高效流程管理與優(yōu)化案例研討課程

  培訓(xùn)講師：胡立朋

講師背景：
美國項目管理協(xié)會（PMI）認證PMP中國管理研究院研究員美國項目管理協(xié)會會員國家工信部注冊項目經(jīng)理信息系統(tǒng)項目管理師　高級工程師北京郵電大學(xué)軟件工程碩士中國項目管理培訓(xùn)師大聯(lián)盟CPMTA推薦講師中國講師經(jīng)紀聯(lián)盟認證講師主要經(jīng)歷胡立朋老師曾在 詳細>>

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高效流程管理與優(yōu)化案例研討課程詳細內(nèi)容

高效流程管理與優(yōu)化案例研討課程
 一、戰(zhàn)略與理念


1、流程管理“釋義”、業(yè)務(wù)流程重組“釋義”


2、“業(yè)務(wù)流程重組”在國外的產(chǎn)生背景


3、國外知名企業(yè)流程管理的實際案例


二、流程管理的關(guān)系


1、流程管理和人員精簡的關(guān)系？


2、流程管理和組織重構(gòu)的關(guān)系？


3、“革命/改良”的兩條道路如何選擇？


4、流程管理和ISO9


等管理體系的關(guān)系


三、如何進行流程管理


1、流程梳理、優(yōu)化與提升**哪些階段來實現(xiàn)？


2、流程梳理階段，具體的工作開展要注意哪些問題？


3、如何有效地識別流程，清除地區(qū)分不同層及的流程？


4、如何正確地使用各種流程表達工具？


5、在流程優(yōu)化的過程中，如何有效地搜集有價值的信息？


案例參與：某流程的描述與問題識別


四、如何進行流程優(yōu)化


1、流程優(yōu)化階段，具體的工作開展要注意哪些問題？可以用到哪些工具？


2、如何有效地評估現(xiàn)有流程，分析現(xiàn)狀，找出問題？


3、如何讓workshop更有效？在workshop之前，應(yīng)該準備哪些工作？


4、如何有效設(shè)計未來流程？


5、哪些流程應(yīng)該跨越當前的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，成為“超前”性的牽引流程？


6、在設(shè)計流程的過程中，應(yīng)如何考慮管理幅度？如何設(shè)計以客戶為導(dǎo)向的組織結(jié)構(gòu)？


7、如何有效地平衡業(yè)務(wù)過程中的授權(quán)與控制過程？


五、流程的設(shè)計


1、進行流程的配套設(shè)計時，具體的工作開展要注意哪些問題？可以用到哪些工具？


2、平衡記分卡的主要原理


3、如何將平衡記分卡與流程優(yōu)化有效地結(jié)合起來？


案例介紹：某企業(yè)大客戶管理流程的配套設(shè)計


六、如何進行流程的持續(xù)改進


1、流程的持續(xù)改進階段，具體的工作開展要注意哪些問題？


2、可以用到哪些工具？


3、如何將持續(xù)改進形成一種企業(yè)的文化而非項目小組的重負？


七、流程管理過程中的問題


1、流程梳理、優(yōu)化與提升的各階段可能出現(xiàn)哪些風險以及如何防范？


2、變革中的常見阻力是什么？如何有效地實施變革？


案例分析：


3、誰在改造高速路上疾駛的重型卡車？


八、IT在企業(yè)經(jīng)營中的應(yīng)用


4、IT與企業(yè)戰(zhàn)略如何結(jié)合？


5、IT規(guī)劃如何與業(yè)務(wù)運作分析結(jié)合？


6、IT規(guī)劃如何與流程優(yōu)化結(jié)合


九、如何進行IT規(guī)劃


1、信息化現(xiàn)狀評估與應(yīng)用藍圖設(shè)計：


　　?。?）管理信息化現(xiàn)狀評估的目標、框架和方法


　　?。?）IT愿景與戰(zhàn)略目標設(shè)計


2、IT架構(gòu)藍圖設(shè)計：應(yīng)用、數(shù)據(jù)資源、基礎(chǔ)設(shè)施


3、IT治理結(jié)構(gòu)設(shè)計：IT的定位、IT組織、IT流程、IT人員


4、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變與信息化建設(shè)策略


5、行動計劃制定


6、IT規(guī)劃之后

 

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