銷售禮儀培訓(xùn)課程
培訓(xùn)講師:劉武
講師背景:
中國(guó)人力資源管理實(shí)用戰(zhàn)術(shù)專家劉武老師(Gaven)著名人力資源管理實(shí)用戰(zhàn)術(shù)專家國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會(huì)高級(jí)培訓(xùn)師美國(guó)國(guó)際訓(xùn)練協(xié)會(huì)高級(jí)培訓(xùn)師中國(guó)管理科學(xué)院客座教授中國(guó)HR大聯(lián)盟常務(wù)秘書長(zhǎng)江蘇省企業(yè)家學(xué)術(shù)研究會(huì)常務(wù)理事仁人(中國(guó))管理培訓(xùn)中心首席培訓(xùn) 詳細(xì)>>
銷售禮儀培訓(xùn)課程詳細(xì)內(nèi)容
銷售禮儀培訓(xùn)課程
**講部分、銷售人員的工作職責(zé)
1、盡可能滿足消費(fèi)者的需要
2、把消費(fèi)者當(dāng)做自己的朋友
第二部分、銷售禮儀服務(wù)規(guī)范
一、銷售禮儀的基本要求
1、尊重為本
2、熱情大方
討論:什么是熱情三到
3、善于表達(dá)
4、形式規(guī)范
5、印象深刻
二、導(dǎo)購(gòu)職業(yè)形象
1、男導(dǎo)購(gòu)著裝儀表要求
2、女導(dǎo)購(gòu)著裝規(guī)范
3、女導(dǎo)購(gòu)儀表要求
討論:頭發(fā)長(zhǎng)短與銷售業(yè)績(jī)的關(guān)系
三、導(dǎo)購(gòu)的語(yǔ)言技巧
1、顧客溝通的語(yǔ)言原則
?。?)表情自然
?。?)語(yǔ)調(diào)適中
?。?)真誠(chéng)自信
(4)熱情禮貌
?。?)清晰簡(jiǎn)潔
(6)不卑不亢
?。?)氣氛和諧
2、贊美顧客7項(xiàng)秘訣
情景模擬:現(xiàn)場(chǎng)角色扮演對(duì)顧客進(jìn)行贊美
3、七大禮貌用語(yǔ)
4、不說(shuō)以下口頭禪
5、開(kāi)放型問(wèn)題與封閉型問(wèn)題
第三部分、銷售人員交談過(guò)程中的姿體動(dòng)作藝術(shù)
1、自信站姿
2、目光接觸技巧
3、眼神的處理
4、手勢(shì)技巧
5、交談時(shí)的體態(tài)要求
現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練:練習(xí)標(biāo)準(zhǔn)的姿體動(dòng)作
第四部分、銷售過(guò)程中顧客相迎禮儀技巧
1、顧客進(jìn)店為何主動(dòng)相迎
?。?)迅速建立和顧客的關(guān)系
(2)打消顧客的疑慮
?。?)顧客期待導(dǎo)購(gòu)主動(dòng)相迎
(4)冷淡會(huì)使70%的顧客敬而遠(yuǎn)之
2、 如何主動(dòng)相迎顧客
?。?)問(wèn)好式
?。?)放任式
?。?)插入式
?。?)應(yīng)答式
(5)迂回提問(wèn)式
3、相迎時(shí)形體語(yǔ)言
?。?)永遠(yuǎn)微笑
(2)自然優(yōu)雅站立姿勢(shì)
?。?)目光柔和親切地關(guān)注
(4)保持一米距離
第五講、銷售過(guò)程中主動(dòng)相迎時(shí)不應(yīng)該
?。?)不主動(dòng)打招呼,等待顧客發(fā)問(wèn)
?。?)態(tài)度冷淡,顯得漠不關(guān)心
?。?)避免講的五句話
?。?)詫異的表情
?。?)親此疏彼,對(duì)同事的態(tài)度更加親密
?。?)對(duì)熟悉的人更加熱情
?。?)以貌取人,精力分散
?。?)同時(shí)接待兩個(gè)以上的顧客
(10)接待顧客的同時(shí)與其他同事交談
?。?1)邊接電話邊接待對(duì)面的顧客
(12)與一個(gè)顧客打招呼后又去處理別的事情
第六部分、銷售服務(wù)原則
1、微笑
2、迅速
3、靈巧
4、誠(chéng)懇
5、研究
第七部分、展示商品階段禮儀
?、兕檰?wèn)式積極推介
②推介產(chǎn)品的方法(FAB原則)
?、矍杏浺c(diǎn)
④解答疑問(wèn)
第八部分、銷售禮儀培訓(xùn)總結(jié)
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