打造高績效的團隊

  培訓講師：趙澄旻

講師背景：
趙澄旻老師中國企業(yè)聯(lián)合會管理咨詢委員會高級管理咨詢顧問美國國際訓練協(xié)會（AITA）高級管理咨詢顧問中國發(fā)展戰(zhàn)略學研究會委員中國培訓在線名師團高級講師中國數(shù)字電視《職業(yè)指南》頻道特聘專家美國堪薩斯大學工商管理碩士河南大學經濟管理研究生畢業(yè)曾任 詳細>>

趙澄旻
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打造高績效的團隊詳細內容

打造高績效的團隊
　　**單元團隊概：念

　　◆什么是團隊

　　◆團隊構成的5P要素

　　◆團隊為什么如此流行？

　　◆團隊的三種類型

　　◆問題解決型/自我管理型/多功能型團隊

　　第二單元：團隊角色診斷與分析

　　◆角色測試：在團隊中你通常扮演何種角色？

　　◆實干者/協(xié)調者/推進者/創(chuàng)新者/協(xié)調者/監(jiān)督者/凝聚者/完美者/講師

　　◆角色分析：不同角色的特征/作用/優(yōu)點/缺點

　　◆挑選不同角色類型的團隊成員

　　"不同角色對團隊的貢獻 團隊角色搭配：我們的團隊中缺誰？

　　"角色管理啟示

　　◆挑選團隊成員的綜合素質

　　"個人特性 人際行為 溝通技巧 管理技巧

　　第三單元團隊的發(fā)展階段及領導方式

　　◆團隊的發(fā)展階段及特征

　　"**階段：成立期及其特征

　　"第二階段：動蕩期及其特征

　　第三階段：穩(wěn)定期及其特征

　　"第四階段：高產期及其特征

　　"第五階段：調整期及其特征

　　◆不同階段團隊的工作重點

　　◆不同團隊階段的領導方式

　　"命令式教練式 支持式"授權式

　　第四單元團隊決策

　　◆決策的一般流程

　　◆群體與個人決策的優(yōu)劣

　　◆影響群體決策的因素

　　◆決策陷阱

　　◆四種決策類型

　　"知名決策 "投票決策 "共識決策 無異議決策

　　◆團隊決策的方法

　　"頭腦風暴法 "德爾菲法 "易地思考法 "思路轉換法

　　第五單元：團隊沖突及處理

　　◆什么是沖突？

　　◆如何看待沖突？

　　"傳統(tǒng)觀點：回避沖突人際關系觀點：接納沖突 "相互作用觀點：鼓勵有效沖突

　　◆問題研討：有效與有害沖突

　　"沖突過程**階段：潛在的對立或不一致

　　"沖突過程第二階段：認知和個性化

　　"沖突過程第三階段：行為意向

　　◆處理沖突的五種策略

　　"競爭/合作/回避/妥協(xié)/遷就

　　案例研討：選擇沖突處理策略"沖突過程第四階段：行為

　　◆沖突處理技術

　　"結構性方法對抗性方法"沖突促進法

　　沖突過程第五階段：結果

　　第六單元培育團隊精神：合作為本

　　◆團隊活動：盡量多贏利

　　◆如何看待合作與競爭

　　◆合作的五種現(xiàn)象

　　◆人際關系六貌

　　"利人利己損人利己損己利人兩敗俱傷"獨善其身好聚好散

　　◆營造互信的合作氣氛

　　"信任是合作的基礎培養(yǎng)互信氣氛的四個要素

　　◆建立雙贏格局：利人利己的要領

 

趙澄旻老師的其它課程

　　課程大綱：　　部分高效溝通技巧——高效溝通概述　　1.決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧　　2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一　　3.高效溝通概述　　4.完整的溝程：信息發(fā)送、接收、反饋　　5.有效發(fā)送信息的技巧　　6.關鍵的溝通技巧——積極聆聽　　7.有效反饋技巧　　第二部分高效溝通技巧——高效的肢體語言　　1.信任是溝通的基礎　　2.有效溝

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　　部分：專賣店員工個人素養(yǎng)形象提升訓練　　一、專賣店工作人員儀容要求——每一個細節(jié)都是你素養(yǎng)的展現(xiàn)　　1.個人儀容的塑造　　2.如何修飾你的發(fā)型、指甲、皮膚、手、牙齒、鼻子和體毛　　3.香水的使用　　4.女士日常工作化妝　　二、著裝禮儀——衣著代表著你的品位　　1、工服選定技巧、工牌佩帶標準　　2、鞋襪穿著技巧、飾物佩帶技巧　　3、工作淡妝與著裝的協(xié)調　　

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　　講：高雅商務人士的儀容禮儀---為你的成功設計形象　　1、個人形象是成功不可或缺的因素　　如何成為有品味的人士　　商務人士妝容的要求　　發(fā)型發(fā)式的職業(yè)要求　　面部、手部、皮膚的護理　　化妝上崗、淡妝上崗——妝成有似無　　女士化妝與男士修面的具體要領　　2、職場儀容的禁忌　　第二講：高雅商務人士的著裝禮儀---穿著的品味如何呈現(xiàn)　　1.職業(yè)著裝的基本原則　

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　　部分：職業(yè)素養(yǎng)篇（天）　　一、企業(yè)與員工行為職業(yè)化　　1、制度與行為規(guī)范　　2、企業(yè)形象與員工行為　　3、創(chuàng)造者、被動者、消極者三者的可變性　　4、企業(yè)理念與員工行為　　案例：優(yōu)秀員工的價值　　二、塑造個人職業(yè)作風——趨零法則　　1、決定事業(yè)成功與否的職業(yè)化心態(tài)：零心態(tài)　　2、個人職業(yè)化工作作風：零借口、零時差、零遺留　　3、執(zhí)行能力提升要素：零排斥　　

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　　一、績效管理的現(xiàn)狀調查，我們看到了什么？　　1、2005年中國知名咨詢機構調查報告要點；　　2、企業(yè)在績效管理中采取的方法與策略；　　3、中國企業(yè)績效管理中5類核心問題?！　《⒖冃Ч芾碇衅毡榇嬖谀男﹩栴}？　　1、結合本公司實際，分組討論績效管理存在的問題；　　2、結合咨詢與培訓經驗，介紹績效管理的10個實際難點?！　∪?、績效管理的科學構成要素有哪些？　

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　　篇：職業(yè)化干部角色認知與能力要求篇　　1.職業(yè)化干部在企業(yè)所處的地位　　2.職業(yè)化干部的四種基本類型　　3.職業(yè)化干部所扮演的三類角色認知　　4.職業(yè)化干部做人做事四項原則　　■案例研討：案例分享.職業(yè)化　　■互動研討：生產印刷企業(yè)需要什么樣的中層干部.　　5.職業(yè)化干部的績效因素　　第二篇：職業(yè)化干部心態(tài)修煉篇　　心態(tài)修煉一，積極的心態(tài)　　■案例研討：

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　　級：經理蘇格拉底式的問題：我是誰？我該干什么？我能干什么？我該怎么干？　　第二級：左看右看，上看下看：不同的角色看中層經理　　第三級：展現(xiàn)中堅力量：經理是企業(yè)策略與執(zhí)行的兩極中要的一環(huán)　　第四級：展現(xiàn)中間力量：經理在企業(yè)管理中是如何承上啟下的　　第五級：練十八般兵器：經理勝任力培養(yǎng)　　第六級：鑄金剛之身：塑造成功的經理形象　　第七級：不要在關鍵的地方掉鏈

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　　一、情緒導言　　1、什么是EQ　　2、自我情緒認知的四個維度　　3、負面情緒對生活工作的影響　　4、三種常見的情緒態(tài)度　　5、穩(wěn)定情緒的四個要素　　二、情緒對工作、生活的影響　　1、樂觀者與悲觀者的心理特征　　2、你的EQ有幾分（測試）　　3、人類情緒的由來　　4、情緒困擾的三大陷阱　　三、壓力疏導　　1、什么是壓力？　　2、壓力的分類　　3、壓力與焦點

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　　部分職業(yè)化素養(yǎng)的提升　　1、工作時間的小游戲——工作是什么　　2、我們是職業(yè)化的人才嗎　　3、國內國際的職業(yè)化事例對比分析　　4、職業(yè)化體現(xiàn)在工作的四個方面　　5、職業(yè)化的工作技能提升　　1)發(fā)展客戶中必備的工作技能　　2)創(chuàng)新是工作技能的重要內容　　3)實現(xiàn)雙贏是提供產品和客戶服務的本質　　6、注意培養(yǎng)職業(yè)化的形象　　1)注意個人和公司的形象　　2)形

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　　1、按照建設部指定教材，《物業(yè)管理概論》、《物業(yè)管理法規(guī)》和《房地產開發(fā)經營與管理》三門課程為考試課，以此作為培訓主要面授內容，面授期間將重點進行輔導和閉卷考試；　　2、其余的三門課程為考察課，以自學為主。　　物業(yè)管理從業(yè)人員繼續(xù)教育培訓內容：　　1、《物業(yè)管理條例》相關配套規(guī)章釋義；　　2、物業(yè)管理法律糾紛規(guī)避防范；　　3、物業(yè)管理典型案例分析；　　4

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