危機管理：《倒下——還遠(yuǎn)嗎》
引言

（20年改革開放的中國展示圖）


誰曾經(jīng)上演“敗走麥城”

（歷史上典型的危機案例展示、圖片、數(shù)據(jù)）

（背景音樂渲染）

一．組織溝通上的危機案例！

二．企業(yè)擴張上的危機案例！

三．誠信經(jīng)營上的危機案例！

四．資本運作上的危機案例！

五．內(nèi)在管理上的危機案例！

新加坡與危機有關(guān)的紀(jì)錄影片展播（欣賞、互動研討、分析）


遠(yuǎn)沒有結(jié)束……昨天與今天的膠著

（近期典型的危機事件展示、圖片、數(shù)據(jù)）

（背景音樂渲染）

一．相連的痛：

在危機面前：企業(yè)家——倒下！

在危機面前：企業(yè)——倒閉或衰落！

二．近期典型的危機事件展示……

三．分析原由我們不是去批評，但我們可以反思：為什么？

聯(lián)系1993年—2005年的宏觀形勢和經(jīng)濟政策特征！


分析全球經(jīng)濟結(jié)構(gòu)變化的階段！

分析今天宏觀經(jīng)濟環(huán)境的典型特征！

（國內(nèi)外企業(yè)真實事件、國內(nèi)外統(tǒng)計數(shù)據(jù)、一系列圖片）

（背景音樂渲染）

一．分析全球經(jīng)濟結(jié)構(gòu)變化的階段:

二．分析今天的宏觀經(jīng)濟環(huán)境的典型特征:

在這樣的宏觀經(jīng)濟環(huán)境里：

1．現(xiàn)在企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境怎樣?

2．現(xiàn)在企業(yè)的競爭強度怎樣?

3．現(xiàn)在企業(yè)的平均壽命怎樣?

4．現(xiàn)在企業(yè)的平均利潤率怎樣?

三．典型國家的企業(yè)發(fā)展形勢：

1．美國企業(yè)在這樣的整體經(jīng)濟形勢下怎樣?

2．日本企業(yè)在這樣的整體經(jīng)濟形勢下怎樣?

3．我國企業(yè)在這樣的整體經(jīng)濟形勢下怎樣?

四．聯(lián)系實際，提出觀點：

危機一定會發(fā)生！

一定會有企業(yè)在危機中倒閉或衰落！

一定會有企業(yè)家在危機中倒下!

關(guān)鍵的是危機什么時候發(fā)生！危機在誰身上發(fā)生！

五．經(jīng)濟學(xué)家和企業(yè)家們?nèi)绾慰创C：

張維迎

比爾•蓋茨

郭士納

柳傳志

張瑞敏

任正非

陳天橋

安德魯•葛洛夫

埃沙德•路透

黃宏生


概括這幾年發(fā)生的危機事件

（危機事件的概述）

一．領(lǐng)導(dǎo)人危機事件

二．戰(zhàn)略危機事件

三．資本危機事件

四．人力資源危機事件

五．產(chǎn)品危機事件

六．服務(wù)危機事件

七．廣告宣傳危機事件

八．信譽危機事件

九．政治危機事件


危機的定義


危機的特點

一．突發(fā)性

二．緊迫性

三．破壞性

四．聚焦性

五．延續(xù)性


危機的時期及應(yīng)對

(欣賞有關(guān)“奧斯卡電影”片段,并研討分析)

(與我們維護(hù)健康的理念相比照)

（格言、故事）

一．潛伏期如何應(yīng)對?

二．爆發(fā)期如何應(yīng)對?

三．解決期如何應(yīng)對?

四．恢復(fù)期如何應(yīng)對?


處理危機的原則

一．速度要快（圖片）

二．真誠溝通

三．主動承擔(dān)

四．系統(tǒng)運作


全員危機的五個階段

一．全員預(yù)警（格言、案例）

１．全員危機監(jiān)測

２．全員危機預(yù)報

３．全員危機預(yù)控

二．全員評估

危機評估步驟：

１．列舉可能出現(xiàn)的各種危機

２．綜合分析危機可能性大小

３．將危機置于企業(yè)整體管理框架中

４．對危機進(jìn)行橫向和縱向評估

三．全員模擬（案例分析）

四．全員恢復(fù)

１．有形因素的恢復(fù)

２．無形因素的恢復(fù)

五．全員總結(jié)

１．調(diào)查

２．分析

３．改進(jìn)

４．前瞻


今天該怎么做-------建立危機管理體系

（案例、數(shù)據(jù)、圖片）

對危機的看法《兵經(jīng)一百》

對危機管理的看法

史蒂文.芬克的觀點

羅伯特.希斯的觀點

費堯的觀點

諾曼•奧古斯丁的觀點


一．預(yù)防危機——政策形勢篇

１．順應(yīng)國情（案例互動研討）

２．順應(yīng)經(jīng)濟形勢（案例互動研討）

３．掌握國民心理（案例互動研討）

（研討分析“南斯拉夫”在危機中解體)


二．預(yù)防危機——組織篇

１．組織缺陷

２．危機管理的組織性

(成功的案例失敗的案例)

３．公眾對組織的期望

４．典型企業(yè)病


三．預(yù)防危機——戰(zhàn)略篇

(欣賞“諾曼底大風(fēng)暴”片段,并研討分析)

（有關(guān)戰(zhàn)略危機案例研討分析、數(shù)據(jù)展示、圖片）

１．領(lǐng)導(dǎo)人（危機案例分析）

２．思想有多遠(yuǎn)才能走多遠(yuǎn)

（危機案例分析、數(shù)據(jù)、寓言、故事）

３．方向決策（危機案例、寓言、故事）

４．穩(wěn)步擴張（危機案例分析）

５．核心競爭力（危機案例分析）

６．創(chuàng)新（格言）

７．韜光隱晦（危機案例對照分析）

８．競爭并合作著

（危機案例、寓言、故事、Flash）

(角色扮演、分組討論相應(yīng)危機案例)


四．預(yù)防危機——資本篇

（危機案例分析、數(shù)據(jù)展示、圖片）

１．引言

２．懂資本，但懂資本文化嗎？

（資本運作危機案例分析）

３．尋求佳的資本結(jié)構(gòu)


五．預(yù)防危機——管理篇

（危機案例、圖片）

（傳統(tǒng)的管理模式與現(xiàn)代管理模式對照）

１．管理體制的系統(tǒng)設(shè)計

２．考驗執(zhí)行力

３．診斷管理體制

４．公司整體治理

(分組討論相應(yīng)危機案例)


六．預(yù)防危機——人力資源篇

（欣賞動漫flash《蟲蟲危機》片段,并研討分析）

（危機案例、歷史人物、格言、圖片）

１.人員流動的趨勢

２.有效激勵機制的缺失

３.人力資源危機的處理

４.人力資源危機的事后跟蹤

(討論:假如這樣的危機發(fā)生在你身上，怎么辦?)


七．預(yù)防危機——財務(wù)篇

（危機案例、圖片）

１．財務(wù)危機征兆

２．財務(wù)危機指標(biāo)


八．預(yù)防危機——產(chǎn)品篇

（危機案例、圖片）

１．擅長是利劍

２．質(zhì)量意識

３．如何避免產(chǎn)品危機

４．如何面對產(chǎn)品危機

(討論:如果這樣的危機發(fā)生在我們身上，怎么辦？)


九．預(yù)防危機——營銷篇

（危機案例、圖片）

１．營銷的本質(zhì)

２．創(chuàng)意營銷

３．利用危機事件做營銷

４．為何營銷在危機中失敗

(角色扮演、分組討論)


十．預(yù)防危機——文化篇

（危機案例、圖片）

１．傳統(tǒng)企業(yè)文化à現(xiàn)代企業(yè)文化

２．文化不僅僅是口號

３．文化——危機管理的杠桿（危機案例分析）



十一．預(yù)防危機——學(xué)習(xí)篇

（危機案例、圖片）

１．學(xué)習(xí)是持久的競爭力（格言）

２．學(xué)習(xí)是一種預(yù)防危機的投資（格言）

３．在危機中學(xué)習(xí)、在災(zāi)難中成長（危機案例）



十二．預(yù)防危機——品牌篇

（危機案例、圖片）

１．誠信——生命之本

２．警惕拉美化傾向

３．品牌如何不在危機中倒下

(討論:假如這樣的危機發(fā)生在你身上，怎么辦?)


十三．預(yù)防危機——公眾篇

（危機案例、格言、圖片）

１．危機發(fā)生后，公眾關(guān)心什么

２．危機發(fā)生后，以快的速度與公眾接觸

３．把握公眾的情緒


十四．預(yù)防危機——客戶篇

（危機案例、圖片）

１．危機發(fā)生時，客戶溝通四步驟

２．怎樣替顧客考慮

(研討:面對這樣的危機，我們?nèi)绾螌Υ蛻簦?


十五．預(yù)防危機——媒體篇

（危機案例、圖片）

１．“鴕鳥政策”行嗎？

２．媒介是把雙刃劍

３．**時間**媒體發(fā)布消息

4．日常雙贏關(guān)系的建立

５．正確對待曝光的報道或失實的報道


十六．預(yù)防危機——自然和社會因素篇

(研討分析“前蘇聯(lián)”在危機中解體)

（危機案例研討分析、圖片）


十七．預(yù)防危機——國際化篇

（案例分析）

１．國際化的風(fēng)險及其原因

２．國際化與WTO


平凡的企業(yè)在危機中消亡！

優(yōu)秀的企業(yè)安度危機！

只有偉大的企業(yè)在危機中發(fā)展自己！

殷俊老師的其它課程