《贏在中層——塑造高效經(jīng)理人的六項管理技能訓練》

  培訓講師：趙澄旻

講師背景：
趙澄旻老師中國企業(yè)聯(lián)合會管理咨詢委員會高級管理咨詢顧問美國國際訓練協(xié)會（AITA）高級管理咨詢顧問中國發(fā)展戰(zhàn)略學研究會委員中國培訓在線名師團高級講師中國數(shù)字電視《職業(yè)指南》頻道特聘專家美國堪薩斯大學工商管理碩士河南大學經(jīng)濟管理研究生畢業(yè)曾任 詳細>>

趙澄旻
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《贏在中層——塑造高效經(jīng)理人的六項管理技能訓練》詳細內(nèi)容

《贏在中層——塑造高效經(jīng)理人的六項管理技能訓練》
　　管理技能一：角色認知

　　一、分析經(jīng)理人面臨的8大挑戰(zhàn)

　　二、掃描經(jīng)理人在組織中的價值——助力器/緩沖器

　　三、探求角色變化引發(fā)的行為思考

　　1、管理對象思考——RJLFH

　　2、工作職責思考——PDQCSM

　　3、工作行為思考——PDCA改善循環(huán)

　　4、人際關(guān)系思考——角色五位關(guān)系轉(zhuǎn)換

　　5、工作權(quán)限思考——權(quán)力的五個基礎

　　四、解析經(jīng)理人在組織中的角色定位

　　1、作為下屬經(jīng)理人的角色定位——計劃執(zhí)行者

　　A、作為下屬經(jīng)理人的角色錯位

　　B、作為下屬經(jīng)理人的職業(yè)準則

　　2、作為同事經(jīng)理人的角色定位——內(nèi)部客戶

　　A、為什么不能把同事看成內(nèi)部客戶

　　B、如何改善內(nèi)部客戶關(guān)系

　　3、作為上司經(jīng)理人的角色定位——教練型領(lǐng)導者

　　A、作為上司經(jīng)理人的角色錯位與轉(zhuǎn)換

　　B、作為教練型領(lǐng)導者的角色演繹

　　五、角色塑造——成就職業(yè)化人生的四種策略

　　策略一：心態(tài)修煉     策略二：壓力修煉

　　策略三：情緒修煉     策略四：自我修煉

　　管理技能二：有效溝通

　　一、認識溝通——兩個50%的傳說

　　1、為什么溝而不通——溝通漏斗

　　2、溝通的渠道選擇——多維度溝通

　　3、有效溝通發(fā)展的四個階段——信息/情感/思想/意愿

　　4、有效溝通區(qū)域與原則——區(qū)域視窗和三多原則

　　5、有效溝通的步驟——有效表達/用心傾聽/積極反饋

　　二、如何進行組織溝通——換位溝通技巧

　　1、打通向上的階梯——與上司溝通的技巧

　　2、凝聚團隊的力量——與下屬溝通的技巧

　　3、贏得鄰居的幫助——與同事溝通的技巧

　　三、如何與不同性格的人溝通——知人知心的溝通藝術(shù)

　　1、性格診斷——人類性格類型劃分

　　2、性格測試——測試你的性格類型

　　3、性格分析——四種性格類型的特質(zhì)表現(xiàn)

　　4、性格溝通——與不同性格人的溝通藝術(shù)

　　管理技能三：目標管理

　　一、什么樣的目標管理是有效的

　　二、如何設定正確的目標

　　1、目標要符合SMART原則

　　2、目標設定需遵守“目標設定七步法”

　　三、如何進行目標分解

　　1、解決目標分解時存在的問題

　　2、消除分解時來自下屬的阻力

　　3、按目標分解要點進行分解

　　四、為目標制訂詳細的行動計劃

　　1、任何目標都不會自動實現(xiàn)——四不行為

　　2、解讀編制行動計劃的方法——“目前行人計預法”

　　3、消除編制行動計劃的誤區(qū)

　　五、進行工作追蹤，確保目標不偏離

　　1、遵循工作追蹤的原則與步驟

　　2、避免工作追蹤中容易出現(xiàn)的問題

　　3、克服追蹤抗拒原因

　　六、進行績效評估、面談與改進

　　1、如何進行績效評估——評估要點

　　2、如何進行評估面談——面談策略

　　3、如何進行績效改進——改進步驟

　　管理技能四：員工激勵

　　一、探尋激勵之源——為什么會缺乏動力

　　二、常見的激勵誤區(qū)——五大誤區(qū)阻礙激勵成效

　　三、如何進行激勵

　　1、激勵的因子——DNA定率

　　2、激勵的原則——公平原則/清晰原則

　　3、激勵的方法——激勵菜譜

　　4、激勵的策略——給你鮮花給你夢

　　四、有效激勵藝術(shù)——激起員工心中的浪花

　　1、如何對員工進行精神激勵

　　2、如何對員工進行物質(zhì)激勵

　　3、如何進行團隊激勵

　　4、如何激起員工的干勁和士氣

　　5、如何增強員工的自信心和滿意度

 

趙澄旻老師的其它課程

　　課程大綱：　　部分高效溝通技巧——高效溝通概述　　1.決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧　　2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一　　3.高效溝通概述　　4.完整的溝程：信息發(fā)送、接收、反饋　　5.有效發(fā)送信息的技巧　　6.關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽　　7.有效反饋技巧　　第二部分高效溝通技巧——高效的肢體語言　　1.信任是溝通的基礎　　2.有效溝

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　　部分：專賣店員工個人素養(yǎng)形象提升訓練　　一、專賣店工作人員儀容要求——每一個細節(jié)都是你素養(yǎng)的展現(xiàn)　　1.個人儀容的塑造　　2.如何修飾你的發(fā)型、指甲、皮膚、手、牙齒、鼻子和體毛　　3.香水的使用　　4.女士日常工作化妝　　二、著裝禮儀——衣著代表著你的品位　　1、工服選定技巧、工牌佩帶標準　　2、鞋襪穿著技巧、飾物佩帶技巧　　3、工作淡妝與著裝的協(xié)調(diào)　　

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　　講：高雅商務人士的儀容禮儀---為你的成功設計形象　　1、個人形象是成功不可或缺的因素　　如何成為有品味的人士　　商務人士妝容的要求　　發(fā)型發(fā)式的職業(yè)要求　　面部、手部、皮膚的護理　　化妝上崗、淡妝上崗——妝成有似無　　女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)　　2、職場儀容的禁忌　　第二講：高雅商務人士的著裝禮儀---穿著的品味如何呈現(xiàn)　　1.職業(yè)著裝的基本原則　

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　　部分：職業(yè)素養(yǎng)篇（天）　　一、企業(yè)與員工行為職業(yè)化　　1、制度與行為規(guī)范　　2、企業(yè)形象與員工行為　　3、創(chuàng)造者、被動者、消極者三者的可變性　　4、企業(yè)理念與員工行為　　案例：優(yōu)秀員工的價值　　二、塑造個人職業(yè)作風——趨零法則　　1、決定事業(yè)成功與否的職業(yè)化心態(tài)：零心態(tài)　　2、個人職業(yè)化工作作風：零借口、零時差、零遺留　　3、執(zhí)行能力提升要素：零排斥　　

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　　一、績效管理的現(xiàn)狀調(diào)查，我們看到了什么？　　1、2005年中國知名咨詢機構(gòu)調(diào)查報告要點；　　2、企業(yè)在績效管理中采取的方法與策略；　　3、中國企業(yè)績效管理中5類核心問題?！　《?、績效管理中普遍存在哪些問題？　　1、結(jié)合本公司實際，分組討論績效管理存在的問題；　　2、結(jié)合咨詢與培訓經(jīng)驗，介紹績效管理的10個實際難點?！　∪⒖冃Ч芾淼目茖W構(gòu)成要素有哪些？　

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　　篇：職業(yè)化干部角色認知與能力要求篇　　1.職業(yè)化干部在企業(yè)所處的地位　　2.職業(yè)化干部的四種基本類型　　3.職業(yè)化干部所扮演的三類角色認知　　4.職業(yè)化干部做人做事四項原則　　■案例研討：案例分享.職業(yè)化　　■互動研討：生產(chǎn)印刷企業(yè)需要什么樣的中層干部.　　5.職業(yè)化干部的績效因素　　第二篇：職業(yè)化干部心態(tài)修煉篇　　心態(tài)修煉一，積極的心態(tài)　　■案例研討：

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　　級：經(jīng)理蘇格拉底式的問題：我是誰？我該干什么？我能干什么？我該怎么干？　　第二級：左看右看，上看下看：不同的角色看中層經(jīng)理　　第三級：展現(xiàn)中堅力量：經(jīng)理是企業(yè)策略與執(zhí)行的兩極中要的一環(huán)　　第四級：展現(xiàn)中間力量：經(jīng)理在企業(yè)管理中是如何承上啟下的　　第五級：練十八般兵器：經(jīng)理勝任力培養(yǎng)　　第六級：鑄金剛之身：塑造成功的經(jīng)理形象　　第七級：不要在關(guān)鍵的地方掉鏈

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　　一、情緒導言　　1、什么是EQ　　2、自我情緒認知的四個維度　　3、負面情緒對生活工作的影響　　4、三種常見的情緒態(tài)度　　5、穩(wěn)定情緒的四個要素　　二、情緒對工作、生活的影響　　1、樂觀者與悲觀者的心理特征　　2、你的EQ有幾分（測試）　　3、人類情緒的由來　　4、情緒困擾的三大陷阱　　三、壓力疏導　　1、什么是壓力？　　2、壓力的分類　　3、壓力與焦點

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　　部分職業(yè)化素養(yǎng)的提升　　1、工作時間的小游戲——工作是什么　　2、我們是職業(yè)化的人才嗎　　3、國內(nèi)國際的職業(yè)化事例對比分析　　4、職業(yè)化體現(xiàn)在工作的四個方面　　5、職業(yè)化的工作技能提升　　1)發(fā)展客戶中必備的工作技能　　2)創(chuàng)新是工作技能的重要內(nèi)容　　3)實現(xiàn)雙贏是提供產(chǎn)品和客戶服務的本質(zhì)　　6、注意培養(yǎng)職業(yè)化的形象　　1)注意個人和公司的形象　　2)形

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　　1、按照建設部指定教材，《物業(yè)管理概論》、《物業(yè)管理法規(guī)》和《房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營與管理》三門課程為考試課，以此作為培訓主要面授內(nèi)容，面授期間將重點進行輔導和閉卷考試；　　2、其余的三門課程為考察課，以自學為主?！　∥飿I(yè)管理從業(yè)人員繼續(xù)教育培訓內(nèi)容：　　1、《物業(yè)管理條例》相關(guān)配套規(guī)章釋義；　　2、物業(yè)管理法律糾紛規(guī)避防范；　　3、物業(yè)管理典型案例分析；　　4

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