賣場(chǎng)銷售服務(wù)流程與技巧
賣場(chǎng)銷售服務(wù)流程與技巧詳細(xì)內(nèi)容
賣場(chǎng)銷售服務(wù)流程與技巧
一、賣場(chǎng)銷售服務(wù)流程**步:迎客
1、導(dǎo)購迎賓前的錯(cuò)誤動(dòng)作
2、導(dǎo)購的口頭禪:"沒有人"
3、迎賓:贏在起點(diǎn),迎賓是品牌形象
4、品牌名店應(yīng)統(tǒng)一迎賓語
5、標(biāo)準(zhǔn)迎賓動(dòng)作(分享游戲:)
6、案例:萬寶龍的服務(wù)動(dòng)作
7、迎賓的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作--站姿
二、賣場(chǎng)銷售服務(wù)流程第二步:接洽
1、討論:各位,見到客人馬上就進(jìn)入接待嗎?
2、尋找什么樣的時(shí)機(jī)接洽(八大時(shí)機(jī)):
3、案例:釣魚—
4、導(dǎo)購錯(cuò)誤的常見動(dòng)作
5、導(dǎo)購的3米原則
6、導(dǎo)購的行動(dòng)策略
三、賣場(chǎng)銷售服務(wù)流程第三步:開場(chǎng)
1、開場(chǎng)的目的
2、開場(chǎng)技巧一:新品、新貨、新款開場(chǎng)的技巧
3、正確的話術(shù)分享
4、常見錯(cuò)誤的語言點(diǎn)評(píng)
5、開場(chǎng)技巧二:促銷開場(chǎng)
6、開場(chǎng)技巧三:贊美開場(chǎng)
7、開場(chǎng)技巧四:唯一性開場(chǎng)
8、制造"唯一性"的正確話術(shù)
9、開場(chǎng)技巧五:制造熱銷開場(chǎng):
10、開場(chǎng)技巧六:功能賣點(diǎn)
四、賣場(chǎng)銷售服務(wù)流程第四步:體驗(yàn)
1、試機(jī)之動(dòng)作篇
2、鼓勵(lì)試機(jī)子的動(dòng)作
3、如何去鼓勵(lì)和有效的引導(dǎo)客人進(jìn)入體驗(yàn)?
4、服務(wù)客人體驗(yàn)過程的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作有哪些?
5、如何探詢客人的需求,根據(jù)需求來推薦合適的商品?
6、如何大膽地向客人發(fā)問?
7、客人問題的原則和秘訣有哪些?
8、如何有效地去激發(fā)客人購買(占有)的欲望?
9、對(duì)于有不同陪同者購買的銷售服務(wù)技巧應(yīng)對(duì)。
10、不同顧客類型的應(yīng)對(duì)技巧。
五、賣場(chǎng)銷售服務(wù)流程第五步:買單成交
1、討論:顧客說開單的時(shí)候,我們才開單嗎?
2、顧客購買的信號(hào)有哪些?
3、如何提出成交?
4、成交的語言和注意事項(xiàng)有哪些?
5、成交買單時(shí)如何推銷附帶商品?
六、賣場(chǎng)銷售服務(wù)流程第六步:送客
1、錯(cuò)誤的送客語和動(dòng)作
2、正確送客的語言和動(dòng)作
3、送客是下次迎客的開始
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