終端導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo)售與服務(wù)技能提升訓(xùn)練

  培訓(xùn)講師：尚豐

講師背景：
中國(guó)培訓(xùn)界知名營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)專(zhuān)家——尚豐老師u知名營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)專(zhuān)家、國(guó)家注冊(cè)高級(jí)咨詢(xún)顧問(wèn)u英特爾（中國(guó)）渠道商學(xué)院專(zhuān)家講師u時(shí)代光華全國(guó)衛(wèi)星課程直播專(zhuān)家u贏在前沿電視節(jié)目錄播專(zhuān)家u清華、北大、浙大、中山等學(xué)府研修班營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)管理專(zhuān)項(xiàng)講師u全國(guó)9 詳細(xì)>>

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終端導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo)售與服務(wù)技能提升訓(xùn)練詳細(xì)內(nèi)容

終端導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo)售與服務(wù)技能提升訓(xùn)練

**部分 終端導(dǎo)購(gòu)人員的銷(xiāo)售心態(tài)與服務(wù)規(guī)范培養(yǎng)
一、 優(yōu)秀終端導(dǎo)購(gòu)人員的自我認(rèn)知與角色定位
    終端導(dǎo)購(gòu)人員如何持續(xù)提升自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力
    自身行為的主動(dòng)性——顧客上門(mén)，別再“玩深沉”了
    交流對(duì)象的多樣性——積累與顧客的共同喜好
    喜悅心與包容心的養(yǎng)成——服務(wù)意識(shí)的養(yǎng)成
    如何讓自己開(kāi)始“變態(tài)”——具備銷(xiāo)售的創(chuàng)新精神
    優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)人員的個(gè)人角色定位
    廠家、顧客、自身的三方代理人
    消費(fèi)顧問(wèn)與服務(wù)顧問(wèn)
    市場(chǎng)開(kāi)拓的“先鋒官”
    顧客的“問(wèn)題終結(jié)者”
二、終端賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售之服務(wù)規(guī)范
    終端導(dǎo)購(gòu)人員如何對(duì)顧客進(jìn)行引導(dǎo)和“調(diào)頻”
    終端導(dǎo)購(gòu)人員的基本服務(wù)規(guī)范
    掌握良好的工作姿態(tài)——何謂“趕走顧客的動(dòng)作和語(yǔ)言”
    導(dǎo)購(gòu)員身體語(yǔ)言的正確使用方法——“動(dòng)”語(yǔ)言與“靜”語(yǔ)言的有效運(yùn)用
    終端導(dǎo)購(gòu)人員如何寄生顧客滿(mǎn)意度
    選擇性的戰(zhàn)略聯(lián)盟——由坐商變行商
    如何用鷹的眼睛定期閱讀相關(guān)媒體
    記住顧客的名字或面孔
    隨時(shí)關(guān)注顧客的利益——具備同理心
第二部分  如何迎接步入賣(mài)場(chǎng)的準(zhǔn)顧客
一、 如何與顧客的外在行為進(jìn)行“配合”
    如何用顧客喜歡的方式去接近顧客——四種相迎方式解析
    用鷹的眼睛觀察顧客——學(xué)會(huì)進(jìn)入不同人的“軌道”
    不同人群的購(gòu)物風(fēng)格解析——把握女顧客的“沖動(dòng)性”與男顧客的“目的性”
    如何找出誰(shuí)是決策者
    如何由顧客的衣著打扮考慮溝通方式
    不同性格顧客的購(gòu)物風(fēng)格分析——人性之所在，行銷(xiāo)之所在
    顧客行為模式紅綠燈
    顧客的不同類(lèi)型與行為表現(xiàn)
    紅燈階段銷(xiāo)售分析
    黃燈階段銷(xiāo)售分析
    綠燈階段銷(xiāo)售分析
二、吸引顧客進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)的魔法——終端賣(mài)場(chǎng)活化技能
    學(xué)會(huì)把熱銷(xiāo)的產(chǎn)品放在賣(mài)場(chǎng)的右端
    滿(mǎn)足顧客視線(xiàn)從左至右的偏好性
    用右側(cè)商品的凝重感刺激購(gòu)買(mǎi)
    利用層次的漸變演繹格調(diào)的流暢感——如何把商品陳列出一種節(jié)奏
    多種店面活化方式分享
    如何設(shè)計(jì)專(zhuān)柜時(shí)滯“陷阱”，創(chuàng)造焦點(diǎn)環(huán)境
    如何用“在賣(mài)品”調(diào)節(jié)專(zhuān)柜氣氛
    如何運(yùn)用多個(gè)銷(xiāo)售展示點(diǎn)“誘敵深入”——產(chǎn)品的“磁石”陳列法
    如何創(chuàng)造產(chǎn)品的框架效果與背景效果
    方便顧客拿和看的“棒球場(chǎng)”式陳列布局
    個(gè)性化專(zhuān)柜局部布局模擬方案
第三部分  如何探詢(xún)與引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)的內(nèi)在需求——打出“聽(tīng)、問(wèn)、說(shuō)、笑”組合拳
    為什么要了解顧客的需求——只有問(wèn)出問(wèn)題，才能解決問(wèn)題
    了解顧客的需求前，要具備的能力——終端賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售之有效面談
    終端賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售之有效溝通
    一個(gè)有效的溝通站在顧客的立場(chǎng)上講只有兩個(gè)字，那就是“舒服”
    為什么導(dǎo)購(gòu)人員會(huì)與顧客溝通不良
    溝通一定有方法——巧妙使用“占位主觀法”
    溝通一定有方法——合理采用“如果”策略
    溝通一定有方法——如何采用“上提”策略
    溝通一定有方法——使用“催眠式語(yǔ)言”（如何把話(huà)說(shuō)到位）
    聽(tīng)——聽(tīng)是為了再次去問(wèn)，從而決定如何來(lái)說(shuō)
    問(wèn)——如何探詢(xún)顧客“首頁(yè)”背后的秘密
    掌握誘導(dǎo)性的“提問(wèn)流程”——做到“引導(dǎo)消費(fèi)，創(chuàng)造需求”
    問(wèn)中的5大注意事項(xiàng)
    說(shuō)——如何說(shuō)得顧客怦然心動(dòng)
    銷(xiāo)售中的你會(huì)“講故事”嗎？
    產(chǎn)品介紹之“加、減、乘、除”法
    產(chǎn)品介紹之“愿景描繪”法
    如何運(yùn)用想象力去創(chuàng)造購(gòu)買(mǎi)力
    笑——如何運(yùn)用“笑”的戰(zhàn)術(shù)來(lái)融化不愉快的問(wèn)題
    開(kāi)水與冷水——你會(huì)保持與顧客溝通時(shí)的“恒溫”嗎？
第四部分  導(dǎo)購(gòu)人員處理顧客異議的技能提升——如何解決“不能解決的問(wèn)題”
    如何**有效的產(chǎn)品介紹來(lái)規(guī)避異議的產(chǎn)生
    優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)人員如何**產(chǎn)品介紹來(lái)販賣(mài)“產(chǎn)品價(jià)值”
    產(chǎn)品介紹中“高科技”和“大白話(huà)”如何完美統(tǒng)一
    導(dǎo)購(gòu)人員異議處理攻略
    解決“不能解決之問(wèn)題”的原則與5大技巧
    如何進(jìn)行有效暗示
    顧客異議實(shí)戰(zhàn)經(jīng)典話(huà)術(shù)全解析
第五部分  導(dǎo)購(gòu)人員的成交技能
    終端店面銷(xiāo)售中的促成時(shí)機(jī)在哪里？——如何到了火候就“揭鍋”
    如何創(chuàng)造讓客戶(hù)難以拒絕的“誘惑”
    “拉客”也要講究藝術(shù)
    如何讓顧客從親手演示中找到樂(lè)趣
    給顧客留下足夠的考慮時(shí)間
    如何巧妙地為顧客拿主意
    如何識(shí)別顧客的“事態(tài)信號(hào)”和“語(yǔ)言信號(hào)”
    導(dǎo)購(gòu)人員有效促成之“降龍十八掌”
    提示引導(dǎo)法
    痛苦刺激法
    起死回生法
    心錨感應(yīng)法
    攜帶方式法
     ……
    終端店面銷(xiāo)售之“五口結(jié)緣法”
第六部分  課程總結(jié)
    學(xué)習(xí)——復(fù)習(xí)——練習(xí)（成功決定于脖子之上）
    終端導(dǎo)購(gòu)人員如何成長(zhǎng)得更快——做到“內(nèi)外兼修”
    如何終成為一名優(yōu)秀的終端導(dǎo)購(gòu)人員——追求卓越，拒絕平庸（鸚鵡喝水的故事）

 

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《銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理》由尚豐先生總結(jié)個(gè)人多年的內(nèi)資及外資企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理的親身經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)建設(shè)與發(fā)展過(guò)程中普遍存在的問(wèn)題與矛盾，精心準(zhǔn)備而成。該課程以較強(qiáng)的指導(dǎo)性、實(shí)用性、系統(tǒng)性享譽(yù)國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售培訓(xùn)領(lǐng)域。該課程多年來(lái)為清華、北大等學(xué)府各銷(xiāo)售管理研修班銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理方向熱門(mén)采購(gòu)課程?！朵N(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理》主講：尚豐老師課長(zhǎng)：1天課程提綱：第一部分銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理者的個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)

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