服務禮儀與職業(yè)形象塑造
¢課程導入


——現(xiàn)代社會服務理念

——服務人員的社會意識

當代社會服務形式分析


¢禮儀的概況

——什么是禮儀

——禮儀的特點

——禮儀的基本理念

——什么是服務禮儀

——服務禮儀的基本原則

——服務禮儀五大關健詞

——服務道德

——服務意識

——服務的善始善終

——案例 互動

¢儀表禮儀

——打造良好的**印象

——服務人員儀表修飾三大

原則

——服務人員必須的妝容

——服務人員著裝規(guī)范

——服裝是一種文化

——服務人員個人形象塑造

（男士）

——服務人員個人形象塑造

（女士）

——服務人員飾物佩戴規(guī)范

¢服務禮儀

——規(guī)范服務三要素

——規(guī)范服務接待三聲

——規(guī)范服務文明十字

——規(guī)范服務四個不講

——熱情服務三到

——熱情服務眼到

——熱情服務口到

——熱情服務手到

——禮貌服務三原則

——禮貌服務尊稱

——禮貌服務敬語

——禮貌服務常規(guī)必要的用語

——優(yōu)質(zhì)服務四要點

——服務距離有度

——服務距離有所為

——服務距離有所不為

——案例 演習

¢服務接待禮儀

——接待會面問候禮儀

——接待會面中國寒喧式問候

——接待禮儀職場正確問候

方式

——公共場所接待禮儀

——行路禮節(jié)

——引路禮節(jié)

——開門禮節(jié)

——電梯禮節(jié)

——現(xiàn)場練習

高芬陽老師的其它課程