企業(yè)危機管理報告會

  培訓(xùn)講師:何學(xué)林

講師背景:
中國企業(yè)戰(zhàn)略導(dǎo)師實戰(zhàn)派經(jīng)濟學(xué)家中國十大營銷策劃專家中國十年最具影響力策劃專家中國十年最具影響力策劃機構(gòu)何學(xué)林大策劃機構(gòu)首席策劃專家中國城市策劃第一人中國第一代著名策劃家中國廣告、設(shè)計、企業(yè)口牌評審委員會專家委員  何學(xué)林先生是中國公開標價賣 詳細>>

何學(xué)林
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企業(yè)危機管理報告會詳細內(nèi)容

企業(yè)危機管理報告會
**講 企業(yè)危機表現(xiàn)形式和十大征兆
--為何許多知名大企業(yè)一夜之間消失了?

如果把一只青蛙扔進沸水中,青蛙會馬上跳出來。但是如果把一只青蛙放入涼水中逐漸加熱,青蛙會在不知不覺中失去跳出的能力,直至被熱水燙死。這就是問題管理中的青蛙原理。企業(yè)中的問題也是這樣,企業(yè)內(nèi)部的一些小問題日積月累,就會使企業(yè)逐步失去解決問題的能力和機制。

冰凍三尺,非一日之寒??瓷先ナ窃谖C中“突然”倒下的企業(yè)實際上并不是突然倒下的,而是有許多跡象早就暴露出來了。

“應(yīng)當像認識到死亡和納稅難以避免一樣,必須為危機做好計劃,知道自己準備好之后的力量,才能與命運周旋”。

第二講 企業(yè)運行中的危機防范與管理
--危機發(fā)生之后**時間應(yīng)該做什么?

一直以質(zhì)量享譽世界的寶潔公司,何曾想到旗下 SK-11 產(chǎn)品的質(zhì)量遠不及其廣告吹噓的效果呢?肯德基何曾想到某一天,英國會揪出個蘇丹紅,并且因此燒身呢?更讓肯德基雪上加霜的是,蘇丹紅事件未平,其產(chǎn)品又遭至國際知名機構(gòu)發(fā)出含有制癌物的“丙毒”的警告;立頓紅茶怎料到,當它的產(chǎn)品終于**農(nóng)業(yè) 部安全檢測后,其檢測結(jié)果仍遭到公眾的質(zhì)疑呢?確實,誰都沒能預(yù)想到,卻偏偏又都發(fā)生了。任何企業(yè)都不敢說自己沒有問題,現(xiàn)在沒有過去有,過去沒有將來也會有。別人的危機也可能導(dǎo)致你的危機。一個企業(yè)如果一點危機感都沒有,那么它必定只剩死路一條。

危機處理無非“疏”、“堵”、“沉默”三種對策。不論是哪種對策,危機處理者首先必須及時發(fā)現(xiàn)危機爆發(fā)點,并控制好爆發(fā)點,為危機處理留出余地,為改進工作留出時間,給“亡羊補牢”提供機會。

第三講 危機公關(guān)實務(wù)
--如何處理與公眾、媒體和政府的關(guān)系

危機公關(guān)是衡量企業(yè)公關(guān)綜合實力的標準,也是任何企業(yè)的立足之基、發(fā)展之本。國內(nèi)外有許許多多的案例,企業(yè)在瞬間遭致危機毀滅,這就給我們所處的公關(guān)部門提出了更高的要求。但現(xiàn)今很多企業(yè)的公關(guān)部門(策劃部、市場部、新聞部、宣傳部)都停留在發(fā)布企業(yè)新聞通稿、接待媒體采訪等煩瑣的事務(wù)工作上,這樣企業(yè)公關(guān)部門終淪落為企業(yè)和媒體的金錢交易部門。沒有良好的公關(guān)策劃能力、沒有對企業(yè)的全局把握和對外界洞察能力,所以當危機來臨的時候,也只能花錢去買通個別記者和花大價錢做廣告來彌補。而這種做法延續(xù)下去,終會為企業(yè)的失敗埋下了伏筆。

  危機該怎么公關(guān),這是擺在我們公關(guān)部門的一個重要問題?!拔C如火,水火無情”,可以說,每個企業(yè)的公關(guān)部門人員都會如此形容。而“公關(guān)部門人員好比消防隊員,解決公關(guān)危機就如消防隊員滅火”。但滅火的重點不僅僅在滅火本身,還需要關(guān)注滅火前、滅火中和滅火后的全過程。所以企業(yè)也就要相應(yīng)建立一套預(yù)警措施,還要有一種從容面對可能出現(xiàn)的危機心態(tài),更要有井然有序的解決之道。

“每一次危機的本身既包含導(dǎo)致失敗的根源,也孕育著成功的種子。發(fā)現(xiàn)、培育以便收獲這個潛在的成功機會就是危機公關(guān)的精髓?!?br />
第四講 知名企業(yè)危機管理成功與失敗案例研究
--許多中外大企業(yè)遇危不倒的秘密

比爾·蓋茨掛在嘴邊的一句話“微軟離破產(chǎn)永遠只有180天”。連微軟都這么慎重對待企業(yè)危機,還有什么企業(yè)能躲過危機的威脅呢。
◆美國強生公司泰諾藥片中毒事件
◆比利時和法國可口可樂中毒事件
◆??松就郀柕掀澨栍洼喡┯褪录?br />◆ 杜邦“特富龍”不粘鍋事件
◆ 巨能鈣被披露含有致癌作用的工業(yè)用雙氧水
◆ SKⅡ化妝品被狀告含腐蝕性成分
◆ 肯德基香辣雞翅含有蘇丹紅
◆ 雀巢奶粉碘超標
◆ 光明加工回收奶再銷售
◆ 方正科技PC骨干“集體叛逃”事件
◆ 媒體報道高露潔牙膏可能含有致癌成分
◆ 維他奶使用過期原料生產(chǎn)豆奶
◆ 哈根達斯的“廁所門事件”
◆ 腦白金的總裁史玉柱如何東山再起
◆ ……
別的企業(yè)的危機就是本企業(yè)及時的預(yù)警,他人處理危機的辦法就
企業(yè)好的借鑒。

第五講 跳出危機防范與管理的狹窄圈子
--使你的企業(yè)長盛不衰的21條法則

**條:金錢至上戰(zhàn)略
--賺錢才是硬道理

第二條:搶先戰(zhàn)略
--“快”比“好”更重要

第三條:超前半拍戰(zhàn)略
--要當“先行者”,而不要成為“先驅(qū)”

第四條:細分市場戰(zhàn)略
--你若不能成為現(xiàn)有市場中的**,就應(yīng)努力率先進入細分市場

第五條:搶占大腦戰(zhàn)略
--搶先進入消費者的頭腦比搶先進入市場更重要

第六條:觀念競爭戰(zhàn)略
--市場競爭不是產(chǎn)品之爭,而是觀念之爭

第七條:聚集戰(zhàn)略
--市場競爭中強有力的武器是集中所有的精力于一個點上,或只擁有一個概念
第八條:專有戰(zhàn)略
--兩個不同的企業(yè)不可能在消費者心目中擁有同一個概念
第九條:品牌專有戰(zhàn)略
--品牌延伸常常導(dǎo)致企業(yè)毀滅

第十條:有所犧牲戰(zhàn)略
--大的犧牲就是大的獲得

第十一條:針鋒相對戰(zhàn)略
--“對著干”比“跟著干”更有效

第十二條: 針對**戰(zhàn)略
--若想做

第二,你的戰(zhàn)略就應(yīng)針對**

第十三條:唯一有效戰(zhàn)略
--一招鮮,吃遍天

第十四條:通俗化戰(zhàn)略
--銷售力才是硬道理,蕓蕓眾生俗者多,傳播的通俗化可以使傳播更能到達消費者,從而更加有效。

第十五條:坦誠相見法則
--消費者會在你承認自己的短處時發(fā)現(xiàn)你的長處。

第十六條:如履薄冰戰(zhàn)略
--成功往往導(dǎo)致驕傲,而驕傲又必然導(dǎo)致失敗。

第十七條:敗中求勝戰(zhàn)略
--正視失敗,才能敗中求勝

第十八法條:大勢把握戰(zhàn)略
--成功在于把握長期趨勢,而不是追趕時尚潮流

第十九條:公關(guān)優(yōu)先戰(zhàn)略
--在過度競爭的時代,廣告是風(fēng),公共關(guān)系是太陽

第二十條:傻瓜化戰(zhàn)略
--傻瓜化以適應(yīng)更大的消費人群,減少市場教育費用

第二十一條:資金為王戰(zhàn)略
--手中始終握有資

 

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