素質蛻變、領導溝通與部屬培養(yǎng)

  培訓講師：趙澄旻

講師背景：
趙澄旻老師中國企業(yè)聯(lián)合會管理咨詢委員會高級管理咨詢顧問美國國際訓練協(xié)會（AITA）高級管理咨詢顧問中國發(fā)展戰(zhàn)略學研究會委員中國培訓在線名師團高級講師中國數(shù)字電視《職業(yè)指南》頻道特聘專家美國堪薩斯大學工商管理碩士河南大學經(jīng)濟管理研究生畢業(yè)曾任 詳細>>

趙澄旻
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素質蛻變、領導溝通與部屬培養(yǎng)詳細內(nèi)容

素質蛻變、領導溝通與部屬培養(yǎng)
　　**單元 蛻變是成功溝通的基石與部屬培養(yǎng)的目標

　　**講 改革與蛻變的**幕：培養(yǎng)危機感

　　一、《華人縱橫天下》的啟示

　　二、成功企業(yè)家的危機感

　　三、人生經(jīng)營的危機與陷阱

　　四、今天的領導地位并不代表明天能夠生存

　　第二講 擺脫企業(yè)經(jīng)營的宿命：建立敬畏感

　　一、殘酷現(xiàn)實：中國企業(yè)的經(jīng)營宿命

　　二、中西經(jīng)理人與員工職業(yè)化巨大差距

　　三、文化黑洞：中國企業(yè)失敗的五大基因

　　第三講 蛻變是企業(yè)成功溝通的基石與部屬培養(yǎng)的目標

　　一、蛻變的本質與內(nèi)涵

　　二、蛻變的基石與源泉

　　三、蛻變的路徑與方向

　　職業(yè)發(fā)展的蛻變路徑/企業(yè)管理發(fā)展蛻變路徑/企業(yè)競爭發(fā)展蛻變路徑

　　第二單元 杰出經(jīng)理人素質蛻變軌道

　　**講 職業(yè)化素質決定我們的命運

　　一、團隊協(xié)作能力與水平的競爭——企業(yè)競爭的本質

　　二、對客戶需求的認知、尊重與滿足——企業(yè)競爭的目標與基石

　　三、中西企業(yè)差距的根源與體現(xiàn)——中國經(jīng)理人與員工的素質瓶頸

　　四、經(jīng)理人素質的職業(yè)化決定企業(yè)的命運

　　小組案例研討：杰出經(jīng)理人的素質結構及修煉重點

　　第二講 經(jīng)理人深層素質修煉

　　一、素質與命運的樞紐層：價值觀、思維方式與態(tài)度

　　二、價值觀是企業(yè)與人生成敗的度量衡----工業(yè)化時代經(jīng)理人核心價值觀的精髓、蛻變及落地

　　三、思維方式是導引成功的鑰匙----經(jīng)理人六種思維方式及落地

　　四、態(tài)度是命運的控制塔----工業(yè)化時代經(jīng)理人心態(tài)的精髓、蛻變及落地

　　小組案例研討：以工作或生活中的案例解析關乎成敗的六種思維方式。

　　第三講 經(jīng)理人核心層素質修煉

　　一、素質的核心層：品格與創(chuàng)造力

　　二、成為杰出的經(jīng)理人：品格決定命運——經(jīng)理人的品格結構

　　三、經(jīng)理人典范知名的建立與重點品格的落地修煉

　　四、自我更新力是卓越品格的保障——不創(chuàng)新必帶來災難乃至滅亡

　　第四講 經(jīng)理人淺層素質的蛻變

　　一、素質的淺層：知識與技能

　　二、經(jīng)理人通用技能修煉重點

　　三、經(jīng)理人專業(yè)技能修煉重點

　　四、經(jīng)理人管理技能修煉重點

　　五、經(jīng)理人領導技能修煉重點

　　六、經(jīng)理人能力蛻變學習流程與路徑

　　第三單元 卓有成效的領導溝通

　　**講 深諳溝通的本質與黑洞

　　一、 管理溝通的本質與人際溝通的本質

　　二、 企業(yè)素質缺陷造成的溝通黑洞

　　三、 個人素質缺陷造成的溝通黑洞

　　小組討論：小組每人列舉企業(yè)中溝通障礙案例，并就淵源對號入座。

　　第二講 通曉溝通的結構與磚瓦

　　一、溝通的角色正位：區(qū)分四種角色是優(yōu)良溝通的前提

　　二、溝通的心態(tài)正位：六種積極心態(tài)是優(yōu)良溝通的基礎

　　三、溝通環(huán)節(jié)正位：三個溝通環(huán)節(jié)的溝通要決

　　四、溝通對象正位：對象錯位造成組織人際關系對立

　　五、溝通渠道正位：渠道錯位加劇溝通不暢

　　六、溝通的類型與平臺

　　小組討論：溝通角色、對象與渠道錯位造成的溝通不暢

　　第三講 把握組織溝通的黃金策略

　　一、招呼蘊涵倫理與人文精神

　　二、傾聽彰顯格局與風范

　　三、微笑融化火焰和冰山

　　四、贊美是暢行全球的通行證

　　五、重視文化、制度、管理技術與行為方式

　　六、堅守十大原則

　　七、銘記八@@@@忌

　　八、完善重要的溝通制度平臺

　　小組討論：1、卓有成效的溝通機制舉例

　　2、工作與生活中踩踏八種溝通地雷

 

趙澄旻老師的其它課程

　　課程大綱：　　部分高效溝通技巧——高效溝通概述　　1.決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧　　2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一　　3.高效溝通概述　　4.完整的溝程：信息發(fā)送、接收、反饋　　5.有效發(fā)送信息的技巧　　6.關鍵的溝通技巧——積極聆聽　　7.有效反饋技巧　　第二部分高效溝通技巧——高效的肢體語言　　1.信任是溝通的基礎　　2.有效溝

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　　部分：專賣店員工個人素養(yǎng)形象提升訓練　　一、專賣店工作人員儀容要求——每一個細節(jié)都是你素養(yǎng)的展現(xiàn)　　1.個人儀容的塑造　　2.如何修飾你的發(fā)型、指甲、皮膚、手、牙齒、鼻子和體毛　　3.香水的使用　　4.女士日常工作化妝　　二、著裝禮儀——衣著代表著你的品位　　1、工服選定技巧、工牌佩帶標準　　2、鞋襪穿著技巧、飾物佩帶技巧　　3、工作淡妝與著裝的協(xié)調(diào)　　

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　　講：高雅商務人士的儀容禮儀---為你的成功設計形象　　1、個人形象是成功不可或缺的因素　　如何成為有品味的人士　　商務人士妝容的要求　　發(fā)型發(fā)式的職業(yè)要求　　面部、手部、皮膚的護理　　化妝上崗、淡妝上崗——妝成有似無　　女士化妝與男士修面的具體要領　　2、職場儀容的禁忌　　第二講：高雅商務人士的著裝禮儀---穿著的品味如何呈現(xiàn)　　1.職業(yè)著裝的基本原則　

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　　部分：職業(yè)素養(yǎng)篇（天）　　一、企業(yè)與員工行為職業(yè)化　　1、制度與行為規(guī)范　　2、企業(yè)形象與員工行為　　3、創(chuàng)造者、被動者、消極者三者的可變性　　4、企業(yè)理念與員工行為　　案例：優(yōu)秀員工的價值　　二、塑造個人職業(yè)作風——趨零法則　　1、決定事業(yè)成功與否的職業(yè)化心態(tài)：零心態(tài)　　2、個人職業(yè)化工作作風：零借口、零時差、零遺留　　3、執(zhí)行能力提升要素：零排斥　　

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　　一、績效管理的現(xiàn)狀調(diào)查，我們看到了什么？　　1、2005年中國知名咨詢機構調(diào)查報告要點；　　2、企業(yè)在績效管理中采取的方法與策略；　　3、中國企業(yè)績效管理中5類核心問題?！　《?、績效管理中普遍存在哪些問題？　　1、結合本公司實際，分組討論績效管理存在的問題；　　2、結合咨詢與培訓經(jīng)驗，介紹績效管理的10個實際難點。　　三、績效管理的科學構成要素有哪些？　

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　　篇：職業(yè)化干部角色認知與能力要求篇　　1.職業(yè)化干部在企業(yè)所處的地位　　2.職業(yè)化干部的四種基本類型　　3.職業(yè)化干部所扮演的三類角色認知　　4.職業(yè)化干部做人做事四項原則　　■案例研討：案例分享.職業(yè)化　　■互動研討：生產(chǎn)印刷企業(yè)需要什么樣的中層干部.　　5.職業(yè)化干部的績效因素　　第二篇：職業(yè)化干部心態(tài)修煉篇　　心態(tài)修煉一，積極的心態(tài)　　■案例研討：

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　　級：經(jīng)理蘇格拉底式的問題：我是誰？我該干什么？我能干什么？我該怎么干？　　第二級：左看右看，上看下看：不同的角色看中層經(jīng)理　　第三級：展現(xiàn)中堅力量：經(jīng)理是企業(yè)策略與執(zhí)行的兩極中要的一環(huán)　　第四級：展現(xiàn)中間力量：經(jīng)理在企業(yè)管理中是如何承上啟下的　　第五級：練十八般兵器：經(jīng)理勝任力培養(yǎng)　　第六級：鑄金剛之身：塑造成功的經(jīng)理形象　　第七級：不要在關鍵的地方掉鏈

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　　一、情緒導言　　1、什么是EQ　　2、自我情緒認知的四個維度　　3、負面情緒對生活工作的影響　　4、三種常見的情緒態(tài)度　　5、穩(wěn)定情緒的四個要素　　二、情緒對工作、生活的影響　　1、樂觀者與悲觀者的心理特征　　2、你的EQ有幾分（測試）　　3、人類情緒的由來　　4、情緒困擾的三大陷阱　　三、壓力疏導　　1、什么是壓力？　　2、壓力的分類　　3、壓力與焦點

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　　部分職業(yè)化素養(yǎng)的提升　　1、工作時間的小游戲——工作是什么　　2、我們是職業(yè)化的人才嗎　　3、國內(nèi)國際的職業(yè)化事例對比分析　　4、職業(yè)化體現(xiàn)在工作的四個方面　　5、職業(yè)化的工作技能提升　　1)發(fā)展客戶中必備的工作技能　　2)創(chuàng)新是工作技能的重要內(nèi)容　　3)實現(xiàn)雙贏是提供產(chǎn)品和客戶服務的本質　　6、注意培養(yǎng)職業(yè)化的形象　　1)注意個人和公司的形象　　2)形

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　　1、按照建設部指定教材，《物業(yè)管理概論》、《物業(yè)管理法規(guī)》和《房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營與管理》三門課程為考試課，以此作為培訓主要面授內(nèi)容，面授期間將重點進行輔導和閉卷考試；　　2、其余的三門課程為考察課，以自學為主?！　∥飿I(yè)管理從業(yè)人員繼續(xù)教育培訓內(nèi)容：　　1、《物業(yè)管理條例》相關配套規(guī)章釋義；　　2、物業(yè)管理法律糾紛規(guī)避防范；　　3、物業(yè)管理典型案例分析；　　4

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