服務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造
¢課程導(dǎo)入


——現(xiàn)代社會服務(wù)理念

——服務(wù)人員的社會意識

當(dāng)代社會服務(wù)形式分析


¢禮儀的概況

——什么是禮儀

——禮儀的特點(diǎn)

——禮儀的基本理念

——什么是服務(wù)禮儀

——服務(wù)禮儀的基本原則

——服務(wù)禮儀五大關(guān)健詞

——服務(wù)道德

——服務(wù)意識

——服務(wù)的善始善終

——案例 互動

¢儀表禮儀

——打造良好的**印象

——服務(wù)人員儀表修飾三大

原則

——服務(wù)人員必須的妝容

——服務(wù)人員著裝規(guī)范

——服裝是一種文化

——服務(wù)人員個(gè)人形象塑造

（男士）

——服務(wù)人員個(gè)人形象塑造

（女士）

——服務(wù)人員飾物佩戴規(guī)范

¢服務(wù)禮儀

——規(guī)范服務(wù)三要素

——規(guī)范服務(wù)接待三聲

——規(guī)范服務(wù)文明十字

——規(guī)范服務(wù)四個(gè)不講

——熱情服務(wù)三到

——熱情服務(wù)眼到

——熱情服務(wù)口到

——熱情服務(wù)手到

——禮貌服務(wù)三原則

——禮貌服務(wù)尊稱

——禮貌服務(wù)敬語

——禮貌服務(wù)常規(guī)必要的用語

——優(yōu)質(zhì)服務(wù)四要點(diǎn)

——服務(wù)距離有度

——服務(wù)距離有所為

——服務(wù)距離有所不為

——案例 演習(xí)

¢服務(wù)接待禮儀

——接待會面問候禮儀

——接待會面中國寒喧式問候

——接待禮儀職場正確問候

方式

——公共場所接待禮儀

——行路禮節(jié)

——引路禮節(jié)

——開門禮節(jié)

——電梯禮節(jié)

——現(xiàn)場練習(xí)

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