領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn):卓有成效的管理溝通

  培訓(xùn)講師:劉澄清

講師背景:
小額信貸培訓(xùn)專家、汽車營(yíng)銷戰(zhàn)略與培訓(xùn)專家,世界銀行學(xué)院微型金融師資培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)師、花旗銀行微型創(chuàng)業(yè)獎(jiǎng)評(píng)選委員會(huì)專家學(xué)會(huì)自動(dòng)解決問(wèn)題營(yíng)銷技能客戶管理沙盤模擬訓(xùn)練中層管理培訓(xùn)-全方位打造中層生產(chǎn)計(jì)劃與物料控制PMC培訓(xùn)新員工心態(tài)調(diào)整與工作技能提 詳細(xì)>>

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  **講 蛻變是卓越溝通的基石

  一、中西員工職業(yè)素質(zhì)差距是企業(yè)溝通障礙的根本原因  二、中國(guó)企業(yè)的失敗基因與溝通困境

  三、蛻變是卓越溝通的基石

  第二講 職業(yè)素質(zhì)現(xiàn)代化是卓越溝通的根本保障

  一、素質(zhì)的戰(zhàn)略層蛻變:使命感與責(zé)任感      二、素質(zhì)的核心層蛻變:精神與信仰,品格與道德

  三、 素質(zhì)的樞紐層蛻變:價(jià)值觀、思維方式與態(tài)度  四、淺層素質(zhì)的蛻變:知識(shí)與技能

  五、表層素質(zhì)的蛻變:行為方式和行為習(xí)慣

  第三講 深諳溝通的本質(zhì)與黑洞

  一、 管理溝通的本質(zhì)與人際溝通的本質(zhì)      二、 企業(yè)素質(zhì)缺陷造成的溝通黑洞

  三、 個(gè)人素質(zhì)缺陷造成的溝通黑洞

  小組討論:小組每人列舉企業(yè)中溝通障礙案例,并就淵源對(duì)號(hào)入座。

  第四講 通曉溝通的結(jié)構(gòu)與磚瓦

  一、溝通的核心觀念坐標(biāo)           二、溝通的核心心態(tài)坐標(biāo)

  三、溝通的核心思維方式坐標(biāo)         四、溝通的核心品格坐標(biāo)

  五、溝通的角色正位:環(huán)節(jié)錯(cuò)位加劇溝通不暢  六、溝通的環(huán)節(jié)正位:環(huán)節(jié)錯(cuò)位加劇溝通不暢

  七、溝通的對(duì)象正位:對(duì)象錯(cuò)位加劇溝通不暢  八、溝通的渠道正位:渠道錯(cuò)位加劇溝通不暢

  九、直接溝通與迂回溝通           十、破解溝而不通

  十一、如果溝而能通             十二、追求不溝而痛

  小組討論:溝通角色、對(duì)象與渠道錯(cuò)位造成的溝通不暢

  小組討論:溝通角色、對(duì)象與渠道錯(cuò)位造成的溝通不暢

  第五講 溝通的十大黃金規(guī)律

  一、“熱情”暖人,“真誠(chéng)”動(dòng)人(所羅門阿希試驗(yàn)與安德森人格排行量表等)

  二、重視傾聽,傳遞尊重(傾聽的三個(gè)層次與十種方法)

  三、由衷贊美,習(xí)慣欣賞(阿倫森效應(yīng)與美國(guó)《幸福》雜志社的研究等)

  四、凸顯對(duì)方,虛心謙讓

  五、寬容過(guò)失,摒棄怨恨          六、慎用批評(píng),委婉溝通

  七、避免爭(zhēng)論,勇于妥協(xié)          八、提高情商,嚴(yán)于責(zé)己

  九、恪守原則,圓滿溝通          十、銘刻禁忌,不留遺憾

  小組討論:1、卓有成效的溝通機(jī)制舉例  2、工作與生活中踩踏八種溝通地雷

  第六講 上下通暢 左右逢源

  一、嬴取支持和信任——與上司溝通

  1、與上司溝通的方針管理         2、怎樣向上司請(qǐng)示匯報(bào)

  3、怎樣與上司配合

  二、俘獲追隨與承諾——跟下屬溝通

  1、跟下屬溝通的原則把握         2、有效的發(fā)布命令

  三、謙遜主動(dòng),協(xié)作共贏——和同級(jí)溝通

  1、恪守水平溝通的方針管理        2、如何贏得水平溝通的配合

  3、如何化解同級(jí)矛盾

  案例討論:與上司溝通的困惑及應(yīng)變策略

 

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  講、銀行隊(duì)伍管理的常見問(wèn)題  1.中國(guó)銀行網(wǎng)點(diǎn)管理的困境  2.中外銀行網(wǎng)點(diǎn)管理的差異  3.中國(guó)市場(chǎng)的環(huán)境的五大特征  4.網(wǎng)點(diǎn)隊(duì)伍常見的七個(gè)問(wèn)題  5.網(wǎng)點(diǎn)隊(duì)伍現(xiàn)狀的分析  第二講、網(wǎng)點(diǎn)支行行長(zhǎng)的角色認(rèn)知與職責(zé)  1.網(wǎng)點(diǎn)支行行長(zhǎng)與客戶經(jīng)理的工作差別  2.領(lǐng)導(dǎo)者常見的觀念誤區(qū)  3.網(wǎng)點(diǎn)支行行長(zhǎng)常見管理誤區(qū)  4.良好團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征  5.團(tuán)隊(duì)管理

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  內(nèi)容分類課程模塊(每個(gè)部分2天)  角色認(rèn)知與  職業(yè)心態(tài)管理者素質(zhì)模型;管理的涵義;管理者角色認(rèn)知;管理意識(shí)建立;  心態(tài)塑造:積極、負(fù)責(zé)、敬業(yè)、共贏、空杯、信任、意愿、感恩  工作管理如何系統(tǒng)思考;目標(biāo)管理與時(shí)間管理;有效執(zhí)行與控制;有效授權(quán)  人員管理有效培育下屬;激勵(lì)下屬的方法;有效溝通協(xié)調(diào);高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則、  性格與管理九型人格基本原理;九型

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  一、為什么要學(xué)執(zhí)行力  1、中國(guó)企業(yè)的發(fā)展瓶頸  2、中國(guó)企業(yè)的生命周期  3、影響執(zhí)行的深度原因二、執(zhí)行一定有方法  1、執(zhí)行力到底應(yīng)該是什么  2、提升執(zhí)行力的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)  3、構(gòu)建強(qiáng)勢(shì)執(zhí)行力的要點(diǎn)三、執(zhí)行力與管理  1、強(qiáng)勢(shì)管理與執(zhí)行力提升  2、中國(guó)企業(yè)的執(zhí)行力探索  3、提升執(zhí)行力三層級(jí)工作

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如何做好管理   01.01

  一、良好的管理會(huì)給我們帶來(lái)什么  1、明確的發(fā)展方向;  2、高效的工作效率;  3、和諧的工作環(huán)境;  4、安全的財(cái)務(wù)管控;  5、顧客滿意的產(chǎn)品和服務(wù);  6、良好的企業(yè)形象?! ∮行У墓芾砜梢灾С止精@取更多的資源,使公司實(shí)現(xiàn)更高的利潤(rùn)和更快的成長(zhǎng)。二、管理者應(yīng)具的基本意識(shí)  1、市場(chǎng)意識(shí);  2、整體意識(shí);  3、人本意識(shí);  4、規(guī)范意識(shí);  

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  講:戰(zhàn)略的執(zhí)行官---為業(yè)績(jī)而戰(zhàn)  概述:無(wú)論你說(shuō)自己多么優(yōu)秀,只要你的業(yè)績(jī)不好,就不是好中層,中層的天職就是執(zhí)行,執(zhí)行的結(jié)果就是完成業(yè)績(jī)指標(biāo),沒有業(yè)績(jī),一切皆無(wú)。1、執(zhí)行官的素質(zhì)----戰(zhàn)略觀、大局觀  (1)不要琢磨老板的心思,要理解公司的戰(zhàn)略?! 。?)能用一句話回答我今年的重點(diǎn)是什么?! 。?)完成業(yè)績(jī)目標(biāo)就是對(duì)戰(zhàn)略的好支持。 ?。?)把公司戰(zhàn)略

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  部分:專業(yè)技能---職業(yè)人的生存之本  概述:俗話說(shuō):“沒有金剛鉆就別攬瓷器活兒”,專業(yè)能力是一個(gè)人的生存本領(lǐng),沒有專業(yè)技能就失去了職業(yè),專業(yè)程度越高,職業(yè)人的身價(jià)越高。一、為什么要專業(yè)?  1.專業(yè)就是“看家本事”。這是一個(gè)用錢買專業(yè)的社會(huì),沒有專業(yè),就沒有雇用關(guān)系的存在,專業(yè)是謀生的手段,是職業(yè)化的底線;2.專業(yè)水平,決定了你做出什么樣的結(jié)果,結(jié)果的

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  講:破除三大落后文化:重建執(zhí)行的基因  1、什么是執(zhí)行力  執(zhí)行是將目標(biāo)變成結(jié)果的行動(dòng);企業(yè)執(zhí)行力是將公司戰(zhàn)略目標(biāo)變成財(cái)務(wù)結(jié)果的企業(yè)組織能力?! ?、為什么執(zhí)行難?  三大落后文化:人治文化、含糊文化和面子文化當(dāng)成自己錯(cuò)誤的理由,這就是商業(yè)人格的缺失  部門之間不是職業(yè)價(jià)值的交換,而是責(zé)任的推諉,一旦出現(xiàn)了問(wèn)題,立即推給別人,沒有獨(dú)立的自省意識(shí),這也是商

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  第1講你必須知道的知識(shí)  揭開項(xiàng)目的神秘面紗  解密項(xiàng)目的生命周期  項(xiàng)目管理知多少第2講做一個(gè)全能的管理者  項(xiàng)目經(jīng)理:一個(gè)有權(quán)有責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)  你憑什么能當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理  做項(xiàng)目的領(lǐng)軍人物第3講這是你的任務(wù):組建高效的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)  猛將手下無(wú)弱兵  讓你的團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力燃燒吧  激勵(lì)隊(duì)伍,化解沖突第4講項(xiàng)目構(gòu)思彰顯管理才能  用需求校正方向  項(xiàng)目經(jīng)理的腦力必修課

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  培訓(xùn)大綱:  、崗位設(shè)計(jì)與人才甄選的步驟與流程  1、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與流程設(shè)計(jì);  2、部門職責(zé)設(shè)計(jì);  3、崗位職責(zé)設(shè)計(jì);  4、崗位任職資格設(shè)計(jì);  5、常見的崗位設(shè)計(jì)的誤區(qū)與錯(cuò)誤;  分析:崗位設(shè)計(jì)與人才甄選培訓(xùn)案例!  解析:崗位設(shè)計(jì)與人才甄選內(nèi)訓(xùn)案例  案例:崗位設(shè)計(jì)與人才甄選課程案例分析!第二如何進(jìn)行工作分析(講解與舉例)  1.工作分析的目的

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  培訓(xùn)大綱:  招聘必須支撐企業(yè)戰(zhàn)略如何將企業(yè)戰(zhàn)略融入招聘過(guò)程人才規(guī)劃的核心要素招聘策略的主要內(nèi)容及要點(diǎn)  分析:面試官培訓(xùn)案例!  解析:面試官內(nèi)訓(xùn)案例  案例:面試官課程案例分析!第二、勝任素質(zhì)模型在招聘中的應(yīng)用1.人才選聘的真正標(biāo)準(zhǔn)是什么2.勝任素質(zhì)模型概述3.職位分析與管理4.如何構(gòu)建企業(yè)勝任素質(zhì)模型建立素質(zhì)模型的方法兩種簡(jiǎn)單好用的素質(zhì)提練方法  

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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