管理者的職業(yè)化塑造   01.01

　　一章職業(yè)化團(tuán)隊(duì)是中國企業(yè)的必然方向　　一．企業(yè)喜歡什么樣的職業(yè)人士　　做客人才欄目的啟示：各大公司選才的相似之處　　案例分析　　啟示：員工的職業(yè)化水平導(dǎo)致成功　　二．職業(yè)化的概念　　1.職業(yè)化的定義　　2.企業(yè)職業(yè)化的方向　　3.職業(yè)化素質(zhì)的構(gòu)成　　4.職業(yè)化素質(zhì)的冰山模型　　三．人才的真義　　人才評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：一是能力，二是態(tài)度　　人才坐標(biāo)系：人才，人財(cái)，

 講師：陳靜詳情

職業(yè)化風(fēng)度與風(fēng)范   01.01

　?。ㄒ唬┞殬I(yè)的形象傳遞職業(yè)的態(tài)度　　1.1服飾——表現(xiàn)你的態(tài)度　　外表吃虧就少了55的專業(yè)！　　拿破侖的外套（圣赫勒拿）　　1.1.2男士職場著裝要求　　男士：　　提示：　　1.1.2.1西服的穿著　　單排二?？畚餮b：　　單排三?？畚餮b:　　單排四?？畚餮b:　　雙排扣西裝:　　1.2.1.2西服的顏色、領(lǐng)帶與襯衫之配色　　1.1.3女士職場著裝要求　　女士

 講師：陳靜詳情

投訴應(yīng)對(duì)技巧與預(yù)警體系的建立   01.01

　　講：關(guān)于投訴　　什么叫投訴　　投訴的實(shí)質(zhì)　　投訴產(chǎn)生的三大原因　　投訴的顯在訴求　　投訴的潛在訴求　　投訴的渠道變化　　投訴主體的變化　　隱性的投訴主體　　投訴顧客的動(dòng)機(jī)　　第二講：投訴處理的意義　　投訴處理的意義　　投訴處理的價(jià)值意義　　投訴的顧客是朋友而不是敵人　　投訴是一種“免費(fèi)”的資源　　投訴處置是核心價(jià)值鏈的重要一環(huán)　　投訴處置有利于增進(jìn)顧客滿

 講師：陳靜詳情

電信運(yùn)營商投訴管理與危機(jī)處理   01.01

　　講：關(guān)于投訴　　什么叫投訴　　投訴的實(shí)質(zhì)　　投訴產(chǎn)生的三大原因　　投訴的顯在訴求　　投訴的潛在訴求　　投訴的渠道變化　　投訴主體的變化　　隱性的投訴主體　　投訴顧客的動(dòng)機(jī)　　第二講：投訴處理的意義　　投訴處理的意義　　投訴處理的價(jià)值意義　　投訴的顧客是朋友而不是敵人　　投訴是一種“免費(fèi)”的資源　　投訴處置是核心價(jià)值鏈的重要一環(huán)　　投訴處置有利于增進(jìn)顧客滿

 講師：陳靜詳情

客戶投訴管理   01.01

　　一、正確認(rèn)識(shí)客戶投訴　　1.1社會(huì)經(jīng)濟(jì)與文明程度的進(jìn)步對(duì)客戶及消費(fèi)者的影響　　1.2客戶投訴的動(dòng)機(jī)與原因分析　　1.3正確認(rèn)識(shí)投訴對(duì)企業(yè)和員工的正面促進(jìn)作用與意義　　二、投訴處理流程　　2.1客戶服務(wù)部的工作職責(zé)與使命　　2.2客戶投訴的響應(yīng)　　2.2.1投訴人背景分析　　2.2.2投訴問題分析　　2.2.3投訴級(jí)別的劃分　　2.2.4投訴響應(yīng)的速度　　

 講師：陳靜詳情