員工心態(tài) 新進員工“新新向榮”特訓

  培訓講師：陳冰

講師背景：
美國GEC集團特約培訓講師＼PTT國際職業(yè)培訓師＼ACCP國際企業(yè)教練＼工商管理碩士．有十多年的管理經驗，經歷的職業(yè)有銷售經理、副總、總經理，了解企業(yè)各個層面員工的心理與狀態(tài)。在情緒管理、服務營銷、市場策劃方面有著豐富的實踐經驗與理論基礎。 詳細>>

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員工心態(tài) 新進員工“新新向榮”特訓詳細內容

員工心態(tài) 新進員工“新新向榮”特訓
　　**講：銀行發(fā)展趨勢

　　1.銀行轉型，不轉不行

　　2.從中外銀行對比看發(fā)展重點

　　3.各家銀行的轉型攻略分析

　　4.銀行客戶的變化路徑

　　5.數據解讀理財產品的市場趨勢

　　6.未來銀行的四大關鍵定位

　　第二講：“新”有所屬

　　1.新員工新歸屬

　　2.新職業(yè)新態(tài)度

　　3.新職業(yè)新服務

　　4.新職業(yè)新形象

　　第三講：客戶心理分析

　　1.銀行網點客戶分類及對應策略

　　2.購買決策來源于左腦還是右腦

　　3.影響客戶購買理財產品的五個關鍵法則

　　第四講：等候營銷技巧

　　1.別讓鉆石從指縫溜走—等候區(qū)客戶百態(tài)

　　2.等候營銷的三個關鍵按鈕

　　3.巧用工具促營銷：折頁、禮品區(qū)等

　　第五講：聯(lián)動營銷實戰(zhàn)

　　1.單兵作戰(zhàn)的締結者：網點聯(lián)動營銷

　　2.如何有效識別高價值客戶

　　3.如何挖掘和引導客戶的理財需求

　　第六講：順勢營銷牌使用技巧

　　1.順勢營銷牌的制作方法

　　2.動態(tài)使用的流程與方法

　　3.不同情境下的語術推介要領

　　第七講：營銷語術學習

　　1.理財產品營銷語術六要素

　　2.電子產品營銷FABE語術

　　第八講：電話營銷技巧

　　1.銀行客戶的電話營銷策略

　　2.如何用開場白吸引客戶：專業(yè)與親和的交叉法則

　　3.如何探尋客戶訴求和吸引客戶

　　4.邀約客戶前來網點的關鍵法則

　　5.有效處理客戶異議

　　6.得到客戶初步承諾的核心要領

 

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課程大綱：　　講：營銷人員的心態(tài)分析　　1.不主動營銷的心理障礙　　2.如何消除害怕被拒絕的恐懼心態(tài)　　3.銷售心態(tài)的調整　　4.接受客戶的拒絕　　5.當客戶說不時的提問方法　　第二講：客戶心理分析　　1.客戶購買行為模式　　2.購買之前分析　　3.購買之后分析　　4.決策過程分析（消費決策樹）　　5.影響客戶購買行為的因素　　6.客戶購買行為的七個心理類型

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課程大綱：　　講：明確服務中溝通的幾個誤區(qū)　　清楚服務溝通的目標　　如何了解客戶的真實意圖　　溝通中的聽與說的技巧　　提問的方式幫你找到答案　　客戶服務意識及服務技巧　　客戶對服務人員的期望　　換位思考，認知我們的客戶：滿意/不滿意模式　　學會處理復雜事物　　無論是否有懷疑，永遠假設客戶在說真話?！　●雎犈c提問的技巧　　善用“我”代替“你”　　第二講：面對客

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課程大綱：　　一、認知工作的價值　　什么是工作？工作帶來的只是一份收入嗎？　　工作的意義是什么？　　工作價值與金錢的關系　　工作需求的層次理論　　二、樹立良好的工作心態(tài)　　為什么要用心對等工作？　　工作態(tài)度與工作的關系——　　三種不同的工作態(tài)度與結果　　準確的人生定位——企業(yè)帶給員工的價值　　您不可不知的工作真相　　三、工作態(tài)度對工作的作用　　心態(tài)對工作的影

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課程大綱：　　講：情緒導言（管理情緒從自我認知開始）　　自我情緒認知的四個維度　　什么是EQ（情商的理念）？　　負面情緒對生活工作的影響　　工作中三種常見的情緒態(tài)度　　保持穩(wěn)定情緒的四個要素　　第二講：情緒對工作、生活的影響　　樂觀者與悲觀者的心理特征　　你的EQ有幾分（測試）　　日常工作中情緒的由來　　被情緒困擾的三大陷阱　　你有哪些限制性的信念？　　不合

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　　《新晉員工職業(yè)化訓練教程內訓》課程大綱：　　講：積極的心態(tài)　　您具備追求成功人生的心態(tài)嗎？　　四個信念：　　我有必定成功公式　　過去不等于未來　　做事先做人　　是的，我準備好了　　第二講：認識企業(yè)　　企業(yè)是什么　　企業(yè)的組織　　工作場所是什么　　您作為新進人員的自覺　　第三講：科學的工作方法　　PDCA工作法　　如何用甘特表做計劃　　團隊工作方法　　了解

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　　理財的基本概念　　理財業(yè)起源、發(fā)展與現狀　　理財的目標、價值與內容　　理財的基本原理和知識　　理財規(guī)劃的基本流程　　自我與客戶的投資風險偏好測試　　第二部分：宏觀環(huán)境與理財工具　　宏觀環(huán)境與個人理財　　各投資渠道的比較與分析　　投資組合的類型　　當前環(huán)境下投資理財策略和思路　　第三部分：個人綜合理財實例一　　如何為客戶制定生涯規(guī)劃和理財目標　　如何做家庭

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　　部分：中層管理者的職業(yè)素質　　職業(yè)人士的成功要素　　企業(yè)與個人的關系　　職業(yè)化的管理者的基本質素　　中層管理者扮演的三大角色　　中層管理者必備的三大能力　　良好的領導者的品質與個人風格　　第二部分：中層管理者的目標與計劃管理　　中層管理者的工作現狀調查　　無法設定目標的四大原因　　目標在工作中的重要性　　如何評估目標的可行性　　制定目標的注意事項　　目標

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　　講：情緒導言（管理情緒從自我認知開始）　　1.管理者自我情緒認知的四個維度　　2.什么是EQ（情商的理念）？　　3.負面情緒對生活工作的影響　　4.管理中三種常見的情緒態(tài)度　　5.保持穩(wěn)定情緒的四個要素　　第二講：情緒對工作、生活的影響　　1.樂觀者與悲觀者的心理特征　　2.你的EQ有幾分（測試）　　3.日常工作中情緒的由來　　4.被情緒困擾的三大陷阱　

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　　一篇：認知客戶服務提升服務意識　　講：客戶服務的競爭環(huán)境分析　　第二講：客戶服務的概念　　1、客戶服務的準確概念　　2、客戶服務狀態(tài)的類型　　3、客戶服務循環(huán)圖　　4、客戶服務圈　　第三講客戶滿意　　1、什么叫客戶滿意　　2、為什么要讓客戶滿意　　3、影響客戶滿意的因素　　4、讓客戶滿意的金牌客戶服務技巧　　第四講先進的客戶服務準則　　1、客戶就是你的收

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