有效授權(quán)與激勵藝術(shù)   01.01

　　部分有效授權(quán)——給下屬足夠的空間　　單元該放手時就放手　　不要“搶”下屬的事做　　學會換位思考　　將授權(quán)進行到底第二單元授權(quán)之道　　授權(quán)前應(yīng)該具有的心態(tài)　　被授權(quán)者的6個必備條件　　如何恰當授權(quán)　　不僅要授權(quán)而且要有效授權(quán)　　授權(quán)的9個原則　　授權(quán)的8個步驟　　有效委派工作的7大步驟第三單元授權(quán)與控制　　授權(quán)不是一錘子買賣　　風險：把錯誤的權(quán)力授予錯誤的

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突發(fā)事件的處理   01.01

　　上午：　　一、媒體的動機與目的　　媒體希望你是“演員”　　媒體想得到什么　　媒體關(guān)注的重點對象　　媒體的力量二、新聞發(fā)言人與媒體　　新聞發(fā)言人與記者是敵人還是朋友　　外交部長李肇星的秘訣　　姚景源“豐富知識”應(yīng)對記者提問　　政府部門新聞發(fā)言人的體會　　新聞發(fā)言人應(yīng)禁說“無可奉告”　　新聞發(fā)言人要經(jīng)過專門培訓　　開好新聞發(fā)布會與媒體見面會　　新聞發(fā)言人的基

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從專家走向卓越管理者   01.01

　　前言：我的成功與失敗　　管理生涯中的兩次重大刺激從事管理工作十年心得　　實戰(zhàn)模擬　　小組討論：好官？爛官？第1關(guān)：角色關(guān)卓越管理者的角色定位　　管理者的定位　　診斷團隊管理的“忙累煩亂”現(xiàn)狀　　作為團隊管理者的角色與職責　　團隊領(lǐng)導角色的調(diào)適管理與引導促進間的平衡　　我將遭遇的困難：轉(zhuǎn)型中的四大障礙及其應(yīng)對方法　　我將走向何方：管理者的進化方向第2關(guān)：領(lǐng)

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中層經(jīng)理通用管理技能培訓   01.01

　　培訓大綱：　　部分優(yōu)秀管理者的素質(zhì)模型和管理者的角色認知--幫你實現(xiàn)管理者的心理定位　　1.優(yōu)秀管理者的素質(zhì)模型　　2.管理的實質(zhì)意義　　3.優(yōu)秀員工、業(yè)務(wù)骨干和優(yōu)秀管理者的區(qū)別　　4.從優(yōu)秀員工、業(yè)務(wù)骨干到優(yōu)秀管理者的五個轉(zhuǎn)變　　5.優(yōu)秀管理者的正確角色與錯位角色　　6.五級領(lǐng)導人的特征　　7.企業(yè)發(fā)展到不同階段對中層能力的不同要求　　8.中層經(jīng)理通用

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優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理培訓   01.01

　　培訓大綱：　　單元樹立正確的優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理理念　　正確認識優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理競爭對手與客戶市場環(huán)境分析大格局造就大營銷市場導向下的優(yōu)勢營銷與競爭整合營銷4PS向4CS和4RS的轉(zhuǎn)變　　分析：優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理培訓案例！　　解析：優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理內(nèi)訓案例　　案例：優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理課程案例分析！第二單元正確的自我定位　　工作人員首先定位于服務(wù)員利他精

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“王牌”銷售經(jīng)理培訓   01.01

　　培訓大綱：　　章：銷售經(jīng)理的角色與職責　　1、銷售團隊在企業(yè)中的地位　　從宏觀角度了解經(jīng)濟時代的發(fā)展　　四種時期的市場競爭手段　　競爭優(yōu)勢從何而來　　銷售的五大目的　　管理的兩大定義　　2、銷售經(jīng)理的角色與職責　　銷售經(jīng)理的五種角色及職責　　不同管理層所需要的相關(guān)管理技能　　銷售經(jīng)理需要維護的五大利益　　銷售隊伍管理的六大要點　　3、銷售經(jīng)理面對的四種壓

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定崗與定編的基本思想與方法培訓   01.01

　　培訓大綱：　　1、定崗的思想和方法對“崗位”的認識差異提升人力資源干部對崗位的認識，掌握崗位設(shè)計的思想和技巧　　崗位設(shè)計的驅(qū)動力——成本、效率和穩(wěn)定性　　專業(yè)化分工的思想與崗位設(shè)計　　崗位設(shè)計的契約思想　　透析“以崗定人”和“以人定崗”　　崗位設(shè)計與運營成本　　崗位設(shè)計與管理方式　　崗位設(shè)計與運營風險　　崗位設(shè)計中的“做什么”和“怎么做”　　工作分析與《

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