客戶經(jīng)理談判與溝通技巧
客戶經(jīng)理談判與溝通技巧詳細內(nèi)容
客戶經(jīng)理談判與溝通技巧
**單元：職場溝通中的的職業(yè)心態(tài)塑造
產(chǎn)品同質(zhì)化對職業(yè)人士提出的不同要求
職業(yè)人士正確的心態(tài)對工作績效的影響
你未來的核心競爭力是什么
不同的定位與規(guī)劃決定職業(yè)人士的自身發(fā)展
心有多大，舞臺才會有多大
高壓狀態(tài)下職業(yè)人士的快速情緒調(diào)整
第二單元：溝通基本功的運用——聆聽、表達與發(fā)問，清楚了解溝通對象真實想法與需求
客戶心理分析與運用
邏輯清晰是職業(yè)人士溝通成功的基石
語言表達藝術(shù)是職業(yè)人士溝通成功的載體
對方心理分析準確到位是職業(yè)人士溝通成功的前提
引導對方期望值的技巧
了解對方的真實意圖，才能成功溝通
強勢型溝通對象的溝通策略
對方有意對比我們競爭對手產(chǎn)品時的回應技巧
銷售中賣想法比賣產(chǎn)品更有用的技巧
有意識地在溝**程中判斷對方類別
注意溝通中肢體語言、語調(diào)、語速等表達技巧
利用開場白征服對方潛意識
銷售與服務中的寒暄技巧
傾聽與發(fā)問的技巧
成功的SPIN需求溝通技巧
如何向客戶介紹產(chǎn)品特點、優(yōu)點、好處
如何做產(chǎn)品競爭優(yōu)勢分析
練習：科研溝通情景模擬說服別人與需求探詢
提出自我觀點的技巧
如何應對不對類型的對方
不同級別賓客的溝通禮儀與技巧
特殊狀況下的溝通技術(shù)與異議處理
客戶對產(chǎn)品不滿時的溝通禁忌
保證信息真實不失真的具體技巧
第三單元：談判的策略選擇
談判的策略
策略決定的原則—關(guān)系與利益的衡量
策略決定的原則—先例與風格的衡量
競爭策略
合作策略
信任的基礎
選定方案的方法與步驟
讓步策略—展望未來
規(guī)避策略妥協(xié)策略
案例演練：競爭策略的運用與讓步技巧
第四單元：雙贏談判的定位與開局
銷售談判定位
先銷售，后談判
用好開局策略
開出高于預期的條件
絕不接受**次還價
學會感到意外；扮演不情愿的賣家
運用鉗子策略；避免對抗性的談判
第五單元：雙贏談判的技巧
應對沒有決定權(quán)的談判對手
不要過早讓步；不要輕易折中
懂得索取回報；應對談判僵局
黑白臉策略、蠶食策略
減少讓步幅度；收回報價條件
運用平衡策略；起草書面協(xié)議
實力——客戶關(guān)系、談判投入、可選方案等
信息——客戶動機、限制條件、觀點看法等
時間——時間越緊，讓步越有可能
“中國式談判”
楊帆老師的其它課程
《創(chuàng)新領(lǐng)導力》課程綱要講師：楊帆課程綱要【課程名稱】《創(chuàng)新領(lǐng)導力》【課程背景】環(huán)境在變、對手在變、客戶在變、員工也在變。企業(yè)已經(jīng)進入創(chuàng)新時代，外部和內(nèi)部的一切都在變化，企業(yè)里的管理者必須要不斷不斷轉(zhuǎn)變管理思想、創(chuàng)新管理模式才能跟上發(fā)展形勢，但是我們看到很多企業(yè)還在用傳統(tǒng)滯后的“目標——制度——考核”模式來進行管理，導致企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)越來越多的管理問題：員工配合
講師：楊帆詳情
銷售團隊的激勵與管理 01.24
《銷售團隊的激勵與管理》----------系統(tǒng)構(gòu)建團隊“陽光化”管理模式【課程背景】毛主席曾經(jīng)說過“只有目標卻沒有人民群眾的革命熱情，事情是干不成的”而團隊員工的“革命熱情”需要團隊管理者通過激勵來完成，那么如何擺脫物質(zhì)刺激的惡性循環(huán)？又如何將激勵與日常工作相結(jié)合？《銷售團隊的激勵與管理》通過案例深度解析員工的內(nèi)在工作動因，并提供系統(tǒng)化解決方案，幫助團隊構(gòu)
講師：楊帆詳情
團隊溝通大綱1天 01.24
《深度團隊溝通》（1天）楊帆課程背景：團隊中的溝通不同于普通的人際溝通，人際溝通很多時候可以是純粹的感性對話，而團隊中的溝通則是圍繞工作而進行的理性互動，在團隊中溝通最終是為了實現(xiàn)團隊目標而進行的，因此團隊中的每一個人都應該全力以赴、毫無保留的協(xié)同工作，但現(xiàn)實中我們發(fā)現(xiàn)，對于同一件工作不同的人配合程度是不同的，而同一個人對不同工作的配合程度也不相同，那到底是
講師：楊帆詳情
團隊情緒與壓力管理 01.24
《團隊情緒與壓力管理》（1天）課程背景：情緒是第一生產(chǎn)力，在競爭壓力越來越大的今天，一個人如果不懂得有效管理自己的情緒、排解壓力，無論有多強的能力也無法發(fā)揮出來，而做為一名管理者，在管理自己的情緒和壓力的同時，更是要掌握一種方式來幫助團隊中的員工調(diào)整情緒、排解壓力，為團隊塑造一個和諧、愉快的工作氛圍，使每一名員工都能充份發(fā)揮出自己的潛能，積極快樂的投入工作，
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客戶經(jīng)理的溝通與談判技巧 01.24
《客戶經(jīng)理談判與溝通技巧》第一單元：職場溝通中的的職業(yè)心態(tài)塑造←產(chǎn)品同質(zhì)化對職業(yè)人士提出的不同要求←職業(yè)人士正確的心態(tài)對工作績效的影響←你未來的核心競爭力是什么←不同的定位與規(guī)劃決定職業(yè)人士的自身發(fā)展←心有多大，舞臺才會有多大←高壓狀態(tài)下職業(yè)人士的快速情緒調(diào)整第二單元：溝通基本功的運用——聆聽、表達與發(fā)問，清楚了解溝通對象真實想法與需求←客戶心理分析與運用←
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深度管理溝通大綱1天 01.24
《跨部門溝通》（1天）楊帆課程背景：管理中的溝通不同于普通的人際溝通，人際溝通很多時候可以是純粹的感性對話，而管理中的溝通則是圍繞工作而進行的理性互動，在管理中溝通最終是為了實現(xiàn)團隊目標而進行的，因此團隊中的每一個人都應該全力以赴、毫無保留的協(xié)同工作，但現(xiàn)實中我們發(fā)現(xiàn)，對于同一件工作不同的人配合程度是不同的，而同一個人對不同工作的配合程度也不相同，那到底是什
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班組建設與班組長管理能力提升（3天） 01.24
《班組建設與班組長管理能力提升》3天導入“全員、全方位、全過程”的班組管理模式目前班組（團隊）建設與技能提升培訓中的幾個突出問題：1.培訓內(nèi)容多集中于部分理論的講解，未能給予學員完整的管理系統(tǒng)，而個別的先進管理理念，帶回到原來的管理系統(tǒng)中無法發(fā)揮其效用；2.培訓內(nèi)容多集中于理論本身的講解，卻無法給出實際工作中具體管理的應用工具和方法，學員回到實際工作中無從做
講師：楊帆詳情
《基于陽光心態(tài)的企業(yè)歸屬和團隊信任再造》----------系統(tǒng)構(gòu)建企業(yè)“陽光化”管理模式【課程背景】毛澤東主席曾經(jīng)說過“只有目標卻沒有人民群眾的革命熱情，事情是干不成的”事實上每個企業(yè)都有自己的目標、規(guī)范、流程……真正使我們“頭疼”的往往不在于目標、規(guī)范、流程本身，而在于缺少員工對企業(yè)目標的心理認同和追求目標的積極態(tài)度，對規(guī)范、流程的遵守和堅持，很多企業(yè)只
講師：楊帆詳情
《卓越組織與團隊管理模式》課綱 01.24
《卓越組織與團隊管理模式》導入“全員、全方位、全過程”的卓越組織與團隊管理模式課程背景?明確了戰(zhàn)略和目標卻無法保障實現(xiàn)；?細化了流程和規(guī)范卻無法保障執(zhí)行；?設計了考核和獎罰卻無法驅(qū)動績效；?…………….這一系列的問題困擾著每一個管理者，有沒有一種管理模式，可以激活團隊和組織，使員工能夠創(chuàng)造性工作，而不是被動完成任務；使員工能夠主動超越目標，而不是應付考核；《
講師：楊帆詳情
班組建設與班組長管理能力提升（1天） 01.24
《班組建設與班組長管理能力提升》1天導入“全員、全方位、全過程”的班組管理模式目前班組（團隊）建設與技能提升培訓中的幾個突出問題：1.培訓內(nèi)容多集中于部分理論的講解，未能給予學員完整的管理系統(tǒng)，而個別的先進管理理念，帶回到原來的管理系統(tǒng)中無法發(fā)揮其效用；2.培訓內(nèi)容多集中于理論本身的講解，卻無法給出實際工作中具體管理的應用工具和方法，學員回到實際工作中無從做
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