卓越的客戶服務(wù)培訓(xùn)
卓越的客戶服務(wù)培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容
卓越的客戶服務(wù)培訓(xùn)
培訓(xùn)大綱：
第1講：讓服務(wù)創(chuàng)新塑造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力
1 服務(wù)的特點(diǎn)即是服務(wù)管理難點(diǎn)
2 企業(yè)服務(wù)管理難點(diǎn)的應(yīng)對(duì)策略
3 從海爾26年服務(wù)品牌探究服務(wù)提升競(jìng)爭(zhēng)力的五個(gè)方法
4 從海底撈的服務(wù)看高效的企業(yè)服務(wù)利潤(rùn)鏈的形成機(jī)理
分析：卓越的客戶服務(wù)培訓(xùn)案例！
解析：卓越的客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)案例!
案例：卓越的客戶服務(wù)課程案例分析
第2講：企業(yè)服務(wù)勢(shì)必要從滿意走向忠誠(chéng)
1 客戶感知的服務(wù)質(zhì)量決定對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)
2 從客戶滿意的三個(gè)層級(jí)理解滿意的本質(zhì)含義
3 塑造客戶情感忠誠(chéng)的三個(gè)渠道與相關(guān)方法
4 讓心動(dòng)的客戶行動(dòng)起來(lái)
討論：卓越的客戶服務(wù)經(jīng)典案例討論!
分組：卓越的客戶服務(wù)培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南
分析：卓越的客戶服務(wù)學(xué)習(xí)中的八大陷阱！
第3講：與客戶期望相匹配的服務(wù)策略制定
1 影響客戶期望的十大因素分析
2 客戶期望分類與相匹配的服務(wù)管理策略制定
互動(dòng)：卓越的客戶服務(wù)培訓(xùn)案例評(píng)估
分享：某集團(tuán)卓越的客戶服務(wù)培訓(xùn)案例
分享：哈佛經(jīng)典卓越的客戶服務(wù)案例分析示范
第4講：管理與顧客接觸的關(guān)鍵時(shí)刻
1 讓服務(wù)理念轉(zhuǎn)化為員工行動(dòng)的服務(wù)流程藍(lán)圖與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定
2 有用的服務(wù)流程藍(lán)圖找到在接觸中讓客戶感動(dòng)的關(guān)鍵時(shí)刻
3 與顧客接觸的關(guān)鍵時(shí)刻管理三要素間的沖突與協(xié)調(diào)
分享：企業(yè)卓越的客戶服務(wù)培訓(xùn)三步走！
案例：聯(lián)想(中國(guó))公司的卓越的客戶服務(wù)培訓(xùn)案例
討論：明天的道路——企業(yè)如何做好卓越的客戶服務(wù)？
第5講：分析服務(wù)差距促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升
1 企業(yè)并不了解客戶看中的服務(wù)質(zhì)量是什么
2 實(shí)施服務(wù)質(zhì)量的五個(gè)維度的量化分析與判斷
3 引起客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量不滿的4個(gè)內(nèi)部管理因素
4 讓美孚石油銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提高1
%的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿管理
分享：卓越的客戶服務(wù)培訓(xùn)四部曲！
分享：卓越的客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)五步驟！
分享：企業(yè)卓越的客戶服務(wù)六技巧！
分析：某藥業(yè)集團(tuán)所面臨的卓越的客戶服務(wù)難題！
第6講：客戶不滿的應(yīng)對(duì)與補(bǔ)救系統(tǒng)建立
1 量化計(jì)算服務(wù)可靠性，
2 服務(wù)失敗的原因與抱怨傾向分析
3 客戶對(duì)服務(wù)不滿的歸因決定客戶如何表達(dá)不滿行為
4 不同目的的客戶抱怨，應(yīng)采用不同的補(bǔ)救方法
分析：領(lǐng)導(dǎo)者卓越的客戶服務(wù)做什么？
分析：卓越的客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)哪些步驟很重要？
分析：卓越的客戶服務(wù)培訓(xùn)哪個(gè)環(huán)節(jié)很重要？
第7講：建立客戶理想服務(wù)
1 理想服務(wù)：客戶心目中向往和渴望追求的服務(wù)。
2 合格服務(wù)：合格服務(wù)可被視為低要求，還能勉強(qiáng)容忍和接受。
3 寬容服務(wù)：如果客戶感受到服務(wù)水平落在寬容區(qū)間，那么客戶會(huì)感到這是正常的 使人感到滿意的服務(wù)，其質(zhì)量也是達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的。
分析：企業(yè)如何貫徹卓越的客戶服務(wù)全過(guò)程？
分析：卓越的客戶服務(wù)培訓(xùn)，我們做對(duì)過(guò)什么？
案例：海爾集團(tuán)卓越的客戶服務(wù)咨詢方案案例研究
第8講：客戶的期望值
1 客戶期望的影響因素
2 適合期望的服務(wù)策略
3 發(fā)現(xiàn)客戶期望的方法
討論：企業(yè)卓越的客戶服務(wù)的八面金剛
案例：一次失敗的卓越的客戶服務(wù)培訓(xùn)案例
分組：如何打通企業(yè)卓越的客戶服務(wù)的任督二脈？
第9講：服務(wù)管理
1 質(zhì)量五維度量化管理
2 提升質(zhì)量的量化分析
3 美孚石油的標(biāo)桿管理
案例：麥當(dāng)勞的卓越的客戶服務(wù)UP計(jì)劃
分享：卓越的客戶服務(wù)培訓(xùn)師一句話說(shuō)清楚卓越的客戶服務(wù)
卓越的客戶服務(wù)七宗“”：從失敗中尋找經(jīng)營(yíng)秘訣，從檢討中探索成功之道。
卓越的客戶服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)
李繪芳老師的其它課程
大客戶的戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)講師：李繪芳大客戶的戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)課程有哪些？大客戶的戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)講師有哪些？大客戶的戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師哪位知名？大客戶的戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)方面的培訓(xùn)講師哪里找？國(guó)內(nèi)知名的大客戶的戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)師是哪位？歡迎進(jìn)入知名大客戶的戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)講師李繪芳老師課程《大客戶的戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)》！培訓(xùn)時(shí)間：2天培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中高層管理者課程推薦：主
講師：李繪芳詳情
讓顧客滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)講師：李繪芳讓顧客滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)課程有哪？讓顧客滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)講師？讓顧客滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)訓(xùn)講師？讓顧客滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的培訓(xùn)？國(guó)內(nèi)知名的讓顧客滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)？歡迎進(jìn)入知名構(gòu)讓顧客滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)講師李繪芳老師課程《讓顧客滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)》！培訓(xùn)時(shí)間：2天培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定課程推薦：主要特點(diǎn)：詳細(xì)闡述讓顧客滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)精髓
講師：李繪芳詳情
跨部門(mén)的有效溝通與協(xié)作培訓(xùn)講師：李繪芳跨部門(mén)的有效溝通與協(xié)作課程有哪？跨部門(mén)的有效溝通與協(xié)作培訓(xùn)講師？跨部門(mén)的有效溝通與協(xié)作內(nèi)訓(xùn)講師？跨部門(mén)的有效溝通與協(xié)作方面的培訓(xùn)？國(guó)內(nèi)知名的跨部門(mén)的有效溝通與協(xié)作培訓(xùn)？歡迎進(jìn)入知名跨部門(mén)的有效溝通與協(xié)作講師李繪芳老師課程《跨部門(mén)的有效溝通與協(xié)作培訓(xùn)》！培訓(xùn)時(shí)間：2天培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定課程推薦：主要特點(diǎn)：精髓案例指導(dǎo)：分析
講師：李繪芳詳情
現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)執(zhí)行力培訓(xùn)講師：李繪芳現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)執(zhí)行力課程有哪？現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)執(zhí)行力培訓(xùn)講師？現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)執(zhí)行力內(nèi)訓(xùn)講師？現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)執(zhí)行力方面的培訓(xùn)？國(guó)內(nèi)知名的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)執(zhí)行力培訓(xùn)？歡迎進(jìn)入知名構(gòu)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)執(zhí)行力講師李繪芳老師課《現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)執(zhí)行力培訓(xùn)》！培訓(xùn)時(shí)間：12天培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定課程推薦：主要特點(diǎn)：詳細(xì)闡述現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)執(zhí)行力精髓案例指導(dǎo)：分析現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)執(zhí)行力行動(dòng)建議：現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)執(zhí)行力提
講師：李繪芳詳情
酒店中層管理培訓(xùn) 01.01
酒店中層管理培訓(xùn)講師：李繪芳酒店中層管理課程有哪？酒店中層管理培訓(xùn)講師？酒店中層管理內(nèi)訓(xùn)講師？酒店中層管理方面的培訓(xùn)？國(guó)內(nèi)知名的酒店中層管理培訓(xùn)？歡迎進(jìn)入知名酒店中層管理講師李繪芳老師課程《酒店中層管理培訓(xùn)》！培訓(xùn)時(shí)間：2天培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定課程推薦：主要特點(diǎn)：精髓案例指導(dǎo)：分析酒店中層管理行動(dòng)建議：酒店中層管理提升建議：引爆酒店中層管理方案培訓(xùn)對(duì)象：黨政機(jī)
講師：李繪芳詳情
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略與實(shí)務(wù)培訓(xùn)講師：李繪芳市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略與實(shí)務(wù)課程有哪？市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略與實(shí)務(wù)培訓(xùn)講師？市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略與實(shí)務(wù)內(nèi)訓(xùn)講師？市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略與實(shí)務(wù)方面的培訓(xùn)？國(guó)內(nèi)知名的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略與實(shí)務(wù)培訓(xùn)？歡迎進(jìn)入知名構(gòu)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略與實(shí)務(wù)講師李繪芳老師課《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略與實(shí)務(wù)培訓(xùn)》！培訓(xùn)時(shí)間：12天培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定課程推薦：主要特點(diǎn)：詳細(xì)闡述市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略與實(shí)務(wù)精髓案例指導(dǎo)：分析市場(chǎng)
講師：李繪芳詳情
系統(tǒng)管理創(chuàng)新培訓(xùn)講師：李繪芳系統(tǒng)管理創(chuàng)新培訓(xùn)課程有哪些？系統(tǒng)管理創(chuàng)新培訓(xùn)講師有哪些？系統(tǒng)管理創(chuàng)新培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師哪位知名？系統(tǒng)管理創(chuàng)新培訓(xùn)方面的培訓(xùn)講師哪里找？國(guó)內(nèi)知名的系統(tǒng)管理創(chuàng)新培訓(xùn)師是哪位？歡迎進(jìn)入知名系統(tǒng)管理創(chuàng)新培訓(xùn)講師李繪芳老師課程《系統(tǒng)管理創(chuàng)新培訓(xùn)》！培訓(xùn)時(shí)間：2天培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中高層管理者課程推薦：主要特點(diǎn)：詳細(xì)闡述系統(tǒng)管理創(chuàng)新的操
講師：李繪芳詳情
卓越團(tuán)隊(duì)的共同理念培訓(xùn)講師：李繪芳卓越團(tuán)隊(duì)的共同理念課程有哪？卓越團(tuán)隊(duì)的共同理念培訓(xùn)講師？卓越團(tuán)隊(duì)的共同理念內(nèi)訓(xùn)講師？卓越團(tuán)隊(duì)的共同理念方面的培訓(xùn)？國(guó)內(nèi)知名的卓越團(tuán)隊(duì)的共同理念培訓(xùn)？歡迎進(jìn)入知名卓越團(tuán)隊(duì)的共同理念講師李繪芳老師課程《卓越團(tuán)隊(duì)的共同理念培訓(xùn)》！培訓(xùn)時(shí)間：2天培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定課程推薦：主要特點(diǎn)：精髓案例指導(dǎo)：分析卓越團(tuán)隊(duì)的共同理念行動(dòng)建議：卓越
講師：李繪芳詳情
職場(chǎng)幸福學(xué)提升職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力培訓(xùn)講師：李繪芳職場(chǎng)幸福學(xué)提升職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力課程有哪？職場(chǎng)幸福學(xué)提升職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力培訓(xùn)講師？職場(chǎng)幸福學(xué)提升職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力內(nèi)訓(xùn)講師？職場(chǎng)幸福學(xué)提升職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力方面的培訓(xùn)？國(guó)內(nèi)知名的職場(chǎng)幸福學(xué)提升職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力培訓(xùn)？歡迎進(jìn)入知名構(gòu)職場(chǎng)幸福學(xué)提升職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力講師李繪芳老師課《職場(chǎng)幸福學(xué)提升職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力培訓(xùn)》！培訓(xùn)時(shí)間：12天培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定課程推薦：主要特點(diǎn)：
講師：李繪芳詳情
戰(zhàn)略創(chuàng)新培訓(xùn)講師：李繪芳戰(zhàn)略創(chuàng)新課程有哪？戰(zhàn)略創(chuàng)新培訓(xùn)講師？戰(zhàn)略創(chuàng)新內(nèi)訓(xùn)講師？戰(zhàn)略創(chuàng)新方面的培訓(xùn)？國(guó)內(nèi)知名的戰(zhàn)略創(chuàng)新培訓(xùn)？歡迎進(jìn)入知名戰(zhàn)略創(chuàng)新講師李繪芳老師課程《戰(zhàn)略創(chuàng)新培訓(xùn)》！培訓(xùn)時(shí)間：2天培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定課程推薦：主要特點(diǎn)：精髓案例指導(dǎo)：分析戰(zhàn)略創(chuàng)新行動(dòng)建議：戰(zhàn)略創(chuàng)新提升建議：引爆戰(zhàn)略創(chuàng)新方案培訓(xùn)對(duì)象：黨政機(jī)關(guān)事業(yè)講領(lǐng)導(dǎo)干部黨員；有志于從事企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理
講師：李繪芳詳情
- [潘文富] 經(jīng)銷(xiāo)商終端建設(shè)的基本推進(jìn)
- [潘文富] 中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式，減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經(jīng)銷(xiāo)商
- [潘文富] 經(jīng)銷(xiāo)商的產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)與管理驅(qū)
- [王曉楠] 輔警轉(zhuǎn)正方式，定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求，西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師？備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21169
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20252
- 3行政專員崗位職責(zé) 19061
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16231
- 5員工守則 15470
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15409
- 7問(wèn)卷調(diào)查表(范例) 15120
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14563
- 9文件簽收單 14208