賣場(chǎng)銷售服務(wù)流程與技巧

  培訓(xùn)講師:鐘靈

講師背景:
鍾靈老師實(shí)戰(zhàn)派營銷管理專家、高級(jí)經(jīng)濟(jì)師、銷售行為研究專家。畢業(yè)于浙江大學(xué)無機(jī)化學(xué)工程系、北京師范大學(xué)企業(yè)管理學(xué)碩士;2012年第八屆中國企業(yè)教育百強(qiáng)大會(huì)“十佳培訓(xùn)師”、2013年“全球500強(qiáng)企業(yè)商學(xué)院最認(rèn)可的TOP100培訓(xùn)專家”;深圳培 詳細(xì)>>

鐘靈
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賣場(chǎng)銷售服務(wù)流程與技巧詳細(xì)內(nèi)容

賣場(chǎng)銷售服務(wù)流程與技巧
  一、賣場(chǎng)銷售服務(wù)流程**步:迎客
  1、導(dǎo)購迎賓前的錯(cuò)誤動(dòng)作
  2、導(dǎo)購的口頭禪:"沒有人"
  3、迎賓:贏在起點(diǎn),迎賓是品牌形象
  4、品牌名店應(yīng)統(tǒng)一迎賓語
  5、標(biāo)準(zhǔn)迎賓動(dòng)作(分享游戲:)
  6、案例:萬寶龍的服務(wù)動(dòng)作
  7、迎賓的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作--站姿
  二、賣場(chǎng)銷售服務(wù)流程第二步:接洽
  1、討論:各位,見到客人馬上就進(jìn)入接待嗎?
  2、尋找什么樣的時(shí)機(jī)接洽(八大時(shí)機(jī)):
  3、案例:釣魚—
  4、導(dǎo)購錯(cuò)誤的常見動(dòng)作
  5、導(dǎo)購的3米原則
  6、導(dǎo)購的行動(dòng)策略
  三、賣場(chǎng)銷售服務(wù)流程第三步:開場(chǎng)
  1、開場(chǎng)的目的
  2、開場(chǎng)技巧一:新品、新貨、新款開場(chǎng)的技巧
  3、正確的話術(shù)分享
  4、常見錯(cuò)誤的語言點(diǎn)評(píng)
  5、開場(chǎng)技巧二:促銷開場(chǎng)
  6、開場(chǎng)技巧三:贊美開場(chǎng)
  7、開場(chǎng)技巧四:唯一性開場(chǎng)
  8、制造"唯一性"的正確話術(shù)
  9、開場(chǎng)技巧五:制造熱銷開場(chǎng):
  10、開場(chǎng)技巧六:功能賣點(diǎn)
  四、賣場(chǎng)銷售服務(wù)流程第四步:體驗(yàn)
  1、試機(jī)之動(dòng)作篇
  2、鼓勵(lì)試機(jī)子的動(dòng)作
  3、如何去鼓勵(lì)和有效的引導(dǎo)客人進(jìn)入體驗(yàn)?
  4、服務(wù)客人體驗(yàn)過程的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作有哪些?
  5、如何探詢客人的需求,根據(jù)需求來推薦合適的商品?
  6、如何大膽地向客人發(fā)問?
  7、客人問題的原則和秘訣有哪些?
  8、如何有效地去激發(fā)客人購買(占有)的欲望?
  9、對(duì)于有不同陪同者購買的銷售服務(wù)技巧應(yīng)對(duì)。
  10、不同顧客類型的應(yīng)對(duì)技巧。
  五、賣場(chǎng)銷售服務(wù)流程第五步:買單成交
  1、討論:顧客說開單的時(shí)候,我們才開單嗎?
  2、顧客購買的信號(hào)有哪些?
  3、如何提出成交?
  4、成交的語言和注意事項(xiàng)有哪些?
  5、成交買單時(shí)如何推銷附帶商品?
  六、賣場(chǎng)銷售服務(wù)流程第六步:送客
  1、錯(cuò)誤的送客語和動(dòng)作
  2、正確送客的語言和動(dòng)作
  3、送客是下次迎客的開始

 

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