卓越銷售與客戶關(guān)系管理

  培訓(xùn)講師：姬濤

講師背景：
姬濤老師講師背景實戰(zhàn)派企業(yè)管理咨詢專家中國市場學(xué)會/市場總監(jiān)（CMO）業(yè)務(wù)資格認證授權(quán)培訓(xùn)導(dǎo)師中國文化研究會/企業(yè)文化專業(yè)委員會一級研究員從事企業(yè)經(jīng)營管理的發(fā)展研究工作有十四年的經(jīng)驗，服務(wù)輔導(dǎo)企業(yè)逾千家曾任大型國企中石油重要管理職務(wù)，擁有超 詳細>>

姬濤
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卓越銷售與客戶關(guān)系管理詳細內(nèi)容

卓越銷售與客戶關(guān)系管理
　　**講、銷售人員應(yīng)有的認知和從業(yè)觀念

　　簡單認識市場營銷

　　市場導(dǎo)向下的優(yōu)勢營銷與競爭

　　整合營銷4PS向4CS和4RS的轉(zhuǎn)變

　　銷售人員的角色定位

　　銷售人員的工作使命和工作職責(zé)


　　第二講、充分的售前準備

　　銷售人員必備的十八般工具

　　要了解你的客戶，因為他們決定著你的業(yè)績

　　成為自己所售產(chǎn)品方面的講師（顧客喜歡顧問式銷售）

　　準時赴約意味著對客戶的尊重（遲到是沒有任何借口的）

　　修飾儀表建立良好的首印效應(yīng)


　　第三講、銷售人員的溝通談判技巧

　　何謂溝通

　　運用良好的語言藝術(shù)

　　與人建立親和力

　　**肢體語言的變化解讀客戶心靈密碼

　　學(xué)會傾聽，聽出客戶的弦外之音


　　第四講、處理異議的策略技巧

　　有異議的顧客是好顧客

　　棘手的客戶是銷售代表好的老師

　　推銷失敗的**定律是：與客戶爭高低

　　處理異議的三大關(guān)鍵

　　沒有命中靶子不能歸咎于靶子，買賣不成也不是客戶的過錯


　　第五講、把握銷售成功的關(guān)鍵因素

　　不要賣產(chǎn)品，你賣的是客戶心中潛在的需求

　　頻繁啟動顧客購買的關(guān)鍵按扭

　　打動他的心并不是腦袋，因為心離裝錢包的口袋近（由晉商之商所想到的）

　　了解顧客購買決策時的心理活動軌跡

　　明修棧道，暗度陳倉（促成良好的二次銷售）


　　第六講、成交—關(guān)系銷售的開始

　　完成銷售得到傭金，交到朋友可賺一生財富

　　銷售前的奉承不如銷售后的服務(wù)，后者才會永久地吸引客戶

　　從顧客滿意到顧客成功

　　從營銷角度理解顧客服務(wù)戰(zhàn)略

　　服務(wù)質(zhì)量的五大差距模型分析


　　第七講、卓越的客戶關(guān)系管理

　　服務(wù)利潤鏈的四大要素展示

　　什么是卓越的客戶關(guān)系管理

　　客戶服務(wù)的附加價值

　　如何設(shè)計客戶資料卡

　　客戶關(guān)系管理（CRM）模式的運用

　　如何贏得更多的潛在客戶

 

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