導(dǎo)購(gòu)員銷售禮儀培訓(xùn)
培訓(xùn)講師:劉武
講師背景:
中國(guó)人力資源管理實(shí)用戰(zhàn)術(shù)專家劉武老師(Gaven)著名人力資源管理實(shí)用戰(zhàn)術(shù)專家國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會(huì)高級(jí)培訓(xùn)師美國(guó)國(guó)際訓(xùn)練協(xié)會(huì)高級(jí)培訓(xùn)師中國(guó)管理科學(xué)院客座教授中國(guó)HR大聯(lián)盟常務(wù)秘書長(zhǎng)江蘇省企業(yè)家學(xué)術(shù)研究會(huì)常務(wù)理事仁人(中國(guó))管理培訓(xùn)中心首席培訓(xùn) 詳細(xì)>>
導(dǎo)購(gòu)員銷售禮儀培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容
導(dǎo)購(gòu)員銷售禮儀培訓(xùn)
**講:導(dǎo)購(gòu)員對(duì)消費(fèi)者的定位
1、消費(fèi)者是你自己和公司所有員工薪水的來(lái)源
2、消費(fèi)者是為買產(chǎn)品而來(lái),不會(huì)無(wú)事登門
3、消費(fèi)者不是有求于我們,而是我們有求于消費(fèi)者
4、消費(fèi)者不是我們與之爭(zhēng)論或與之斗智的人
5、消費(fèi)者是我們應(yīng)當(dāng)給予高禮遇的人
第二講:導(dǎo)購(gòu)員陽(yáng)光心態(tài)塑造---禮由心生,態(tài)度決定一切
1、禮儀的高境界是內(nèi)心的淡定
如何保持一份陽(yáng)光的心態(tài)
將禮儀成為自己內(nèi)心的一份修養(yǎng)
2、如何培養(yǎng)良好的工作意識(shí)
我為什么而工作
我為誰(shuí)而工作(“誰(shuí)給我發(fā)工資”的啟示)
我應(yīng)該怎么做(職業(yè)能力:態(tài)度>技能)
打造陽(yáng)光心態(tài),樹立危機(jī)意識(shí)(青蛙現(xiàn)象解析:生于憂患、死與安樂(lè))
第三講:導(dǎo)購(gòu)員銷售禮儀
一、銷售禮儀的基本要求
1、尊重為本
2、熱情大方
討論:什么是熱情三到
3、善于表達(dá)
4、形式規(guī)范
5、印象深刻
二、導(dǎo)購(gòu)服務(wù)原則
1、微笑
2、迅速
3、靈巧
4、誠(chéng)懇
5、研究
三、顧客相迎禮儀技巧
1、顧客進(jìn)店為何主動(dòng)相迎
?。?)迅速建立和顧客的關(guān)系
(2)打消顧客的疑慮
?。?)顧客期待導(dǎo)購(gòu)主動(dòng)相迎
?。?)冷淡會(huì)使70%的顧客敬而遠(yuǎn)之
2、 如何主動(dòng)相迎顧客
?。?)問(wèn)好式
?。?)放任式
?。?)插入式
?。?)應(yīng)答式
(5)迂回提問(wèn)式
3、相迎時(shí)形體語(yǔ)言
?。?)永遠(yuǎn)微笑
?。?)自然優(yōu)雅站立姿勢(shì)
?。?)目光柔和親切地關(guān)注
?。?)保持一米距離
四、主動(dòng)相迎時(shí)的禁忌
1、不主動(dòng)打招呼,等待顧客發(fā)問(wèn)
2、態(tài)度冷淡,顯得漠不關(guān)心
3、避免講的五句話
4、詫異的表情
5、親此疏彼,對(duì)同事的態(tài)度更加親密
6、對(duì)熟悉的人更加熱情
7、以貌取人,精力分散
8、同時(shí)接待兩個(gè)以上的顧客
9、接待顧客的同時(shí)與其他同事交談
10、邊接電話邊接待對(duì)面的顧客
11、與一個(gè)顧客打招呼后又去處理別的事情
第四講:導(dǎo)購(gòu)員職業(yè)形象塑造——為你的成功設(shè)計(jì)形象
一、自信是職業(yè)形象的開始
想像自己是個(gè)職業(yè)人士
讓自己看上去像個(gè)職業(yè)人士
二、導(dǎo)購(gòu)?qiáng)y容的要求
發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
面部、手部、皮膚的護(hù)理
化妝上崗、淡妝上崗——妝成有似無(wú)
女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)
職場(chǎng)儀容的禁忌
第五講:導(dǎo)購(gòu)著裝禮儀---穿著的品味如何呈現(xiàn)
1、什么樣的服裝可以出現(xiàn)在你的職場(chǎng)之中?
著裝的基本原則:個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則
工裝的穿著要求
便裝的穿著技巧
常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)
男士西裝及領(lǐng)帶禮儀
女士套裙
鞋襪的搭配常識(shí)
首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范
第六講:導(dǎo)購(gòu)的舉止禮儀---此時(shí)無(wú)聲勝有聲
1、導(dǎo)購(gòu)人員的舉止要求:輕穩(wěn)正原則、TOPR 原則、
站姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
坐姿、鞠躬的要領(lǐng)與訓(xùn)練
走姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
蹲姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
遞物、接物、手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練
2、眼神的運(yùn)用與規(guī)范
3、目光接觸技巧
4、舉止禮儀的難點(diǎn)與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑
第七講:導(dǎo)購(gòu)魅力微笑服務(wù)禮儀
如何訓(xùn)練你的微笑——微笑讓你充滿陽(yáng)光
1、微笑服務(wù)及微笑訓(xùn)練
2、微笑與**印象
3、如何在建立自我形象的同時(shí)建立行業(yè)形象
(外在形象、內(nèi)在人格形象)
4、關(guān)于微笑的思想訓(xùn)練
5、煉就屬于自己的微笑——我的笑容價(jià)值百萬(wàn)
第八講:導(dǎo)購(gòu)的語(yǔ)言技巧
1、顧客溝通的語(yǔ)言原則
?。?)表情自然
?。?)語(yǔ)調(diào)適中
?。?)真誠(chéng)自信
(4)熱情禮貌
?。?)清晰簡(jiǎn)潔
?。?)不卑不亢
?。?)氣氛和諧
2、贊美顧客的秘訣
情景模擬:現(xiàn)場(chǎng)角色扮演對(duì)顧客進(jìn)行贊美
3、導(dǎo)購(gòu)常用禮貌用語(yǔ)
4、開放型問(wèn)題與封閉型問(wèn)題
劉武老師的其它課程
贏在起點(diǎn)——企業(yè)新員工職業(yè)化訓(xùn)練課程意義????懷著對(duì)新職業(yè)、新工作、新企業(yè)的美好憧憬,按耐不住大干一場(chǎng)的沖動(dòng)與激情,無(wú)數(shù)新員工像一江春水涌入企業(yè)的大門。????三五年之后,有的迎來(lái)了春華秋實(shí),做出了出色的業(yè)績(jī),獲得了加薪、提拔和重用的機(jī)會(huì);有的業(yè)績(jī)平平,失去了原來(lái)的精神和動(dòng)力,提前進(jìn)入了職業(yè)倦怠期;有的頻繁跳槽,始終找不到未來(lái)的方向;有的則被企業(yè)辭退,不得
講師:劉武詳情
《壓力和情緒管理》 11.15
樂(lè)在工作——壓力和情緒管理課程定位:????《壓力與情緒管理》課程將幫助你重新認(rèn)識(shí)自己,學(xué)會(huì)分析并正確理解自己在工作和生活中的情緒及壓力,學(xué)會(huì)處理不良情緒的方法,緩解壓力,用健康愉悅的情緒感染他人,從而實(shí)現(xiàn)心靈成長(zhǎng)。課程目的:????減輕工作壓力,放松自我,煥發(fā)工作激情、提升生活情趣;????消除壓力來(lái)源,激發(fā)主動(dòng)性與創(chuàng)造性,培養(yǎng)積極心態(tài)面對(duì)人生;????掌
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《員工職業(yè)生涯規(guī)劃與指導(dǎo)》課程背景:您是否經(jīng)常為下面的問(wèn)題而煩惱:——總是覺(jué)得招聘不到合適的員工,當(dāng)招聘到合適的人,又往往留不?。俊獑T工不培訓(xùn),又覺(jué)得跟不上公司的發(fā)展步伐,對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)了又擔(dān)心員工跳槽而為別人做嫁衣?——請(qǐng)了大師來(lái)培訓(xùn),培訓(xùn)效果又不佳,結(jié)果“培訓(xùn)”變“賠訓(xùn)”?——工作一定年限的熟練工,正是應(yīng)該為公司創(chuàng)造價(jià)值的時(shí)候,突然呈上辭職報(bào)告,說(shuō)要到
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中流砥柱——中堅(jiān)主管十項(xiàng)管理技能提升|管理技能訓(xùn)練一:角色認(rèn)知||????如果在足球場(chǎng)上,后衛(wèi)老打前鋒的位置、前鋒老打后衛(wèi)的位置,這支||球隊(duì)能贏嗎?我們企業(yè)這支隊(duì)伍,象這樣的角色錯(cuò)位、角色缺位的事還少|(zhì)|嗎?在地圖上,除了知道東西南北后我們還必須知道地圖上的第五點(diǎn)——我||們?cè)谀膬?。||????訓(xùn)練摘要:管理人員的五大角色轉(zhuǎn)變,作為下屬的職業(yè)經(jīng)理,應(yīng)當(dāng)是|
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《非人力資源的人力資源五項(xiàng)修煉》 11.15
中國(guó)人力資源實(shí)用戰(zhàn)術(shù)專家20年一線實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)傾情分享劉武老師《非人力資源的人力資源五項(xiàng)修煉》課程目的:在企業(yè)中真正從事人力資源管理工作的管理者是各個(gè)直線部門的主管,無(wú)論是從人才的甄選、培育、使用,到留住人才,都是由直線部門的主管執(zhí)行的。因此,讓直線部門的主管了解人力資源管理的基本知識(shí)是十分有必要的。掌握最新的人力資源管理理念以及基本的人力資源管理技術(shù),使您
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《高效管理溝通藝術(shù)》 11.15
溝通無(wú)極限——高效管理溝通藝術(shù)課程背景:?????管理大師告訴我們:一個(gè)管理者的成功,15屬于專業(yè)知識(shí),85靠的是人際溝通和綜合素質(zhì);一個(gè)企業(yè)的成功,40靠人才、資源、制度、組織、機(jī)會(huì),60靠企業(yè)內(nèi)部溝通和對(duì)外溝通。溝通對(duì)每個(gè)管理者與企業(yè)來(lái)說(shuō),都至關(guān)重要,良好的溝通是公司健康人際關(guān)系建立的基礎(chǔ),是公司高效運(yùn)作的前提條件,現(xiàn)實(shí)管理中許多組織因缺乏溝通而導(dǎo)致各種
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《高效招聘面試與人才甄選藝術(shù)》 11.15
中國(guó)人力資源實(shí)用戰(zhàn)術(shù)專家20年一線實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)傾情分享劉武老師《高效招聘面試與人才甄選藝術(shù)》為什么我看好的一頭猛獅,招來(lái)卻變成了一只馴鹿?為什么看上去很可信的人,卻變成公司的背叛者?揭開應(yīng)聘者的面具,擠干簡(jiǎn)歷中的水份從現(xiàn)在開始……■課程目標(biāo):☆學(xué)習(xí)有效招聘、面試的方法與技巧☆認(rèn)清招聘和選才的誤區(qū)并有效的避免☆熟悉面試的每個(gè)流程及流程中的注意事項(xiàng)☆辨識(shí)面試中的
講師:劉武詳情
《績(jī)效管理》 11.15
和諧之師管理藝術(shù)--績(jī)效管理(2天課時(shí))培訓(xùn)收益掌握現(xiàn)代績(jī)效管理的關(guān)鍵影響因素;掌握解決績(jī)效管理各種問(wèn)題的關(guān)鍵技巧;對(duì)績(jī)效管理系統(tǒng)有戰(zhàn)略性的認(rèn)識(shí)和把握,有效推進(jìn)企業(yè)整體績(jī)效提升一、序1.了解你的期望,介紹課程目標(biāo)和大綱2.我們所處的時(shí)代(提問(wèn))二、認(rèn)識(shí)績(jī)效評(píng)估1.什么是績(jī)效評(píng)估2.我們喜歡評(píng)估嗎3.為什么要進(jìn)行績(jī)效評(píng)估——12大好處和1個(gè)目的(討論)4.我們
講師:劉武詳情
銷售禮儀培訓(xùn)課程 01.01
講部分、銷售人員的工作職責(zé) 1、盡可能滿足消費(fèi)者的需要 2、把消費(fèi)者當(dāng)做自己的朋友 第二部分、銷售禮儀服務(wù)規(guī)范 一、銷售禮儀的基本要求 1、尊重為本 2、熱情大方 討論:什么是熱情三到 3、善于表達(dá) 4、形式規(guī)范 5、印象深刻 二、導(dǎo)購(gòu)職業(yè)形象 1、男導(dǎo)購(gòu)著裝儀表要求 2、女導(dǎo)購(gòu)著裝規(guī)范 3、女導(dǎo)購(gòu)儀表要求 討論:頭發(fā)長(zhǎng)短與
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