商務(wù)活動(dòng)與接待禮儀

  培訓(xùn)講師:朱玉

講師背景:
禮儀培訓(xùn)朱玉老師u數(shù)十年來(lái),朱玉老師只專注于”職業(yè)禮儀”及”專業(yè)形象”在不同領(lǐng)域行業(yè)中,有關(guān)禮儀培訓(xùn)系列課程之開(kāi)發(fā)與研究u朱玉老師具有海外經(jīng)歷,現(xiàn)在經(jīng)常往返于港澳和大陸地區(qū),她的課程既擁有國(guó)際視野,又完全適合中國(guó)大陸地區(qū)u與市場(chǎng)通常的禮儀培 詳細(xì)>>

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商務(wù)活動(dòng)與接待禮儀詳細(xì)內(nèi)容

商務(wù)活動(dòng)與接待禮儀
**部分: 國(guó)家各級(jí)組織結(jié)構(gòu)了解


做好接待工作的意義

國(guó)家黨政組織構(gòu)成

客戶所在地省、市政府的構(gòu)成

客戶所在企業(yè)相關(guān)上級(jí)組織機(jī)構(gòu)。

政府公務(wù)員的行政級(jí)別認(rèn)識(shí)。

政府官員接待工作的準(zhǔn)備


第二部分:接待活動(dòng)中的儀態(tài)禮儀要求


公務(wù)、商務(wù)場(chǎng)合基本儀態(tài)禮儀演示

1. 致意姿態(tài)

2. 陪同與領(lǐng)引姿態(tài)

3. 正式商務(wù)場(chǎng)合坐姿

4. 標(biāo)準(zhǔn)的手姿

日常行為動(dòng)作訓(xùn)練

1. 介紹、握手、遞交名片

2. 開(kāi)關(guān)門(mén)、上下電梯樓梯,

3. 陪車讓位、上下車,

4. 手持文件、遞交文件

禮賓次序及位次安排

1. 乘車位次

2. 會(huì)客位次

3. 談判位次

4. 簽約位次

5. 宴會(huì)位次

6. 中國(guó)政界主席臺(tái)排位

座次禮儀五要素

以右、居中、前排、以遠(yuǎn)、面門(mén)

公務(wù)陪車禮儀,


第三部分:公務(wù)接待的程序與禮儀


公務(wù)接待的類型與程序

1. 接待計(jì)劃的制定

2. 接待前的準(zhǔn)備

3. 客人背景的了解

4. 電話溝通

5. 接待日程

6. 場(chǎng)所準(zhǔn)備

7. 茶飲安排

8. 接站

9. 致詞

1
. 會(huì)面迎客

正式公務(wù)見(jiàn)面禮儀

1. 自我介紹的注意,

2. 為他人介紹的禮儀

3. 握手中體現(xiàn)的職業(yè)度

4. 使用名片的注意

5. 陪同、領(lǐng)引與排位

送客的安排與禮儀細(xì)節(jié)


課程形式:分組擬定商務(wù)、公務(wù)接待場(chǎng)景,角色分配、模擬演練


第四部分: 公務(wù)拜訪的程序與禮儀


重要公務(wù)拜訪的禮儀

1、拜訪前的準(zhǔn)備

2、拜訪者的自我時(shí)間控制

3、得體告辭與送別

第五部分: 社交應(yīng)酬魅力


公務(wù)宴請(qǐng)與中餐禮儀


1) 宴請(qǐng)的時(shí)間與地點(diǎn)

2) 宴請(qǐng)的形式與排位

3) 點(diǎn)菜技巧與餐桌儀態(tài)

4) 飲酒禮儀與評(píng)品紅酒

5) 結(jié)帳與送客


自助餐禮儀

日餐禮儀特點(diǎn)

社交性?shī)蕵?lè)要注意的個(gè)人修養(yǎng)

公務(wù)饋贈(zèng)禮儀與禮品選擇

奢侈品了解與知名品牌瀏覽


第六部分:正式接待活動(dòng)服飾形象要求


政府官員的服飾形象特點(diǎn)

接待人員的服飾形象要求

 

朱玉老師的其它課程

部分: 印象的魅力體現(xiàn)良好客戶關(guān)系來(lái)自印象初次人際交往的四個(gè)焦點(diǎn)人人都?xì)g迎的社交禮物建立良好客戶關(guān)系的關(guān)鍵要素案例與分析:#61656;倫敦市長(zhǎng)的奧運(yùn)會(huì)亮相談?dòng)∠?61656;周恩來(lái)與張學(xué)良次見(jiàn)面談社交禮物第二部分:人際交流的個(gè)人修養(yǎng)咋見(jiàn)之歡還要久處之樂(lè)一切始于恭敬之心聆聽(tīng)的智慧與修養(yǎng)同理心是溝通的基礎(chǔ)讓欣賞他人成為你的習(xí)慣形體語(yǔ)言魅力體現(xiàn)人格魅力第三部分:

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部分:世界文化的類型的劃分世界文化類型的劃分各類文化模式的肖像主要客源國(guó)家文化的概述跨文化交往的原則東西方在禮儀文化與人際交流上的區(qū)別與特點(diǎn)1)體態(tài)語(yǔ)言方面的區(qū)別與特點(diǎn)2)空間與領(lǐng)地感方面的區(qū)別與特點(diǎn)3)商務(wù)交往形式上的區(qū)別與特點(diǎn)4)服飾形象和個(gè)人整理方面的區(qū)別與特點(diǎn)5)社交應(yīng)酬方面的區(qū)別與特點(diǎn)第二部分主要客源國(guó)家和地區(qū)的風(fēng)俗禮儀國(guó)際禮儀通俗原則包括1)文化

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部分: 塑造良好的印象職場(chǎng)形象從印象開(kāi)始初次見(jiàn)面的心理活動(dòng)規(guī)律人人都?xì)g迎的社交禮物建立良好客戶關(guān)系的要素第二部分:人際交流的個(gè)人修養(yǎng)建立和培養(yǎng)你的恭敬之心靜靜地聽(tīng)需要智慧與修養(yǎng)理解就是建立同理心讓欣賞他人成為你的習(xí)慣有效溝通的真正魅力上午:11:1---12:第三部分:商務(wù)人士職場(chǎng)服飾形象形象的魅力與職場(chǎng)形象商務(wù)人士職業(yè)形象定位職場(chǎng)著裝四項(xiàng)原則場(chǎng)合、對(duì)象、目

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部分: 建立良好的客戶關(guān)系良好客戶關(guān)系來(lái)自印象初次人際交往的四個(gè)焦點(diǎn)人人都?xì)g迎的社交禮物建立良好客戶關(guān)系的關(guān)鍵要素案例與分析:#61548;倫敦市長(zhǎng)的奧運(yùn)會(huì)亮相談?dòng)∠?61548;周恩來(lái)與張學(xué)良次見(jiàn)面談社交禮物第二部分:人際交流的個(gè)人修養(yǎng)咋見(jiàn)之歡還要久處之樂(lè)一切始于恭敬之心聆聽(tīng)的智慧與修養(yǎng)同理心是溝通的基礎(chǔ)讓欣賞他人成為你的習(xí)慣形體語(yǔ)言魅力體現(xiàn)人格魅力第三部

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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