guān)系營銷的本質(zhì)
　　2、關(guān)系營銷的基本模式
　　3、關(guān)系營銷的價(jià)值測定
　　4、關(guān)系營銷的原則
　　5、關(guān)系營銷的形態(tài)
　　6、關(guān)系營銷的具體措施
　　﹡“十大天地”現(xiàn)象
　　7、客情維護(hù)六要點(diǎn)
　　案例分享：
　　五、客情維護(hù)——服務(wù)營銷
　　1、服務(wù)營銷的原則
　　2、顧客關(guān)注原則
　　3、服務(wù)營銷七要素（7P）
　　4、顧客讓渡價(jià)值
　　5、如何把握服務(wù)趨勢
　　6、如何做到服務(wù)滿意
　　案例分享：維珍航空的高品質(zhì)服務(wù)與服務(wù)創(chuàng)新

 

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《營銷渠道建設(shè)》【課程類型】：適合做企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，中高層人員【課程時(shí)間】：一天【課程收益】：1、創(chuàng)新經(jīng)銷渠道的運(yùn)營觀念與思路；2、掌握對經(jīng)銷商的管控與發(fā)展能力，應(yīng)用服務(wù)營銷策略，加強(qiáng)渠道向心力；3、提升渠道營銷創(chuàng)新的能力，有效促進(jìn)企業(yè)發(fā)展；【課程特色】：1、有高度、有廣度，結(jié)合行業(yè)實(shí)際情況，具備前瞻性、可操性、實(shí)效性2、深度剖析，創(chuàng)新思維，兼顧術(shù)道3、案例豐富，

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《營銷團(tuán)隊(duì)高效執(zhí)行力》【課程類型】：適合做企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，中低層人員【課程時(shí)間】：一天【課程收益】：了解執(zhí)行力的基本概念，理解執(zhí)行力的意義，掌握打造高執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵技能，提升管理者的執(zhí)行力素養(yǎng)，運(yùn)用并強(qiáng)化執(zhí)行力的互動訓(xùn)練，有效地提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力?！菊n程特色】：講授、模擬體驗(yàn)、交流分享、提問答疑、心理游戲等【課程對象】：企業(yè)部門管理者、其他中基層管理人員、骨干員工【

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《龍馭乾坤——構(gòu)建高效營銷團(tuán)隊(duì)之七象》【課程類型】：適合做企業(yè)內(nèi)訓(xùn)或公開課，中高層人員【課程時(shí)間】：二天【課程收益】：1、營銷管理者角色全面認(rèn)知2、學(xué)習(xí)如何招聘與培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成員3、學(xué)習(xí)如何提升銷售隊(duì)伍的效率4、建立銷售激勵(lì)與管理機(jī)制，提升團(tuán)隊(duì)業(yè)績【課程特色】：講授、模擬體驗(yàn)、交流分享、提問答疑、心理游戲等【課程對象】：中小企業(yè)總經(jīng)理、副總、營銷總監(jiān)、人資總監(jiān)、

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《市場開發(fā)與客戶管理》【課程類型】：適合做企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，中高層人員【課程時(shí)間】：一天【課程收益】：提高市場開發(fā)的分析能力、營銷策劃能力、銷售執(zhí)行能力和客戶管理能力【課程特色】：1、有高度、有廣度，結(jié)合行業(yè)實(shí)際情況，具備前瞻性、可操性、實(shí)效性2、深度剖析，創(chuàng)新思維，兼顧術(shù)道3、案例豐富，生動化教學(xué)【課程對象】：營銷總監(jiān)、市場總監(jiān)、渠道經(jīng)理、拓展經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、市場

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《高效營銷溝通與談判實(shí)戰(zhàn)》【課程類型】：適合做企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，中低層人員【課程時(shí)間】：一天【課程收益】：1、深度認(rèn)知營銷溝通的含義2、掌握客戶溝通的技能3、提升整合談判資源的能力4、掌握商務(wù)談判策略5、掌握商務(wù)談判的問題化解技巧6、借鑒合同和談判陷阱，避免造成公司和個(gè)人的損失【課程特色】：1、有高度、有廣度，結(jié)合行業(yè)實(shí)際情況，具備前瞻性、可操性、實(shí)效性2、深度剖析

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《經(jīng)銷商管控與發(fā)展》【課程類型】：適合做企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，中高層人員【課程時(shí)間】：一天【課程收益】：1、了解行業(yè)營銷環(huán)境及存在的問題現(xiàn)象；2、掌握常見的客戶問題技能；3、了解及掌握如何驅(qū)動經(jīng)銷商的轉(zhuǎn)變；4、學(xué)會怎樣更好為客戶服務(wù)的技能和怎樣有效避免風(fēng)險(xiǎn)【課程特色】：1、有高度、有廣度，結(jié)合行業(yè)實(shí)際情況，具備前瞻性、可操性、實(shí)效性2、深度剖析，創(chuàng)新思維，兼顧術(shù)道3、案

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